[CX TALKS] Comment convaincre et impliquer les équipes internes dans l'amélioration de l'expérience client ?
Par Brand Voice
A l'occasion de la 2ème édition de CX Paris ayant eu lieu le 18 juin dernier au Verseau Victoire, découvrez le témoignage de Serge BERTAINA-DUBOIS, Direction de [...]
#CXParis Retours sur les interventions de Oui.sncf, Rent a Car et Marie&Marie
Par Dalila Bouaziz
Anne-Catherine Péchinot, directrice générale de Rent a Car, François Julia, directeur de la relation client de Oui.sncf, Louis-Marie Vautier, co-fondateur de la [...]
Relation client : les bonnes pratiques de Kapten, Bouygues Immobilier et Orange
Par Dalila Bouaziz
À l'occasion de la deuxième édition du CX Paris, qui s'est tenue le 18 juin dernier à Paris, trois directrices de l'expérience client témoignent sur les bonnes [...]
Relation client : les recettes de Oui.sncf, Marie & Marie et Rent a Car
Par Dalila Bouaziz
À l'occasion de la deuxième édition de CX Paris, qui s'est tenue le 18 juin dernier à Paris, Oui.sncf, Rent a Car et la marque de mode éthique Marie & Marie [...]
Air France a fait appel à Bluelink et son lab innovation lancé en début d'année pour réfléchir à comment améliorer l'expérience client en situation d'aléas et [...]
Une vision client unique pour améliorer la satisfaction
Par Brand Voice
Carole Jarry Unterreiner dévoile une part de la stratégie de développement du groupe Garance dont l'utilisation grandissante des canaux digitaux. L'enjeu a alors [...]
Le blended learning comme démarche dynamique de formation
Par Brand Voice
Mélanie Bouvier et Glawdys Belaise présentent comment Learning Tribes a accompagné La Poste pour redynamiser le parcours de formation à la transformation digitale. [...]
Le rapprochement entre Mediatech Solutions et Kalicustomer
Par Brand Voice
Hervé Cebula détaille la vocation de Mediatech Solutions qui permet aux entreprises d'analyser en temps réel la perception des clients après une interaction avec [...]
L'alliance de l'IA et de l'Intelligence Émotionnelle
Par Brand Voice
Olivier Carrot explique en quoi l'utilisation de l'intelligence artificielle couplée à une formation des conseillers à l'intelligence émotionnelle leur permet de [...]
La collaboration, clé de réussite pour implémenter une nouvelle solution de relation client
Par Brand Voice
Face à une relation de plus en plus dématérialisée et directe entre les bénéficiaires des solutions du Groupe UP comme le chèque déjeuner ou le cadhoc, Serge [...]
#CXParis: Kapten identifie les zones d'ombre de sa relation client
Par Stéphanie Marius
Justine Lavarenne, responsable relation client de Kapten, explique comment faire face à un parcours client que l'entreprise ne peut maîtriser de bout en bout, car [...]
Les Français restent prudents concernant le partage de leurs données
Par Salomé Kourdouli
Menée par Longitude pour Verizon, une étude se penche sur l'attente des Français en termes d'expérience client et d'utilisation de leurs données par les entreprises.
Les bonnes idées retail repérées sur VivaTech 2019
Par Clément Fages
Dans les allées de VivaTechnology, les acteurs du luxe et de la mode mettent en scène le futur du retail, entre automatisation et expériences ultra-personnalisées. [...]
Les nouvelles attentes des consommateurs obligent ces temples de la consommation à proposer de nouveaux services et une offre diversifiée. Les initiatives se [...]
Expérience client : que veulent les consommateurs quand ils font du shopping ?
Par Dalila Bouaziz
En quoi consiste le plaisir du shopping ? Et en dehors des produits, que retiennent les clients ? Mood Media s'est penchée sur ce qui marque les clients et sur ce [...]
[Tribune] L'expérience client prend le pas sur la mobilité du futur
Par Géraldine Nion, directrice opérationnelle chez Bip&Go
Désormais plus fluide, plus flexible et plus rapide, la mobilité a aussi rendu le consommateur plus volatil. Dans un écosystème numérisé qui a changé la donne, [...]
