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Les 6 must de l'expérience client en magasin en 2022

Publié par José Roda le

Point de vente autonome, réalité et vendeur augmentés, bornes interactives... l'expérience client en magasin constitue un terrain d'exploration en constante réinvention. Tour d'horizon des chantiers les plus prometteurs...

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2022 : l'année des expériences hydrides

Selon l'étude Deloitte intitulée 2022 Global Marketing, trois décideurs sur 4 investiront massivement en 2022 sur des expériences hybrides. 43% d'entre elles le feront pour offrir une plus grande personnalisation des offres de produits ou de services, 40% pour aider les clients à se sentir plus connectés et 38% pour offrir des expériences plus inclusives. Des réalités qui influent considérablement sur les codes de l'expérience client en magasin !

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