Relation client : Les articles associés à ce mot clé

Vie de la profession

Fnac Darty, Orange : quand la technologie enrichit l'expérience client

Christophe Famechon, directeur de la relation client à distance de Fnac Darty et Claire de Selve, customer relationship director EMEA chez Orange se sont exprimés lors de la 58e convention de l'Amarc (association pour le management de la réclamation client) sur l'innovation technologique et [...]

Par Véronique Meot le 11 sept. 2023

3 min.

Stratégies

Banque : cap sur une relation fluide et un conseil personnalisé

Les banques accompagnent les attentes et les usages des Français dans leurs opérations du quotidien comme à plus [...]

Par Christine Monfort le 17 juil. 2023

6 min.

Formations

Avec "Réflexe Aîné", Silver Alliance fait le pari de la [...]

Agence française dédiée au "bien vieillir", Silver Alliance annonce un partenariat avec Umano pour mettre en [...]

Par Marie Buffard le 15 juin 2023

2 min.

Data & IA

Twilio et Google Cloud développent leur partenariat pour [...]

La plateforme d'engagement client Twilio permettant aux marques de créer des expériences personnalisées en temps [...]

Par Maëlle Chetal Gaillard le 8 juin 2023

3 min.

Veille & Tribune

[Tribune] De la connaissance à la reconnaissance client

Le lien est devenu un thème clé de la relation client. Au-delà de le créer, il convient surtout, pour chaque [...]

Par Olivier Bertin, Directeur du Département Intelligence Marketing Isoskele le 1 juin 2023

4 min.

Veille & Tribune

Entreprises franchisées : comment optimiser la relation client [...]

Le système de franchise offre de nombreux avantages pour les entreprises franchisées indépendantes : la [...]

Par Officieldelafranchise.fr le 12 mai 2023

3 min.

Solutions

Comment la Banque Postale insuffle la culture client auprès de [...]

Une des missions natives de la Banque Postale est l'accessibilité bancaire. Un challenge qui se traduit au [...]

Par Barbara Haddad le 12 avr. 2023

4 min.

Vie de la profession

Centres de relation client : les nouvelles organisations du travail

Aménagement de sites, télétravail hybride, management à distance... les centres entament leur transformation et [...]

Par Véronique Méot le 27 mars 2023

7 min.

Stratégies

« Le recrutement est une grande priorité »

Xavier Cornilleau, directeur du service client DHL Express France, expose sa stratégie relation client et [...]

Par Véronique Meot le 27 mars 2023

3 min.

Prix et distinctions

LDLC grand gagnant des Trophées Qualiweb

À l'occasion de la 25ème édition des Trophées Qualiweb, qui récompensent la qualité de la relation client online, [...]

Par Lisa Henry le 22 mars 2023

2 min.

Stratégies

#Croissance Armatis ouvre une nouvelle antenne à Saumur (49)

Armatis, entreprise française spécialisée dans la relation client externalisée poursuit ses objectifs de [...]

Par Barbara Haddad le 20 mars 2023

1 min.

Data & IA

Einstein GPT : la nouvelle IA générative dédiée au CRM lancée [...]

Salesforce vient d'annoncer le lancement d'Einstein GPT, sa technologie d'IA générative adaptée au CRM. De quoi [...]

Par Barbara Haddad le 8 mars 2023

2 min.

Veille & Tribune

[Tribune] Les nouvelles frontières du centre de contacts

Pourquoi ne pas passer d'un modèle de relation client à un modèle de relation avec les clients ? Trop souvent, la [...]

Par Jean-Denis Garo, Head of Product Marketing Odigo. le 1 mars 2023

5 min.

Veille & Tribune

Développer une stratégie "life-centric" : 5 pistes proposées [...]

Selon le dernier rapport d'Accenture, The Life Centricity Playbook, le comportement des consommateurs évolue plus [...]

Par Barbara Haddad le 28 févr. 2023

4 min.

Veille & Tribune

Majorel et Wilco s'unissent pour renforcer l'innovation en [...]

Majorel, acteur mondial de la gestion de l'expérience client, vient d'annoncer la signature d'un partenariat avec [...]

