Point de vente autonome, réalité et vendeur augmentés, bornes interactives... l'expérience client en magasin constitue un terrain d'exploration en constante réinvention. Tour d'horizon des chantiers les plus prometteurs...
Par José Roda
Zendesk a publié les tendances de l'expérience client 2022 au mois de janvier, Chams Ejjaouani, senior director [...]
Par Véronique Meot
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De nouvelles tendances s'installent de manière plus pérenne dans le retail via des concepts inédits ou des [...]
Par Dalila Bouaziz
L'évolution des comportements d'achat des clients poussent les commerçants à repenser leurs stratégies pour [...]
Par Doriane Dos Santos
2 min.![Expérience client : quelles sont les attentes des clients et [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/1/368860/Experience-client-quelles-sont-attentes-clients-strategies-entreprise--L.jpg)
Zendesk propose son rapport annuel sur les tendances de l'expérience client devenue impérative pour la croissance [...]
Par La rédaction
4 min.!['La commodité et la flexibilité sont les deux principaux [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto)
Barbara Sessa, Senior Vice President, Head of Digital Consumer Product chez Mastercard revient dans cette [...]
Par Propos receuillis par Marie Juliette Levin
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Dans son ouvrage très didactique, Customer Experience (Re)Design, Valérie Vax propose une approche systémique [...]
Par Marie-juliette Levin
3 min.![[CX PARIS 21] Business case / Quand l'Expérience client devient [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/WEBREPORTAGE/2021/12/367566/PARIS-Business-case-Quand-Experience-client-L.jpg)
Sébastien Bernard, Co-fondateur de Zepresenters met en lumière la manière d'apprendre à créer le désir de se [...]
Par Jérôme Pouponnot
![[CX PARIS 21] Interview / Réinvention 2025 : l'expérience [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/WEBREPORTAGE/2021/12/367567/PARIS-Interview-Reinvention-2025-experience-client-L.jpg)
Claire Dollez, journaliste et animatrice A content Story interviewe Florent Champigny, Directeur E-commerce et [...]
Par Jérôme Pouponnot
1 min.![[CX PARIS 21] Keynote : les top trends de l'expérience client](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/WEBREPORTAGE/2021/12/367570/PARIS-Keynote-top-trends--L.jpg)
Olivier Vigneaux, Président de la Délégation Customer Marketing et Président BETC FULLSIX, AACC présente les [...]
Par Jérôme Pouponnot
![[CX PARIS 21] Interview / Comment proposer une expérience [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/WEBREPORTAGE/2021/12/367572/PARIS-Interview-Comment-proposer-experience-client-L.jpg)
Bastien Valensi, CEO & FOUNDER de CABAIA explique comment CABAIA met l'expérience client au coeur de son modèle.
Par Jérôme Pouponnot
![[CXParis21] Comment proposer une expérience client [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/12/367459/CXParis21-Comment-proposer-experience-client-differenciante-temoignage-Cabaia-L.jpg)
Conception, distribution, communication... comment la DNVB (Digital Native Vertical Brand) Cabaia, marque [...]
Par Dalila Bouaziz
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Déçus des services client, les Français sont en quête de solutions plus directes et performantes au risque de se [...]
Par La rédaction
4 min.![[Étude] Les entreprises peinent à atteindre leurs objectifs [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/11/366343/etude-entreprises-peinent-atteindre-leurs-objectifs-dans-relation-client-L.jpg)
Une PME ou ETI sur quatre utilise une stratégie de vente et de communication omnicanale révèle l'étude d'Opinion [...]
Par Mikerlange Dalcé
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Dan Gingiss, coach et conférencier en expérience client, a exposé lors de l'édition 2021 du Leader Insights Forum [...]
Par CHRISTINE MONTFORT
3 min.![Leader Insights Forum de Teleperformance: 6 mois à 2 ans pour [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/10/365970/Leader-Insights-Forum-Teleperformance-mois-ans-tirer-parti-nouvelles-habitudes-L.jpg)
Steven Van Belleghem, spécialiste en expérience client, a ouvert jeudi 21 octobre l'édition 2021 du Leader [...]
Par CHRISTINE MONTFORT
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Si la continuité de l'accès au service client a largement progressé depuis 2020, la qualité des interactions [...]
Par Stéphanie Marius
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Qualtrics annonce un plan de développement massif en Europe, incluant 1000 créations de postes et le [...]
Par Stéphanie Marius
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89% des entreprises ne sont pas en mesure d'offrir une expérience dénuée d'irritants à leurs clients, selon une [...]
Par Stéphanie Marius
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L'expérience client est un élément clé de différentiation des marques. La qualité des sensations et émotions [...]
Par Anne-Sophie Bayle-Tourtoulou, HEC Paris
5 min.!['À l'intérieur du cerveau, le système émotionnel est [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/6/360753/interieur-cerveau-systeme-emotionnel-est-preponderant-Marc-Van-Rymenant-L.jpg)
Marc Van Rymenant, auteur de "Homo-Sapiens, 300000 ans d'expérience client: ce que les sciences comportementales [...]
Par Propos recueillis par Martine Fuxa
6 min.![À quoi ressemble le quotidien d'un directeur marketing dans une [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/6/361484/Lego-quoi-ressemble-quotidien-directeur-marketing-dans-Love-Brand--L.jpg)
Iconique, Lego fait briller les yeux des enfants... et des adultes. La preuve avec Fernando Nasuti-Wood, [...]
Par Floriane Salgues
7 min.![Transformer l'expérience et l'engagement client en levier de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/6/361302/Transformer-experience-engagement-client-levier-croissance-SKEEPERS-L.jpg)
L'expérience et l'engagement client ne sont pas toujours considérés par les entreprises comme des sujets [...]
Par SKEEPERS
3 min.![[Bonnes feuilles] 'Homo-sapiens, 300 000 ans d'expérience client'](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/5/360309/Bonnes-feuilles-Homo-sapiens-300-000-ans-experience-client-L.jpg)
"Concevoir des comportements, ensuite seulement les objets": c'est l'une des clés d'une expérience client [...]
Par Stéphanie Marius
4 min.![Bricorama présente son nouveau concept bricolage 'Nouvelle [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/DIAPORAMA/2021/5/360224/Bricorama-presente-son-nouveau-concept-bricolage-nouvelle-Experience-Client-L.jpg)
Le nouveau concept sera déployé sur trois formats (grand format, coeur de parc, proxi). Il propose une nouvelle [...]
Par Dalila Bouaziz
Les entreprises leadeuses en matière d'expérience client ont compris le caractère crucial de l'analyse de données [...]
Par Stéphanie Marius
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Les progrès en matière de centricité client vont de pair avec l'amélioration de l'analyse de données dédiée à la [...]
Par Stéphanie Marius
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L'expérience client est au coeur de toutes les stratégies. Mais derrière les promesses, il importe d'étudier les [...]
Par José Roda
![[Tribune] Les essentiels de la boîte à outils du chief [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/2/357752/Tribune-essentiels-boite-outils-chief-experience-officer-L.jpg)
Le chief experience officer, ressource-clé pour 90% des entreprises, a pour mission de relayer une vision [...]
Par Damien Landesmann (Socialbakers)
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Pour renforcer leur empathie et connaître plus précisément les points de friction du parcours client, les [...]
Par Stéphanie Marius
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