Relation client : Les articles associés à ce mot clé

Parcours client

Stelliant lance sa nouvelle branche "Stelliant Relation Client & TPA"

Stelliant, entreprise spécialisée dans les services aux acteurs de l'assurance, lance sa nouvelle branche "Stelliant Relation Client & TPA" dédiée à la relation client et la gestion déléguée dans ce secteur. Il s'agit du quatrième pilier de son activité visant à améliorer l'expérience des [...]

Par Antoine Vella le 18 oct. 2023

1 min.

Baromètre & Étude

Dps et Qualimétrie publient le premier baromètre d'impact [...]

L'agence d'impact relationnel dps dévoile le premier baromètre d'impact relationnel sectoriel, élaboré en [...]

Par Antoine Vella le 18 oct. 2023

2 min.

Prix et distinctions

Orchestra élue meilleure chaîne de magasins dans la relation [...]

L'enseigne Orchestra est nommée meilleure chaîne de magasins dans le secteur de la puériculture et meilleure [...]

Par Lisa Henry le 12 oct. 2023

1 min.

Solutions

SAP lance un programme d'accélérateur de start-up autour de [...]

L'éditeur de logiciels SAP lance un programme d'accélération pour les start-up spécialisées dans l'expérience [...]

Par Antoine Vella le 21 sept. 2023

1 min.

Veille & Tribune

COMMENT FAIRE DE SON CLIENT UN AMBASSADEUR DE SA MARQUE ?

Choisir de donner à ses clients un rôle d'ambassadeur n'a rien d'anodin. Trouver un terrain d'entente, un lien [...]

Par Zepresneters le 19 sept. 2023

6 min.

Nomination

Marc Labarre rejoint Tessi et ADM Value au poste de directeur [...]

Marc Labarre rejoint Tessi et ADM Value en tant que directeur général des relations clients. Il reportera à [...]

Par Antoine Vella le 19 sept. 2023

1 min.

Prix et distinctions

Un sans-faute pour la dictée de la relation client

À l'occasion de la semaine de la relation client en fête de l'AFRC, le vendredi 6 octobre 2023, la première [...]

Par La rédaction le 12 sept. 2023

2 min.

Vie de la profession

Fnac Darty, Orange : quand la technologie enrichit l'expérience client

Christophe Famechon, directeur de la relation client à distance de Fnac Darty et Claire de Selve, customer [...]

Par Véronique Meot le 11 sept. 2023

3 min.

Stratégies

Banque : cap sur une relation fluide et un conseil personnalisé

Les banques accompagnent les attentes et les usages des Français dans leurs opérations du quotidien comme à plus [...]

Par Christine Monfort le 17 juil. 2023

6 min.

Formations

Avec "Réflexe Aîné", Silver Alliance fait le pari de la [...]

Agence française dédiée au "bien vieillir", Silver Alliance annonce un partenariat avec Umano pour mettre en [...]

Par Marie Buffard le 15 juin 2023

2 min.

Data & IA

Twilio et Google Cloud développent leur partenariat pour [...]

La plateforme d'engagement client Twilio permettant aux marques de créer des expériences personnalisées en temps [...]

Par Maëlle Chetal Gaillard le 8 juin 2023

3 min.

Veille & Tribune

[Tribune] De la connaissance à la reconnaissance client

Le lien est devenu un thème clé de la relation client. Au-delà de le créer, il convient surtout, pour chaque [...]

Par Olivier Bertin, Directeur du Département Intelligence Marketing Isoskele le 1 juin 2023

4 min.

Veille & Tribune

Entreprises franchisées : comment optimiser la relation client [...]

Le système de franchise offre de nombreux avantages pour les entreprises franchisées indépendantes : la [...]

Par Officieldelafranchise.fr le 12 mai 2023

3 min.

Solutions

Comment la Banque Postale insuffle la culture client auprès de [...]

Une des missions natives de la Banque Postale est l'accessibilité bancaire. Un challenge qui se traduit au [...]

Par Barbara Haddad le 12 avr. 2023

4 min.

Vie de la profession

Centres de relation client : les nouvelles organisations du travail

Aménagement de sites, télétravail hybride, management à distance... les centres entament leur transformation et [...]

