Le cabinet de conseil Capgemini propose désormais à ses clients un service de diagnostic et d'amélioration de la relation client en mode Saas, baptisé Customer Interaction Service.
Par Laure Trehorel
2 min.![[Tribune] Je perçois donc je suis](/Img/BREVE/2016/11/310195/Ameliorer-experience-client-magasin-L.jpg)
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Le spécialiste de la relation client Teleperformance a dévoilé son baromètre "La valeur de l'expérience client". [...]
Par Bénédicte Gouttebroze
![[Réclamations clients] Quels parcours dans les achats alimentaires?](/Img/INFOGRAPHIE/2016/6/306202/Reclamations-clients-Quels-parcours-dans-achats-alimentaires--L.jpg)
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Par Bénédicte Gouttebroze
Le laboratoire pharmaceutique Bristol-Myers Squibb travaille à modifier sa stratégie commerciale de push à pull. [...]
Par Laure Trehorel
3 min.![[Vidéo]Les tendances du Marketing Digital vues par les Big Boss](/Img/BREVE/2016/6/306032/Les-tendances-Marketing-Digital-vues-par-Big-Boss-L.jpg)
A l'occasion des Big Boss Summer, les décideurs du digital reviennent en vidéo sur les principales tendances du secteur.
Par Alizée Divialle
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Par Floriane Salgues
A l'heure du numérique, expérience client et qualité de vie au travail des collaborateurs sont intimement liés. [...]
Par Laure Trehorel
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4 min.![Comment bien exploiter les données pour améliorer l'expérience [...]](/Img/BREVE/2016/4/303930/Comment-bien-exploiter-donnees-ameliorer-experience-client--L.jpg)
À l'occasion du salon Stratégie Clients, Les Echos, AccorHotels, Delamaison et Devred témoignent du type de [...]
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Si les points de contact se multiplient, ils manquent encore d'homogénéité tant dans leur usage que dans le [...]
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!["L'écoute des clients nous permet d'améliorer leur expérience [...]](/Img/BREVE/2016/3/302789/Comment-Sephora-ecoute-ses-clients-detecte-irritants-L.jpg)
Chez Sephora, on surveille de près la voix des clients. Clarisse Jouenne, responsable de la relation client, [...]
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Par Morgane Coquais
L'oculus Rift, le Samsung Gear VR ou le Google Cardboard, pour ne citer qu'eux. Peu à peu, les casques de réalité [...]
Par Aurélie Baffert
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