Xavier Cornilleau, directeur du service client DHL Express France, expose sa stratégie relation client et commente l'obtention des certifications NF-345 et « Relation client France »...
Par Véronique Meot
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À l'occasion de la 25ème édition des Trophées Qualiweb, qui récompensent la qualité de la relation client online, [...]
Par Lisa Henry
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Armatis, entreprise française spécialisée dans la relation client externalisée poursuit ses objectifs de [...]
Par Barbara Haddad
1 min.![Einstein GPT : la nouvelle IA générative dédiée au CRM lancée [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/3/379647/Einstein-GPT-nouvelle-generative-dediee-CRM-lancee-L.jpg)
Salesforce vient d'annoncer le lancement d'Einstein GPT, sa technologie d'IA générative adaptée au CRM. De quoi [...]
Par Barbara Haddad
2 min.![[Tribune] Les nouvelles frontières du centre de contacts](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/3/379398/Tribune-nouvelles-frontieres-centre-contacts-L.jpg)
Pourquoi ne pas passer d'un modèle de relation client à un modèle de relation avec les clients ? Trop souvent, la [...]
Par Jean-Denis Garo, Head of Product Marketing Odigo.
5 min.![Développer une stratégie 'life-centric' : 5 pistes proposées [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/2/379395/Developper-strategie-life-centric-pistes-proposees-par-Accenture-L.jpg)
Selon le dernier rapport d'Accenture, The Life Centricity Playbook, le comportement des consommateurs évolue plus [...]
Par Barbara Haddad
4 min.![Majorel et Wilco s'unissent pour renforcer l'innovation en [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/2/379185/Majorel-Wilco-unissent-renforcer-innovation--L.jpg)
Majorel, acteur mondial de la gestion de l'expérience client, vient d'annoncer la signature d'un partenariat avec [...]
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L'édition 2023 du Top 200 de la relation client, réalisée par HCG France en partenariat avec "Les Echos", [...]
Par Véronique Meot
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Cela fait maintenant trois ans qu'American Express et DEAFI se sont unis pour mieux accompagner les personnes [...]
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Véritables tableaux de bord des acteurs de la relation client, les KPI sont scrutés avec attention. Même si ces [...]
Par Jérôme Pouponnot
10 min.![#FocusMarketing Salesforce - 8ème édition : quelles seront les [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/1/378529/FocusMarketing-Salesforce-8eme-edition-quelles-seront-preoccupations-majeures-L.jpg)
Salesforce vient de dévoiler les résultats de la 8e édition de son "Focus sur le marketing". Alors comment les [...]
Par Barbara Haddad
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En France, plus de 80 % de la population utilise les réseaux sociaux. Pas étonnant donc qu'ils servent de plus en [...]
Par Barbara Haddad
6 min.![Wonderverse, la première expérience de croisière virtuelle [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/1/378502/Wonderverse-premiere-experience-croisiere-virtuelle-proposee-par-Celebrity-L.jpg)
Celebrity Cruises, spécialiste des croisières de luxe se lance dans le métaverse en créant une expérience [...]
Par Barbara Haddad
3 min.![Outsourcing : une filière résiliente au service de la création [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/1/378315/outsourcing-L.jpg)
La dynamique des centres de contact externalisés traduit les efforts de la filière pour créer de la valeur au [...]
Par Christine Monfort
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Le Printemps fait évoluer sa relation client en même temps qu'il signe sa transformation. Cela passe par une [...]
Par Barbara Haddad
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Les marques de luxe se veulent aujourd'hui plus accessibles, de par une plus large offre produits, mais aussi en [...]
Par Barbara Haddad
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La rédaction de RelationClientmag vous présente les fiches pratiques les plus lues durant l'année 2022. Au menu : [...]
Par Maëlle Chetal Gaillard
![Top 10 des sujets marquants dans l'univers de l'expérience [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/DIAPORAMA/2022/12/377173/Top-sujets-marquants-dans-univers--L.jpg)
Consommateurs plus exigeants, bonnes pratiques des leaders de la Relation Client, nouveaux visages du [...]
Par Maëlle Chetal Gaillard
![[CX Paris ] Accompagner, gérer et appréhender les émotions de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/12/377272/Paris-Accompagner-gerer-apprehender-emotions--L.jpg)
CX Paris All verticals revient sur la personnalisation du parcours client influant sur le "Care". Vanina Poirier [...]
Par Maëlle Chetal Gaillard
2 min.![[Tendances ] En 2023, le client sera...](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/12/377324/Tendances-2023-client-sera--L.jpg)
Thierry Spencer, l'auteur du blog Sens du client, présente les six tendances client 2023 lors de CX Paris All [...]
Par Maëlle Chetal Gaillard
3 min.![[CX Paris] Les secteurs les plus performants de la relation [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/12/377253/Paris-all-verticals-secteurs-plus-performants--L.jpg)
À l'occasion du CX Paris All verticals organisé le 6 décembre, Caroline Adam déléguée générale SP2C, Marie-Louis [...]
Par Maëlle Chetal Gaillard
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Olivier Duha, PDG de Webhelp publie son premier ouvrage et revient sur 20 ans d'innovation dans le domaine de la [...]
Par Pierre-Nicolas Krimianis
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Devenu une référence, Élu Service Client de l'Année a récompensé sur la scène du Trianon 50 lauréats, soient 8 de [...]
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Dans l'idée, les Français sont pour l'écologie. Dans leur quotidien de consommateurs, ils ont encore du mal à [...]
Par Marie-juliette Levin
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Pour offrir la meilleure expérience à ses clients, l'enseigne N&D a mis en place aux côtés de Skeepers, une [...]
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Leader français du e-commerce, Cdiscount s'est engagé depuis quelques années dans une démarche d'amélioration [...]
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Avec pour enjeu l'engagement client, les pratiques marketing tendent vers l'hyper-personnalisation, mais les [...]
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Viasat Connect, spécialiste de la data mobilité, est devenue la première entreprise du secteur de création de [...]
Par Zoho
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