Relation client : Les articles associés à ce mot clé

CX Paris

[CX Paris 2023] Environnement : les piliers de la nouvelle ambition d'Air France

Pour Air France, comme d'autres compagnies aériennes, il y a un avant et un après pandémie. Les retombées sur la relation et l'expérience client ont été profondes, certaines attentes de base de la clientèle restant identiques comme celles en matière de sécurité des vols, par exemple. Maison [...]

Par Antoine Vella le 5 janv. 2024

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Parcours client

Tendances client 2024 : le client ne sera plus jamais normal

Pour la 15e édition de sa présentation des tendances client à venir, Thierry Spencer défini le consommateur de [...]

Par Lisa Henry le 8 déc. 2023

3 min.

Plateformes CRM

Au troisième trimestre, le chiffre d'affaires de Salesforce a [...]

Salesforce dévoile ses résultats trimestriels. L'éditeur de logiciels a réalisé un chiffre d'affaires de [...]

Par Antoine Vella le 30 nov. 2023

2 min.

Outsourcing

Rossel France confie la gestion de sa relation client au pôle [...]

Le groupe Rossel, éditeur du quotidien La Voix du Nord, a décidé de déléguer l'ensemble de ses activités liées à [...]

Par Antoine Vella le 30 nov. 2023

1 min.

Salaires & Profils

Le portage salarial : un modèle de flexibilité pour optimiser [...]

De nombreux indépendants se laissent séduire par les avantages du portage salarial. Il faut dire que c'est une [...]

Par didaxis.fr le 27 nov. 2023

2 min.

Centre de contacts

En 2023, Majorel accompagne le Téléthon pour la 4e année consécutive

Majorel, acteur de l'expérience client (CX) externalisée, accompagne le Téléthon 2023 pour la quatrième année [...]

Par Antoine Vella le 22 nov. 2023

2 min.

Plateformes CRM

Salesforce lance une application de CRM "Starter" destinée aux [...]

Afin de simplifier la gestion de la relation client des TPE, PME et startup, l'éditeur de logiciels Salesforce [...]

Par Antoine Vella le 3 nov. 2023

2 min.

Nomination

Stéphanie Rozan est désignée directrice générale clients de [...]

Stéphanie Rozan prend la direction générale clients de l'opticien-lunetier Afflelou. A cette occasion, elle [...]

Par Antoine Vella le 20 oct. 2023

2 min.

Prix et distinctions

Indépendance Royale obtient les labels HS2 d'Apave [...]

Fort de 20 ans d'engagement et d'expérience aux côtés des seniors, Indépendance Royale obtient quatre "Macarons" [...]

Par Lisa Henry le 19 oct. 2023

2 min.

Baromètre & Étude

Dps et Qualimétrie publient le premier baromètre d'impact [...]

L'agence d'impact relationnel dps dévoile le premier baromètre d'impact relationnel sectoriel, élaboré en [...]

Par Antoine Vella le 18 oct. 2023

2 min.

Parcours client

Stelliant lance sa nouvelle branche "Stelliant Relation Client & TPA"

Stelliant, entreprise spécialisée dans les services aux acteurs de l'assurance, lance sa nouvelle branche [...]

Par Antoine Vella le 18 oct. 2023

1 min.

Prix et distinctions

Orchestra élue meilleure chaîne de magasins dans la relation [...]

L'enseigne Orchestra est nommée meilleure chaîne de magasins dans le secteur de la puériculture et meilleure [...]

Par Lisa Henry le 12 oct. 2023

1 min.

Solutions

SAP lance un programme d'accélérateur de start-up autour de [...]

L'éditeur de logiciels SAP lance un programme d'accélération pour les start-up spécialisées dans l'expérience [...]

Par Antoine Vella le 21 sept. 2023

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Nomination

Marc Labarre rejoint Tessi et ADM Value au poste de directeur [...]

Marc Labarre rejoint Tessi et ADM Value en tant que directeur général des relations clients. Il reportera à [...]

Par Antoine Vella le 19 sept. 2023

1 min.

Veille & Tribune

COMMENT FAIRE DE SON CLIENT UN AMBASSADEUR DE SA MARQUE ?

