La voix... un canal toujours privilégié dans la relation client ?
Par Brand Voice
Pour comprendre l'impact que la COVID-19 a eu sur a l'organisation des services client, RelationClientmag.fr en partenariat avec Genesys et Orange Business [...]
Par Brand Voice
Pour comprendre l'impact que la COVID-19 a eu sur a l'organisation des services client, RelationClientmag.fr en partenariat avec Genesys et Orange Business [...]
Par Nicolas Apaire
Nominations, résultats, événements marquants, nouvelles offres... Retour sur l'actualité du premier semestre 2020 en matière de relation client.
Par Dalila Bouaziz
Le distributeur teste de nouvelles approches servicielles, initiées en novembre dernier dans le magasin parisien Beaugrenelle dans le XVe arrondissement. Objectif [...]
Par Charles Dunston, CEO co-fondateur de Dialonce
Avec le confinement, les services clients ont été placés au pied du mur : assumer les conséquences d'un service dégradé ou se transformer en un temps record. [...]
Par Brand Voice
Selon les chiffres d'un sondage effectué par Opinion Way et Meilleurs Agents, 72% des clients trouvent que les honoraires des agences immobilières sont trop élevés [...]
Par Martine Fuxa
La crise du covid-19 impose le confinement. Nous allons à la rencontre des professionnels de la relation client pour connaître leur quotidien et leur vision de la [...]
Par Aude David
La banque en ligne a développé des chatbots capables de répondre en ligne à des demandes simples. L'objectif est de fluidifier la relation client et obtenir une [...]
Par NetMedia Lab
Dans cette vidéo, vous retrouverez la conviction de Customer Square et de son dirigeant Jonathan Tunnicliffe, sur la bonne méthodologie pour former ses [...]
Par NetMedia Lab
Dans cette vidéo, vous retrouverez la conviction de Customer Square et de son dirigeant, Jonathan Tunnicliffe, sur la bonne méthodologie pour gérer sa relation [...]
Par Dalila Bouaziz
Découvrez trois magasins expérientiels new-yorkais aux concepts inédits en France, à l'occasion de l'événement international du retail, le Retail's Big Show à New [...]
Par Propos recueillis par Marie-Juliette Levin
Chaque semaine, un cabinet de conseil, une grande marque ou un fournisseur de solutions livrent leurs prédictions et leurs visions des évolutions en matière [...]
Par Dalila Bouaziz
L'enseigne multiplie les expérimentations pour réinventer sa relation aux clients. Parmi ces initiatives, le magasin parisien Beaugrenelle, dans le XVe [...]
Par Dalila Bouaziz
Le groupe de services aux entreprises se renforce dans la relation client avec l'acquisition de l'outsourceur ADM Value, officialisée mercredi 11 décembre.
Par Thomas Loisel
Le CRM & Marketing Meetings 2019, qui se déroule les 6 et 7 novembre au Palais des Festivals de Cannes, sera l'occasion idéale d'échanger, débattre et décrypter [...]
Par Céline Tridon
Sa solution de "feedback management" est déjà déployée dans 25 pays, mais Critizr ne compte pas s'arrêter en si bon chemin. L'objectif soutenu par le dernier tour [...]
Par Weyou Group
Pour personnaliser l'expérience et la relation client, il existe de nombreuses solutions. En participant au CRM & Marketing Meetings 2019, les 6 et 7 novembre à [...]
Par Dalila Bouaziz
Anne-Catherine Péchinot, directrice générale de Rent a Car, François Julia, directeur de la relation client de Oui.sncf, Louis-Marie Vautier, co-fondateur de la [...]
Par Dalila Bouaziz
À l'occasion de la deuxième édition du CX Paris, qui s'est tenue le 18 juin dernier à Paris, trois directrices de l'expérience client témoignent sur les bonnes [...]
Par Dalila Bouaziz
À l'occasion de la deuxième édition de CX Paris, qui s'est tenue le 18 juin dernier à Paris, Oui.sncf, Rent a Car et la marque de mode éthique Marie & Marie [...]
Par Salomé Kourdouli
Alors que l'intelligence artificielle est déjà bien implantée dans le domaine de la relation client, l'agence Golem.ai a mené une enquête sur sa place dans le [...]
Par Dalila Bouaziz
L'étude réalisée par Pegasystems, spécialiste de l'engagement client, révèle le décalage entre le point de vue des dirigeants et celui des consommateurs quant à la [...]
Par Dimelo
Dimelo, a RingCentral Company présentait au salon Stratégie Clients la nouvelle identité de sa solution RingCentral Engage Digital. Julien Rio, Head of Marketing [...]
Par Dalila Bouaziz
Quels sont les éléments réellement constitutifs d'une culture client d'entreprise ? Pourquoi sont-il clés ? Réponses avec le témoignage de But et de sa directrice [...]
Par Dalila Bouaziz
À l'occasion d'une table ronde organisée par Stratégie Clients ce mardi 9 avril, Accor, Engie et Euler Hermès ont témoigné sur les initiatives mises en place dans [...]
Par Dalila Bouaziz
Avec cette acquisition, l'éditeur spécialisé dan la personnalisation de la relation client, Easiware, consolide son offre et expertise en data science appliquée à [...]
Par Armatis-lc Business Consulting
La relation client a subi des mutations importantes au cours des 20 dernières années. La transformation majeure à nos yeux est certainement le passage d'un centre [...]
Par inConcert
Alors que l'intelligence artificielle, le machine learning, les chatbots occupent une place grandissante dans la notion d'expérience client, la place de l'être [...]
Par Brand Voice
La Relation Client est au coeur de toutes les stratégies d'entreprise car de sa qualité dépend la réussite de la performance commerciale.
Par Weyou Group
Du 9 au 11 avril, le Pavillon 4 de Paris Porte de Versailles, accueillera le salon Stratégie Clients. L'occasion rêvée de découvrir de nouveaux venus sur le marché [...]
Par Viseo Customer Insights
Depuis 2007, Viséo Customer Insights organise l'Élection du Service Client de l'Année. Cet évènement est bien plus qu'un simple outil de communication pour les [...]
Par Dalila Bouaziz
EasyVista dévoile les grandes tendances qui s'annoncent concernant l'organisation, les outils et les perspectives de la relation client digitale cette année en une [...]
Par Weyou Group
Les 9, 10 et 11 avril, le Pavillon 4 de Paris Porte de Versailles sera le théâtre d'un événement majeur : la vingtième édition du salon Stratégie Clients. [...]