[Vidéo] Bilan et prospective en matière de relation client
Par Alizée Divialle
2016 était l'année du mobile, 2017 sera celle de l'automatisation. Retour sur les usages présents et à venir en matière de relation client, avec Vanessa Boudin-Lestienne, [...]
[Tribune] Les clés pour implanter et booster sa relation client en Afrique
Par Éric Dos Santos, DG de Dimelo
Dans les pays africains, la gestion de la relation client est bien différente de celle que nous connaissons en Europe, notamment à cause d'un usage particulier d'Internet, [...]
[Tribune] Relation client : changer la donne pour préserver l'essentiel
Par Lucas Denjean, directeur général d'Extrême Sensio
Rapide et fluidité, tels sont les deux points d'amélioration de la relation client. Pour ce faire, il est impératif de déployer une référentiel client unique. Le point avec [...]
10 solutions pour mettre en oeuvre la symétrie des attentions en entreprise
Par Anaïs Farrugia
À l'occasion de la sortie de l'ouvrage " Management de la relation client " ses auteurs, l'enseignant-chercheur Benoît Meyronin et Thierry Spencer, consultant, reviennent [...]
[Spécial USA] Chouchouter ses clients " American-style "
Par Charlotte Kan
Aux États-Unis, le client est un VIP. Rien n'est trop beau pour lui faire plaisir, et tous les moyens sont bons pour maintenir de bonnes relations - le "rapport" comme disent [...]
Le marketing BtoB a souvent été le parent pauvre du marketing, souffrant d'une image austère, laissant moins de place à la créativité. Pourtant, à l'ère du digital, le marketing [...]
Voyages-sncf.com "davantage joignable" sur Twitter
Par Floriane Salgues
Le réseau social Twitter a annoncé, fin septembre, de nouvelles fonctionnalités pour aider les marques à adresser leur relation client en ligne. Retour d'expériences avec [...]
Les chatbots, un support efficace de la relation client
Par Morgane Coquais
Les chatbots simplifient la relation client. C'est ce qui ressort d'une étude Eptica. Si les agents conversationnels sont plébiscités pour les réponses qu'ils apportent en [...]
Les bots Messenger peuvent connecter l'ensemble des supports de la relation client d'après Geoffrey Boulakia, directeur conseil chez The Social Client, qui s'exprimait à [...]
[Infographie] Prêt-à-porter : les prix, première source d'insatisfaction des clients
Par Stéphane Guillard
À travers l'analyse de plus de 40000 verbatims, Critizr dévoile les critères qui agacent et qui impactent la satisfaction client dans les enseignes de prêt-à-porter françaises. [...]
Depuis son émergence, le CRM connaît des mutations. Dans cette tribune, l'usage du CRM est présenté sous une approche de SIRC (système d'information relations clients). Explications. [...]
Comment la Relation Client des e-commerçants est-elle perçue des consommateurs ?La société viavoo, spécialiste de la Voix du Client, dévoile les résultats d'une étude portant [...]
Customer Relationship & Marketing Meetings : une occasion unique de prendre de la hauteur
Par Tarsus
Comment s'adresser à des clients toujours plus sensibles à l'expérience qui leur est proposée ? Les Customer Relationship & Marketing Meetings seront l'occasion, pour des [...]
Intelligence artificielle : quelles opportunités pour les marques ?
Par Annie Abela-Lichtner
Quelles nouvelles perspectives et opportunités l'intelligence artificielle ouvre-t-elle pour le marketing et la relation client? Décryptage avec Catherine Michaud, CEO d'Integer [...]
Customer Relationship & Marketing Meetings : Pour Digimind, des opportunités ultra-qualitatives
Par Tarsus
Digimind s'est spécialisée dans l'écoute des réseaux sociaux. Son Responsable Marketing France, Christophe Asselin, dévoile ses attentes et objectifs pour cette édition des [...]
Genesys, éditeur de logiciels de relation client, rachète son concurrent Interactive Intelligence
Par Sonia Puiatti
Une alliance de taille. Le spécialiste des logiciels pour relation client et centres d'appel Genesys rachète son concurrent Interactive Intelligence et étend son portefeuille [...]
Jonak met un pied dans la livraison express par coursier
Par Christelle Magaud
Avis aux shoes addict ! Après la e-réservation lancée en février 2016, le chausseur Jonak étoffe son service client et propose la livraison par coursier en 2h30. Du service [...]
eb-Lab, l'agence conseil en relation client qui surfe sur la différenciation
Par Sonia Puiatti
Repenser la relation client des entreprises, unifier leur discours de marque sur tous les canaux, les accompagner dans le montage d'un call center... eb-Lab veut aider les [...]
Les marques françaises et l'expérience client omnicanal
Par Dalila Bouaziz
Dans son étude 2016, Eptica, éditeur spécialisé dans la gestion intelligente des conversations client, a étudié la qualité du service client en ligne de 110 marques françaises [...]
Un service client dans lequel les téléconseillers ne sont autres que des clients, c'est ce que promettent les communautés de clients, qui misent sur l'authenticité du conseil. [...]
"La vente et la relation client doivent travailler ensemble"
Par Propos recueillis par Ève Mennesson
Selon Fabrice Marque, responsable de l'activité conseil en vente et service client pour Accenture France Benelux, il est primordial que vente et relation client travaillent [...]
Le cabinet d'analyse de données digitales Qubit dévoile les résultats d'une étude sur les réclamations clients. Les questions d'offre et de disponibilité sont particulièrement [...]
[Palmes de la relation client] Julien Dubois, directeur marketing, communication et relation client de Speedy
Par Ève Mennesson
Julien Dubois accorde une attention toute particulière à la relation client. Un levier fondamental d'amélioration des performances de l'entreprise, pour lui comme pour tout [...]
