Relation client

Olivier Grouet
Restauration

Olivier Grouet

Par Eve Mennesson

Michel Pierret
Industrie

Michel Pierret

Par Eve Mennesson

[Vidéo] Bilan et prospective en matière de relation client
Stratégies

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Par Alizée Divialle

2016 était l'année du mobile, 2017 sera celle de l'automatisation. Retour sur les usages présents et à venir en matière de relation client, avec Vanessa Boudin-Lestienne, [...]

[Tribune] Les clés pour implanter et booster sa relation client en Afrique
Stratégies

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Par Éric Dos Santos, DG de Dimelo

Dans les pays africains, la gestion de la relation client est bien différente de celle que nous connaissons en Europe, notamment à cause d'un usage particulier d'Internet, [...]

[Tribune] Relation client : changer la donne pour préserver l'essentiel
Techno & UX

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Par Lucas Denjean, directeur général d'Extrême Sensio

Rapide et fluidité, tels sont les deux points d'amélioration de la relation client. Pour ce faire, il est impératif de déployer une référentiel client unique. Le point avec [...]

10 solutions pour mettre en oeuvre la symétrie des attentions en entreprise
Gouvernance

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Par Anaïs Farrugia

À l'occasion de la sortie de l'ouvrage " Management de la relation client " ses auteurs, l'enseignant-chercheur Benoît Meyronin et Thierry Spencer, consultant, reviennent [...]

Mihane Giagnolini
Santé/assurance

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Par Eve Mennesson

Rémi Lautraite
Santé/assurance

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Par Eve Mennesson

[Tribune] 6 conseils pour une relation client plus efficace
Stratégies

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Par Caroline Hirtzberger (Hiscox)

Caroline Hirtzberger, head of e-business insurance chez l'assureur Hiscox, exprime livre ses best practices en matière de relation client.

[Spécial USA] Chouchouter ses clients " American-style "
Data room

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Par Charlotte Kan

Aux États-Unis, le client est un VIP. Rien n'est trop beau pour lui faire plaisir, et tous les moyens sont bons pour maintenir de bonnes relations - le "rapport" comme disent [...]

Marketing BtoB : plus d'opportunités que jamais !
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Marketing BtoB : plus d'opportunités que jamais !

Par Loyalty Company

Le marketing BtoB a souvent été le parent pauvre du marketing, souffrant d'une image austère, laissant moins de place à la créativité. Pourtant, à l'ère du digital, le marketing [...]

Voyages-sncf.com "davantage joignable" sur Twitter
Stratégies

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Par Floriane Salgues

Le réseau social Twitter a annoncé, fin septembre, de nouvelles fonctionnalités pour aider les marques à adresser leur relation client en ligne. Retour d'expériences avec [...]

Les chatbots, un support efficace de la relation client
Techno & UX

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Par Morgane Coquais

Les chatbots simplifient la relation client. C'est ce qui ressort d'une étude Eptica. Si les agents conversationnels sont plébiscités pour les réponses qu'ils apportent en [...]

La Relation Client de demain, entre digital et cross-canal
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Par Conecteo

La Relation Client a connu une profonde transformation digitale au cours des cinq dernières années. Grâce à la démocratisation des supports digitaux, le client se renseigne, [...]

Le chatbot, outil d'une relation client omnicanal
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Par Mégane Gensous

Les bots Messenger peuvent connecter l'ensemble des supports de la relation client d'après Geoffrey Boulakia, directeur conseil chez The Social Client, qui s'exprimait à [...]

[Tribune] Exploiter un CRM en pensant SIRC!
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Par Morgane Coquais

Depuis son émergence, le CRM connaît des mutations. Dans cette tribune, l'usage du CRM est présenté sous une approche de SIRC (système d'information relations clients). Explications. [...]

[Fiche métier] Qu'est-ce qu'un chef de plateau?
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Par Morgane Coquais

Définition, missions, profil, salaire : faites le tour d'une profession de la relation client.

La Relation Client du e-commerce, vue du client.
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Par Viavoo

Comment la Relation Client des e-commerçants est-elle perçue des consommateurs ?La société viavoo, spécialiste de la Voix du Client, dévoile les résultats d'une étude portant [...]

Service Client sous contrôle, quelle data collecter ?
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Par cross-crm/customer-square

Pour l'analyse de l'efficience des services délivrés au client, sur les divers canaux, quelles sont les typologies de données à collecter ?

Intelligence artificielle : quelles opportunités pour les marques ?
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Par Annie Abela-Lichtner

Quelles nouvelles perspectives et opportunités l'intelligence artificielle ouvre-t-elle pour le marketing et la relation client? Décryptage avec Catherine Michaud, CEO d'Integer [...]