Expérience client : Les articles associés à ce mot clé

Le moteur de recherche interne est un accélérateur de performances pour les e-commerçants

Marketing Client

Le moteur de recherche interne est un accélérateur de performances pour les e-commerçants

Pendant longtemps, par manque d'efficacité, les moteurs de recherche internes ont été délaissés par les internautes. Pourtant, avec des catalogues de plus en plus conséquents, il devient long et ardu de trouver le produit désiré. D'où l'importance, désormais, de soigner son outil de recherche.

Par Stéphane Guillard le 5 juil. 2017

4 min.

Marketing Client

Gémo lance un chatbot sur Messenger

Afin d'améliorer l'expérience client, Gémo propose depuis le 23 juin dernier et pendant deux mois, un nouveau [...]

Par Dalila Bouaziz le 3 juil. 2017

2 min.

Cas clients

"Ikea s'inspire du quotidien des clients": Vicente Cubells, Ikea

Ikea a fait de ses produits imprononçables et de ses prix abordables la base de son concept. Mais pour continuer [...]

Par Floriane Salgues le 29 juin 2017

5 min.

Data room

Les 10 idées expérience client (26-30 juin)

La rédaction a sélectionné 10 informations percutantes. Au menu cette semaine: McDonald's fait le pari le plus [...]

Par La rédaction le 23 juin 2017

Data room

Baromètre : la relation client des fleuristes en ligne, [...]

Chaque mois, découvrez les résultats du baromètre Relation Client Mag/viavoo sur la qualité de la relation client [...]

Par Viavoo le 21 juin 2017

Data room

Pour 76% des consommateurs, il est moins ennuyeux de faire la [...]

Mood Media, spécialiste de l'expérience client en point de vente, s'est penché sur l'état d'esprit des Français [...]

Par Stéphane Guillard le 21 juin 2017

Data room

[Tribune] Les évolutions retail: le point de vente n'a pas dit [...]

Une épicerie automatique, un point de vente aux allures de stade sportif, un étiquetage évolutif en fonction des [...]

Par Stéphanie Marius le 14 juin 2017

4 min.

Stratégies

Design service, la culture de l'itération

Le design service prend le relais du design thinking, fondé avant tout sur la conception. Cette nouvelle méthode [...]

Par Laurence Body (X+M) le 6 juin 2017

3 min.

Data room

Baromètre : 70% d'opinions positives sur la relation client des [...]

Chaque mois, découvrez les résultats du baromètre Relation Client Mag/viavoo sur la qualité de la relation client [...]

Par Viavoo le 19 mai 2017

Stratégies

Le magasin Gémo qui disrupte le parcours client

Le point de vente de Chambray-lès-Tours (37) a ouvert ses portes avec une nouvelle promesse, celle de la [...]

Par Sonia Puiatti le 28 avr. 2017

Stratégies

[Video] Julien Heidmann : "A chaque contact d'un consommateur [...]

Julien Heidmann, directeur de la relation client de Schmidt Groupe détaille l'organisation de Schmidt pour servir [...]

Par Martine Fuxa le 21 avr. 2017

1 min.

Data room

Baromètre: 63% d'opinions positives sur la relation client en [...]

Chaque mois, découvrez les résultats du baromètre Relation Client Mag/viavoo sur la qualité de la relation client [...]

Par Viavoo le 11 avr. 2017

Data room

Les 10 idées relation client (3-7 avril)

La rédaction a sélectionné 10 informations percutantes. Au menu cette semaine: la réponse des compagnies [...]

Par La rédaction le 3 avr. 2017

Stratégies

Expérience utilisateur et satisfaction client : l'actu [...]

Passage en revue de la presse marketing étrangère, pour découvrir le meilleur de ce qui se dit et se fait [...]

Par Lauranne Provenzano le 24 mars 2017

5 min.

Data room

Baromètre: le suivi client impacte la relation client en parfumerie

Chaque mois, découvrez les résultats du baromètre Relation Clients Mag/viavoo sur la qualité de la relation [...]

