Relation client : Les articles associés à ce mot clé

AMIS MARKETEURS, LES ROBOTS VONT-ILS NOUS VIRER ?

Techno & UX

AMIS MARKETEURS, LES ROBOTS VONT-ILS NOUS VIRER ?

Avec l'irrésistible montée en puissance de l'intelligence artificielle, les métiers du marketing vont-ils finir entre les mains -ou plutôt les poignes métalliques- des machines ? Quelle sera demain, notre valeur ajoutée si les robots calculent et cogitent plus rapidement et plus efficacement ?

Par Loyalty Company le 20 juin 2016

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Stratégies

Indicateurs de satisfaction client

Par Bénédicte Gouttebroze le 17 juin 2016

Stratégies

Quelles stratégies pour une expérience client parfaite ?

Chief Digital Officer, Directeur de la Customer Experience Digitale... Avec le digital, de nouveaux postes [...]

Par Floriane Salgues le 8 juin 2016

Outsourcing

Au-delà des scripts, nos gestes parlent

Sylvia Breguer, criminologue et correspondante scientifique de la gendarmerie nationale, est une spécialiste du [...]

Par Eve Mennesson le 8 juin 2016

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Stratégies

[Tribune] Pourquoi la conciergerie privée n'est-elle pas un [...]

Intégrés dans les programmes de fidélisation, accompagnant le développement de nouvelles offres ou fédérant un [...]

Par Laurence Rimbeuf, présidente de TAO Services le 7 juin 2016

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Veille & Tribune

Le consommateur a toujours besoin de l'humain, même à l'heure [...]

La digitalisation des points de vente et des marques s'est-elle faite au détriment du contact humain ? C'est le [...]

Par Laure Trehorel le 6 juin 2016

3 min.

Data room

Relation client: les distributeurs auto à la traîne

Que ce soit en termes d'outils ou de pratiques, les distributeurs automobiles peinent à gérer efficacement leur [...]

Par Laure Trehorel le 31 mai 2016

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Stratégies

Sorry as a service : l'externalisation des mots d'excuse

La start-up estonienne Sorry as a service veut développer en France sa vision d'une relation client plus humaine [...]

Par CHRISTINE MONTFORT le 25 mai 2016

3 min.

Techno & UX

PitPut, l'application qui permet de chatter comme on parle

PitPut lance un nouveau mode de communication avec une application de conversation réellement instantanée, qui [...]

Par CHRISTINE MONTFORT le 24 mai 2016

2 min.

Data room

Les 7 défis de l'expérience client

Mobilité, réseaux sociaux, intelligence artificielle... La rédaction de Relation Client Mag fait le point sur les [...]

Par Stéfanie Moge-Masson le 19 mai 2016

Stratégies

10 astuces pour piloter vos magasins grâce à l'écoute client

Êtes-vous " Customer Centric " ? Adopter une stratégie orientée client s'impose aujourd'hui comme une évidence [...]

Par Qwesteo le 18 mai 2016

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Talents

Relation client : 5 tendances pour se former

Digitalisation, blended learning, universités d'entreprise, personnalisation, implication des grandes écoles... [...]

Par Eve Mennesson le 17 mai 2016

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Techno & UX

[Tribune] L'analyse optimisée, axe essentiel pour libérer le [...]

Comment apporter la réponse juste à chaque client? La première réponse réside dans l'analyse des données qui [...]

Par Rémy Beal, Vice-président de Convergys Europe du Sud le 17 mai 2016

4 min.

Stratégies

BtoB: quelles stratégies clients digitales privilégier?

Le BtoB doit s'adapter aux nouveaux usages des clients sur le Web. Comment ? Place aux réponses lors de la [...]

Par Floriane Salgues le 13 mai 2016

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Stratégies

Et si on parlait du " Customer centricity " ?

L'avenir appartient aux entreprises qui placent le client au coeur de leur organisation. Au-delà de la [...]

Par Demos le 13 mai 2016

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Cas clients

6 étapes pour un recouvrement efficace

Un recouvrement efficace, c'est essentiel à la survie des entreprises. Pour autant, il faut pouvoir préserver la [...]

Par Ève Mennesson le 12 mai 2016

4 min.

Stratégies

[Étude de cas] Chez Canal+, pas de relation client sans Daf !

Chez Canal+, la collaboration entre les directions opérationnelles et la Daf se fait de manière naturelle. Un [...]

Par Ève Mennesson le 12 mai 2016

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Marketing Client

ibbü : une solution de relation client online qui s'appuie sur [...]

iAdvize lance un nouveau service de relation client en ligne ibbü, qui s'appuie sur une communauté de passionnés [...]

Par CHRISTINE MONTFORT le 11 mai 2016

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Stratégies

Le Crédit Agricole Atlantique Vendée casse les codes de la [...]

Le Crédit Agricole Atlantique Vendée développe une nouvelle organisation multicanale destinée à améliorer le [...]

Par Stéphanie Marius le 11 mai 2016

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Marketing Client

[Tribune] Aucun canal mort n'est à déplorer

Certains prévisionnistes annoncent encore et toujours la mort du canal papier aux dépends de l'e-mail, voire des [...]

Par Stéphanie Marius le 3 mai 2016

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Stratégies

Entretien avec Valérie Casta, directrice des opérations de [...]

Avec la création d'une direction de l'expérience client dirigée par Valérie Casta, MetLife a souhaité réorganiser [...]

Par Claire Morel le 27 avr. 2016

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Stratégies

"Facebook veut devenir la porte d'entrée du mobile"

L'éditeur Dimelo a annoncé sur le salon Stratégie Clients, avoir intégré Facebook Messenger for Business à sa [...]

Par Charlotte Marchalant le 14 avr. 2016

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Marketing Client

Relation client omnicanale : le digital encore sous-exploité

Si les points de contact se multiplient, ils manquent encore d'homogénéité tant dans leur usage que dans le [...]

Par Mégane Gensous le 13 avr. 2016

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Techno & UX

Salesforce associe le CRM avec Facebook Messenger

De son partenariat avec Facebook, Salesforce propose désormais Salesforce for Messenger Platform afin de [...]

Par Laurent Bailliard le 13 avr. 2016

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Techno & UX

La connaissance client, clé d'une relation plus profitable

Face à des consommateurs toujours plus connectés, aux parcours d'achat fragmentés, et en attente [...]

Par Loyalty Company le 18 mars 2016

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Les conseillers de La Banque Postale créent leurs profils Facebook

La Banque Postale tente une nouvelle approche de Facebook : la création de profils "officiels" de ses conseillers [...]

Par Laure Trehorel le 15 mars 2016

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Stratégies

"Customer centric" : construire son service autour du client

A l'heure où d'aucuns revendiquent "mettre le client au coeur de l'entreprise", il semblerait que cette approche [...]

Par Laure Trehorel le 14 mars 2016

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Data room

PME : encore un effort dans votre relation client!

Où en sont les PME dans leurs relations clients ? C'est ce que Chef d'Entreprise et l'éditeur de logiciels [...]

Par Eloise Cohen le 28 janv. 2016

Techno & UX

Nielsen et ResponseTek volent au secours des opérateurs télécoms

L'institut Nielsen s'adjoint les service de l'éditeur de logiciel Respontek pour proposer aux entreprises une [...]

Par Stéphanie Marius le 22 janv. 2016

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Stratégies

Les conseillers d'Empruntis se dévoilent en musique

Chaque mois, deux conseillers clientèle d'Empruntis présentent sur Deezer leur playlist ainsi que leur profil [...]

Par Claire Morel le 15 janv. 2016

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