Parcours client [Dossier] La relation client à distance accompagne les mutations du retail 9 févr. 2022
Benoît Désveaux (Hopscotch) : « Le directeur de la communication deviendra un Chief Relation Officer » 26 janv. 2022
Baromètre & Étude Thomas Husson, VP et Analyste Principal chez Forrester :" La maîtrise de la data est un avantage concurrentiel à l'heure de l'I.A. " 12 janv. 2022
Parcours client [Tribune] Le First Contact Resolution Rate : KPI essentiel de la relation client 12 janv. 2022
Parcours client Lourdes amendes infligées en France à Google et Facebook pour leurs cookies 6 janv. 2022
Parcours client Expérience client : Air France chouchoute ses clients de La Première avec Sisley 4 janv. 2022
Baromètre & Étude Ludovic Nodier (ESCDA) : "Le téléphone a encore de beaux jours devant lui comme canal de relation client" 9 déc. 2021