Par Teleperformance
Les expériences client les plus fortes se créent parfois dans l'adversité. Aider un client à [...]
Par Teleperformance
Les expériences client les plus fortes se créent parfois dans l'adversité. Aider un client à [...]
Par Brandvoice
En temps normal mais surtout en période de transformation, il est fondamental de développer [...]
Par Brandvoice
Aujourd'hui, les données devraient jouer un rôle clé dans toute organisation, aussi bien en [...]
Par Dalila Bouaziz
Comment concilier sécurité sanitaire pour les clients comme pour les salariés et plaisir du [...]
Par La Rédaction
En pleine crise sanitaire, les consommateurs ainsi que les retailers voient leurs habitudes [...]
Par Martine Fuxa
La crise impose le confinement. Nous allons à la rencontre des professionnels de la relation [...]
Par Par Laurence Body
Laurence Body, spécialiste d'Expérience Client et designer de service publiera chaque semaine [...]
Par Par Laurence Body
Laurence Body, spécialiste d'Expérience Client et designer de service publiera chaque semaine [...]
Par Stéphanie Marius
Tom Keiser, COO de Zendesk, revient sur le développement de la plateforme et la [...]
Par Stéphanie Marius
Systèmes technologiques inadaptés ou trop anciens, manque de cohérence dans la collecte [...]
Par Dalila Bouaziz
L'expérience client en point de vente demeure un sujet majeur pour les enseignes. Objectif ? [...]
Par Brandvoice
L'expérience client est souvent au coeur des préoccupations des entreprises mais qu'en est-il [...]
Par Aude David
Aujourd'hui, la grande majorité des entreprises proclame être "customer centric" ou orientées [...]
Par Martine Fuxa
Le rapprochement d'Eptica et du spécialiste de la voix canadien Enghouse Systems ouvre de [...]
Par Dalila Bouaziz
Découvrez trois magasins expérientiels new-yorkais aux concepts inédits en France, à [...]
Par Marie-Juliette Levin
Chaque semaine, un cabinet de conseil, une grande marque ou un fournisseur de solutions [...]
Par Marie-Juliette Levin
Loin des effets gadgets liés aux nouvelles technologies, l'innovation se conjugue avec [...]
Par Olivier Vigneaux
Selon le X Index, baromètre de l'expérience client, cette dernière repose sur 3 piliers: la [...]
Par CHRISTINE MONTFORT
A l'occasion d'une de ses rencontres " 8:30 ", Engie a partagé sa vision de l'expérience [...]
Par Lounis Khelaf
Comment doubler son Net Promoter Score (NPS) grâce à l'avis client? Jeudi 28 novembre, dans [...]
Par Dalila Bouaziz
85% des acteurs de la grande distribution dans le monde ne disposent pas des capacités, des [...]
Par Barbara Haddad
Corner, pop-up store ou encore shop-in-shop, les retailers n'hésitent plus à convier d'autres [...]
Par Clément Fages
De la remise en question du CMO au besoin de ROI du CX, en passant par la RSE, la prochaine [...]
Par Dalila Bouaziz
L'étude "Experience 2030: The Future of Customer Experience", publiée par Futurum Research et [...]
Par Caroline Clermont
L'incubateur The Nest by Webhelp vient de conclure un partenariat avec le fonds de dotation [...]
Par Caroline Clermont
Mood Media dévoile Harmony, sa nouvelle solution multimédia. Harmony cherche à faciliter [...]
Par Dalila Bouaziz
Pour son troisième point de vente lyonnais, l'enseigne nordiste expérimente un nouveau [...]
Par Clément Fages
Splio annonce aujourd'hui une levée de 10 millions d'euros auprès de Ring Capital, Swen et de [...]
Par Stéphanie Marius
Pour sa deuxième édition, l'étude "Customer experience excellence" menée par KPMG avec l'AFRC [...]
Par Stéphanie Marius
Le groupe Genesys organise un événement dédié à l'expérience client du 10 au 12 septembre à [...]
Par Dalila Bouaziz
Pour son cinquième magasin parisien, l'enseigne inaugure "L'appart", sur 2 200m2, dans le [...]
Par Salomé Kourdouli
Le groupement de pharmaciens Pharmabest annonce l'ouverture d'un Lab-store de parapharmacie à [...]