Par Barbara Haddad le 22 févr. 2023

2 min.

Prix et distinctions

"Les meilleurs investissent dans l'humain"

L'édition 2023 du Top 200 de la relation client, réalisée par HCG France en partenariat avec "Les Echos", [...]

Par Véronique Meot le 13 févr. 2023

3 min.

Marketing Client

#Inclusion American Express et DEAFI : un partenariat qui dure

Cela fait maintenant trois ans qu'American Express et DEAFI se sont unis pour mieux accompagner les personnes [...]

Par Barbara Haddad le 10 févr. 2023

2 min.

Parcours client

Les KPI de la relation client : entre nouveauté et conservatisme

Véritables tableaux de bord des acteurs de la relation client, les KPI sont scrutés avec attention. Même si ces [...]

Par Jérôme Pouponnot le 25 janv. 2023

10 min.

Marketing Client

#FocusMarketing Salesforce - 8ème édition : quelles seront les [...]

Salesforce vient de dévoiler les résultats de la 8e édition de son "Focus sur le marketing". Alors comment les [...]

Par Barbara Haddad le 24 janv. 2023

4 min.

Solutions

Comment bien gérer sa relation client sur les réseaux sociaux ?

En France, plus de 80 % de la population utilise les réseaux sociaux. Pas étonnant donc qu'ils servent de plus en [...]

Par Barbara Haddad le 23 janv. 2023

6 min.

Stratégies

Wonderverse, la première expérience de croisière virtuelle [...]

Celebrity Cruises, spécialiste des croisières de luxe se lance dans le métaverse en créant une expérience [...]

Par Barbara Haddad le 23 janv. 2023

3 min.

Baromètre & Étude

Outsourcing : une filière résiliente au service de la création [...]

La dynamique des centres de contact externalisés traduit les efforts de la filière pour créer de la valeur au [...]

Par Christine Monfort le 16 janv. 2023

4 min.

Cas clients

Le Printemps : quand l'expérience est replacée au coeur de la [...]

Le Printemps fait évoluer sa relation client en même temps qu'il signe sa transformation. Cela passe par une [...]

Par Barbara Haddad le 6 janv. 2023

2 min.

Veille & Tribune

Le Luxe : en quête d'un lien d'exception !

Les marques de luxe se veulent aujourd'hui plus accessibles, de par une plus large offre produits, mais aussi en [...]

Par Barbara Haddad le 6 janv. 2023

10 min.

Fiche outils

Top 10 des fiches pratiques les plus lues sur RelationClientMag.fr

La rédaction de RelationClientmag vous présente les fiches pratiques les plus lues durant l'année 2022. Au menu : [...]

Par Maëlle Chetal Gaillard le 19 déc. 2022

Veille & Tribune

Top 10 des sujets marquants dans l'univers de l'expérience [...]

Consommateurs plus exigeants, bonnes pratiques des leaders de la Relation Client, nouveaux visages du [...]

Par Maëlle Chetal Gaillard le 19 déc. 2022

Cas clients

[CX Paris ] Accompagner, gérer et appréhender les émotions de [...]

CX Paris All verticals revient sur la personnalisation du parcours client influant sur le "Care". Vanina Poirier [...]

Par Maëlle Chetal Gaillard le 9 déc. 2022

2 min.

Baromètre & Étude

[Tendances ] En 2023, le client sera...

Thierry Spencer, l'auteur du blog Sens du client, présente les six tendances client 2023 lors de CX Paris All [...]

Par Maëlle Chetal Gaillard le 7 déc. 2022

3 min.

Cas clients

[CX Paris] Les secteurs les plus performants de la relation [...]

À l'occasion du CX Paris All verticals organisé le 6 décembre, Caroline Adam déléguée générale SP2C, Marie-Louis [...]

Par Maëlle Chetal Gaillard le 6 déc. 2022

4 min.

Prix et distinctions

Palmarès de la 16ème édition « Élu Service Client de l'Année »

Devenu une référence, Élu Service Client de l'Année a récompensé sur la scène du Trianon 50 lauréats, soient 8 de [...]

Par Jérôme Pouponnot le 18 nov. 2022

4 min.

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