Par Véronique Méot le 27 mars 2023

7 min.

Stratégies

« Le recrutement est une grande priorité »

Xavier Cornilleau, directeur du service client DHL Express France, expose sa stratégie relation client et [...]

Par Véronique Meot le 27 mars 2023

3 min.

Prix et distinctions

LDLC grand gagnant des Trophées Qualiweb

À l'occasion de la 25ème édition des Trophées Qualiweb, qui récompensent la qualité de la relation client online, [...]

Par Lisa Henry le 22 mars 2023

2 min.

Stratégies

#Croissance Armatis ouvre une nouvelle antenne à Saumur (49)

Armatis, entreprise française spécialisée dans la relation client externalisée poursuit ses objectifs de [...]

Par Barbara Haddad le 20 mars 2023

1 min.

Data & IA

Einstein GPT : la nouvelle IA générative dédiée au CRM lancée [...]

Salesforce vient d'annoncer le lancement d'Einstein GPT, sa technologie d'IA générative adaptée au CRM. De quoi [...]

Par Barbara Haddad le 8 mars 2023

2 min.

Veille & Tribune

[Tribune] Les nouvelles frontières du centre de contacts

Pourquoi ne pas passer d'un modèle de relation client à un modèle de relation avec les clients ? Trop souvent, la [...]

Par Jean-Denis Garo, Head of Product Marketing Odigo. le 1 mars 2023

5 min.

Veille & Tribune

Développer une stratégie "life-centric" : 5 pistes proposées [...]

Selon le dernier rapport d'Accenture, The Life Centricity Playbook, le comportement des consommateurs évolue plus [...]

Par Barbara Haddad le 28 févr. 2023

4 min.

Veille & Tribune

Majorel et Wilco s'unissent pour renforcer l'innovation en [...]

Majorel, acteur mondial de la gestion de l'expérience client, vient d'annoncer la signature d'un partenariat avec [...]

Par Barbara Haddad le 22 févr. 2023

2 min.

Prix et distinctions

"Les meilleurs investissent dans l'humain"

L'édition 2023 du Top 200 de la relation client, réalisée par HCG France en partenariat avec "Les Echos", [...]

Par Véronique Meot le 13 févr. 2023

3 min.

Marketing Client

#Inclusion American Express et DEAFI : un partenariat qui dure

Cela fait maintenant trois ans qu'American Express et DEAFI se sont unis pour mieux accompagner les personnes [...]

Par Barbara Haddad le 10 févr. 2023

2 min.

Parcours client

Les KPI de la relation client : entre nouveauté et conservatisme

Véritables tableaux de bord des acteurs de la relation client, les KPI sont scrutés avec attention. Même si ces [...]

Par Jérôme Pouponnot le 25 janv. 2023

10 min.

Marketing Client

#FocusMarketing Salesforce - 8ème édition : quelles seront les [...]

Salesforce vient de dévoiler les résultats de la 8e édition de son "Focus sur le marketing". Alors comment les [...]

Par Barbara Haddad le 24 janv. 2023

4 min.

Solutions

Comment bien gérer sa relation client sur les réseaux sociaux ?

En France, plus de 80 % de la population utilise les réseaux sociaux. Pas étonnant donc qu'ils servent de plus en [...]

Par Barbara Haddad le 23 janv. 2023

6 min.

Stratégies

Wonderverse, la première expérience de croisière virtuelle [...]

Celebrity Cruises, spécialiste des croisières de luxe se lance dans le métaverse en créant une expérience [...]

Par Barbara Haddad le 23 janv. 2023

3 min.

Baromètre & Étude

Outsourcing : une filière résiliente au service de la création [...]

La dynamique des centres de contact externalisés traduit les efforts de la filière pour créer de la valeur au [...]

Par Christine Monfort le 16 janv. 2023

4 min.

Cas clients

Le Printemps : quand l'expérience est replacée au coeur de la [...]

Le Printemps fait évoluer sa relation client en même temps qu'il signe sa transformation. Cela passe par une [...]

Par Barbara Haddad le 6 janv. 2023

2 min.

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