[CX PARIS 21] Keynote : les top trends de l'expérience client

Olivier Vigneaux, Président de la Délégation Customer Marketing et Président BETC FULLSIX, AACC présente les tendances clés de l'expérience client.

À partir d'un baromètre couvrant 9 marchés, plus de 50 000 consommateurs interrogés et 400 marques évaluées, le X index dessine les tendances qui façonneront l'année 2022 en matière d'expérience client.
La capacité à créer de la confiance est un marqueur plus que jamais discriminant de l'expérience dans un monde « post » Covid, et elle passe par des attributs clefs dont nous partagerons avec vous des exemples inspirants. Les marques vont devoir non seulement tenir leurs engagements fonctionnels, mais aussi intégrer des enjeux de sens, de responsabilité et d'inclusion tout au long du parcours client : l'expérience client devient expérience citoyenne.