Par Viavoo le 16 mars 2017

Stratégies

Best Western à la conquête du digital

Appli de conciergerie, visite en réalité virtuelle, carte de fidélité dématérialisée... Best Western veut devenir [...]

Par Sonia Puiatti le 3 mars 2017

3 min.

Techno & UX

Allianz mise sur la cocréation pour améliorer son expérience client

La satisfaction client est au coeur du métier d'un assisteur, aime à rappeler Lydie Hippon-Darde, directrice [...]

Par Clément Fages le 1 mars 2017

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Stratégies

Les Trophées des services innovants valorisent l'innovation [...]

Le 27 février, les Trophées des services innovants récompenseront les initiatives les plus audacieuses au sein de [...]

Par Stéphanie Marius le 21 févr. 2017

2 min.

Stratégies

Boulanger, Kiabi... Comment le lab CapGemini améliore leur [...]

CapGemini propose aux marques, au sein de ses "Applied Innovation Exchange", de tester et s'approprier des [...]

Par Sonia Puiatti le 10 févr. 2017

4 min.

Stratégies

Comment April et Transavia améliorent leur relation client?

A l'occasion du Customer Engagement Summit organisé par Pegasystems, le 1er février 2017, l'éditeur [...]

Par Floriane Salgues le 2 févr. 2017

4 min.

Stratégies

Oracle lance le "Modern Business Experience" en France

Le Modern Business Experience d'Oracle fait une halte à Paris le 29 mars 2017. Dédié à l'ensemble des offres [...]

Par Floriane Salgues le 1 févr. 2017

3 min.

Stratégies

L'évolution de l'expérience client en points de vente de 1800 à 2050

Mood Media, acteur du marketing expérienciel en points de vente, présente une étude inédite découpée en huit [...]

Par Dalila Bouaziz le 26 janv. 2017

Stratégies

Kiabi teste la carte de fidélité connectée en magasin

Kiabi expérimente pour la première fois une carte de fidélité connectée dans son magasin de Beauvais pour une [...]

Par Dalila Bouaziz le 25 janv. 2017

2 min.

Techno & UX

#NRF17 Quand l'expérience client devient augmentée

Plus que jamais à l'ordre du jour, l'expérience client " augmentée ". Voici la sélection des innovations & [...]

Par Morgane Coquais le 18 janv. 2017

Cas clients

Maisons du Monde s'aménage une nouvelle relation client

Fondée il y a 20 ans, Maisons du Monde réalise en 2015 un CA de 700 millions d'euros et une marge brute de 70 %. [...]

Par Propos recueillis par Christelle Magaud le 20 déc. 2016

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Stratégies

[Vidéo] Bilan et prospective en matière de relation client

2016 était l'année du mobile, 2017 sera celle de l'automatisation. Retour sur les usages présents et à venir en [...]

Par Alizée Divialle le 16 déc. 2016

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Stratégies

GRDF déploie son référentiel de comportement client

Dans un contexte de mutation du secteur énergétique et d'une concurrence accrue, le distributeur gazier GRDF veut [...]

Par Christelle Magaud le 14 déc. 2016

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Data room

Améliorer l'expérience client, une question de profitabilité

Si l'expérience client demeure une priorité pour les entreprises lorsqu'elles ne connaissent pas de difficultés, [...]

Par Stéphanie Marius le 13 déc. 2016

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Talents

10 solutions pour mettre en oeuvre la symétrie des attentions [...]

À l'occasion de la sortie de l'ouvrage " Management de la relation client " ses auteurs, l'enseignant-chercheur [...]

Par Anaïs Farrugia le 7 déc. 2016

5 min.

Stratégies

#3 PayPal : la relation client en toute simplicité

Chaque semaine, découvrez les stratégies des marques premières au classement sur l'expérience client du Groupe [...]

Par Laure Trehorel le 30 nov. 2016

2 min.

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