La clé du business : l'expérience client. Tel est le point de vue défendu lors de la 5e édition de l'Adobe Summit, les 3 et 4 mai, à Londres, par Adobe et quelques marques leaders en la matière.
Par Floriane Salgues
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L'étude "Personalization Pulse Check 2018" menée par Accenture met en lumière le niveau de maturité des marques [...]
Par Floriane Salgues
3 min.![[ Interview vidéo ] Ludovic Nodier, Directeur général de Hubicus](/Img/BREVE/2018/5/330264/Interview-video-Ludovic-nodier-Directeur-general-Hubicus-L.jpg)
Chaque mois, découvrez les résultats du baromètre Relation Client Mag/viavoo sur la qualité de la relation client [...]
Par Viavoo
![[ Interview vidéo ] Olivier Njamfa, CEO et Co-fondateur de Eptica](/Img/BREVE/2018/4/330163/Interview-video-Olivier-njamfa-CEO-fondateur-Eptica-L.jpg)
L'intelligence artificielle a fait son entrée dans la cour de l'expérience client, avec une promesse : optimiser [...]
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Le 23 mars, à l'occasion de l'AFRCx Transformation Day, l'Association Française de la Relation Client a annoncé [...]
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Le poids croissant du digital au sein des points de contact avec la marque ne doit pas conduire à désinvestir le [...]
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La rédaction a sélectionné pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Google [...]
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Par Dalila Bouaziz
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Par Viavoo
![Webhelp et BVA Group lancent un benchmark de l'expérience [...]](/Img/BREVE/2018/2/327967/Webhelp-BVA-Group-lancent-benchmark-experience-client-continu-L.jpg)
Les deux acteurs lancent la CX machine, un dispositif unique pour se comparer aux meilleures performances de la [...]
Par Dalila Bouaziz
2 min.![La tarification dynamique, levier de performance pour le [...]](/Img/BREVE/2018/1/327229/tarification-dynamique-levier-performance-revenue-manager-L.jpg)
Dans la plupart des entreprises, une même question se pose: comment coordonner l'optimisation des prix et celle [...]
Par Pierre Hébrard, fondateur et CEO de Pricemoov
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Ce nouveau point de vente parisien offre une expérience shopping singulière où les clientes retrouvent la [...]
Par Dalila Bouaziz
2 min.![Baromètre : la relation client des enseignes de jouets au [...]](/Img/INFOGRAPHIE/2018/1/326692/Barometre-relation-client-enseignes-jouets-dernier-trimestre-2017-L.jpg)
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Par Stéphane Guillard
Sitecore a annoncé la version 9 de sa solution de commerce à l'occasion du Retail's Big Show 2018. Celle-ci [...]
Par La rédaction
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La notion d'expérience a déjà presque 20 ans avec la publication, en juillet 1998, de l'article "Experience [...]
Par Marielle Villamaux(AFRC-Transdev)
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![[Tribune] Perspectives du marché de la gestion de la relation client](/Img/BREVE/2017/12/324216/Tribune-Perspectives-marche-gestion-relation-client-L.jpg)
Dans un environnement mondialisé, beaucoup des marchés sont ou arrivent en phase de maturité. Celui des banques [...]
Par Rémi Joffre, consultant au sein du cabinet Vertuo Conseil
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Chaque semaine, découvrez les stratégies des marques premières au classement sur l'expérience client du Groupe [...]
Par Laure Trehorel
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Quel que soit le secteur d'activité, dans le digital ou le physique, les enseignes et les marques mesurent le [...]
Par José Roda
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"Winter is coming"! Et avec lui, sa cohorte de temps forts: Black Friday, Cyber Monday, Noël. Or, avec l'essor [...]
Par Christelle Magaud
![Les 5 tendances qui vont révolutionner l'expérience client [...]](/Img/DIAPORAMA/2017/11/323190/Les-tendances-qui-vont-revolutionner-experience-client-ici-2030-L.jpg)
Quel futur pour l'expérience client ? Estelle Métayer, dirigeante-fondatrice de Competia, analyse les [...]
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Maaf expérimente un nouveau type d'agence à Paris. Ce prototype situé dans le 12e arrondissement a pour objectif [...]
Par Dalila Bouaziz
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Les Français plébiscitent toujours autant le shopping et sont de plus en plus adeptes des nouveaux services et [...]
Par Dalila Bouaziz
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Ne pas passer à côté de la révolution numérique, c'est ce à quoi vous invite Ralph Hababou dans son nouvel [...]
Par Stéphane Guillard
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Par Viavoo
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