"Les bonus de nos collaborateurs sont indexés aux résultats du NPS de l'entreprise"
Par Propos recueillis par Martine Fuxa
Expérience clients à tous les niveaux de l'entreprise, forte exigence des clients B to B... Les défis d'Engie Cofely autour du client sont nombreux. Les [...]
[#StrategieC] Comment piloter l'expérience client du terrain au siège?
Par Christelle Magaud
Quelques mots des clients, dans les bonnes oreilles, font la différence. C'est le leitmotiv de Kalicustomer, qui propose un outil de pilotage de l'expérience [...]
[#StrategieC] Comment enrichir son expérience client en émotion?
Par Christelle Magaud
Quels sont les moments à fort enjeu émotionnel pour le client? Comment combiner relation client et intelligence émotionnelle? Réponse avec les témoignages de Sosh, [...]
[#StrategieC] Expérience client: trop d'indicateurs tuent les indicateurs
Par Christelle Magaud
Satisfaction, fidélité, recommandation, effort, engagement, verbatim... La liste des indicateurs de mesure s'allonge mais est-ce vraiment utile? Comment bien [...]
[#StrategieC] Le sens dans la relation client avec Accor, Engie et Euler Hermès
Par Dalila Bouaziz
À l'occasion d'une table ronde organisée par Stratégie Clients ce mardi 9 avril, Accor, Engie et Euler Hermès ont témoigné sur les initiatives mises en place dans [...]
La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: McDonald's acquiert Dynamic Yield pour personnaliser ses menus, [...]
[Tribune] Pourquoi l'expérience client sera la grande tendance de 2019
Par Christophe Marée, directeur marketing chez Adobe France
L'expérience client est aujourd'hui un facteur clé de différenciation entre les entreprises et un critère majeur de choix pour les consommateurs. Elle se doit [...]
Les 100 marques leaders de l'expérience client dans le monde
Par Clément Fages
Des incontournables Sephora, Apple ou BMW, aux plus inattendues Olive Garden, Stella Artois et Iberia Airlines... Découvrez les marques mondiales plébiscitées par [...]
Narvar rachète Kronos Care et accélère son expansion en Europe
Par Dalila Bouaziz
Kronos Care, accompagnée par LVMH à Station F, contribuera à alimenter la croissance mondiale de Narvar grâce à son expertise en matière d'expérience client et à [...]
En 1998 naissait le concept d'"économie de l'expérience", annoncé comme la suite d'une économie fondée sur le produit et le service. Vingt ans plus tard, les [...]
[Étude] Relation client : les Français continuent de privilégier le contact humain
Par Dalila Bouaziz
Selon une étude menée par Pegasystems sur l'expérience client en ligne et à l'heure de la transformation numérique des entreprises et de la digitalisation des [...]
"L'actif client est au coeur de toutes nos actions", Euler Hermès
Par Marie-Juliette Levin
Véronique Turinaz-Postel, directrice commerciale et marketing, et Antoine Hermet, responsable de l'expérience client chez Euler Hermes France mènent, depuis trois [...]
[Étude] L'analyse des données joue un rôle clé dans l'amélioration de l'expérience client
Par Dalila Bouaziz
Infosys, spécialiste mondial du conseil, des technologies et des services de nouvelle génération, dévoile les résultats de son étude internationale sur le [...]
Les 4 tendances de l'expérience client dans le monde
Par Dalila Bouaziz
Du Nigeria au Chili, en passant par le Vietnam et la France, la vison de l'expérience client en magasin devient mondiale. Mood Media dévoile les quatre [...]
Les consommateurs français plébiscitent l'expérience d'achat
Par Dalila Bouaziz
A l'approche des fêtes de fin d'année, l'étude de Bazaarvoice s'intéresse aux perceptions et comportements des consommateurs lors de leurs achats entre le Black [...]
Par Sébastien Houdusse, directeur général adjoint de BETC Digital, agence-membre de l'AACC
Quels sont les critères les plus contributifs à l'efficacité de l'expérience des marques ? Sébastien Houdusse, directeur général adjoint de BETC Digital, décrypte [...]