Choisir de donner à ses clients un rôle d'ambassadeur n'a rien d'anodin. Trouver un terrain d'entente, un lien [...]

Par Zepresneters le 19 sept. 2023

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Prix et distinctions

Un sans-faute pour la dictée de la relation client

À l'occasion de la semaine de la relation client en fête de l'AFRC, le vendredi 6 octobre 2023, la première [...]

Par La rédaction le 12 sept. 2023

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Vie de la profession

Fnac Darty, Orange : quand la technologie enrichit l'expérience client

Christophe Famechon, directeur de la relation client à distance de Fnac Darty et Claire de Selve, customer [...]

Par Véronique Meot le 11 sept. 2023

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Stratégies

Banque : cap sur une relation fluide et un conseil personnalisé

Les banques accompagnent les attentes et les usages des Français dans leurs opérations du quotidien comme à plus [...]

Par Christine Monfort le 17 juil. 2023

6 min.

Formations

Avec "Réflexe Aîné", Silver Alliance fait le pari de la [...]

Agence française dédiée au "bien vieillir", Silver Alliance annonce un partenariat avec Umano pour mettre en [...]

Par Marie Buffard le 15 juin 2023

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Data & IA

Twilio et Google Cloud développent leur partenariat pour [...]

La plateforme d'engagement client Twilio permettant aux marques de créer des expériences personnalisées en temps [...]

Par Maëlle Chetal Gaillard le 8 juin 2023

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Veille & Tribune

[Tribune] De la connaissance à la reconnaissance client

Le lien est devenu un thème clé de la relation client. Au-delà de le créer, il convient surtout, pour chaque [...]

Par Olivier Bertin, Directeur du Département Intelligence Marketing Isoskele le 1 juin 2023

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Veille & Tribune

Entreprises franchisées : comment optimiser la relation client [...]

Le système de franchise offre de nombreux avantages pour les entreprises franchisées indépendantes : la [...]

Par Officieldelafranchise.fr le 12 mai 2023

3 min.

Solutions

Comment la Banque Postale insuffle la culture client auprès de [...]

Une des missions natives de la Banque Postale est l'accessibilité bancaire. Un challenge qui se traduit au [...]

Par Barbara Haddad le 12 avr. 2023

4 min.

Vie de la profession

Centres de relation client : les nouvelles organisations du travail

Aménagement de sites, télétravail hybride, management à distance... les centres entament leur transformation et [...]

Par Véronique Méot le 27 mars 2023

7 min.

Stratégies

« Le recrutement est une grande priorité »

Xavier Cornilleau, directeur du service client DHL Express France, expose sa stratégie relation client et [...]

Par Véronique Meot le 27 mars 2023

3 min.

Prix et distinctions

LDLC grand gagnant des Trophées Qualiweb

À l'occasion de la 25ème édition des Trophées Qualiweb, qui récompensent la qualité de la relation client online, [...]

Par Lisa Henry le 22 mars 2023

2 min.

Stratégies

#Croissance Armatis ouvre une nouvelle antenne à Saumur (49)

Armatis, entreprise française spécialisée dans la relation client externalisée poursuit ses objectifs de [...]

Par Barbara Haddad le 20 mars 2023

1 min.

Data & IA

Einstein GPT : la nouvelle IA générative dédiée au CRM lancée [...]

Salesforce vient d'annoncer le lancement d'Einstein GPT, sa technologie d'IA générative adaptée au CRM. De quoi [...]

Par Barbara Haddad le 8 mars 2023

2 min.

Veille & Tribune

[Tribune] Les nouvelles frontières du centre de contacts

Pourquoi ne pas passer d'un modèle de relation client à un modèle de relation avec les clients ? Trop souvent, la [...]

Par Jean-Denis Garo, Head of Product Marketing Odigo. le 1 mars 2023

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Veille & Tribune

Développer une stratégie "life-centric" : 5 pistes proposées [...]

Selon le dernier rapport d'Accenture, The Life Centricity Playbook, le comportement des consommateurs évolue plus [...]

Par Barbara Haddad le 28 févr. 2023

4 min.

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