A l'occasion d'une de ses rencontres " 8:30 ", Engie a partagé sa vision de l'expérience client et la manière dont les outils permettent de mieux prendre en compte les attentes, qui tournent désormais autour du triptyque " budget, confort et environnement ".
Par CHRISTINE MONTFORT
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Comment doubler son Net Promoter Score (NPS) grâce à l'avis client? Jeudi 28 novembre, dans le cadre d'une [...]
Par Lounis Khelaf
3 min.![Les distributeurs manquent de moyens pour améliorer [...]](/Img/BREVE/2019/11/344656/Les-distributeurs-manquent-moyens-ameliorer-experience-client-L.jpg)
85% des acteurs de la grande distribution dans le monde ne disposent pas des capacités, des technologies et de [...]
Par Dalila Bouaziz
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Corner, pop-up store ou encore shop-in-shop, les retailers n'hésitent plus à convier d'autres marques dans leurs [...]
Par Barbara Haddad
![Fin du CMO, guerre du CX ou RSE vs dark patterns... Que nous [...]](/Img/BREVE/2019/10/343733/Fin-CMO-guerre-RSE-dark-patterns-Que-nous-reserve-2020-L.jpg)
De la remise en question du CMO au besoin de ROI du CX, en passant par la RSE, la prochaine décennie sera celle [...]
Par Clément Fages
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L'étude "Experience 2030: The Future of Customer Experience", publiée par Futurum Research et réalisée pour SAS, [...]
Par Dalila Bouaziz
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L'incubateur The Nest by Webhelp vient de conclure un partenariat avec le fonds de dotation du groupe Raise, [...]
Par Caroline Clermont
2 min.![Mood Media lance Harmony, une plateforme qui gère l'expérience [...]](/Img/BREVE/2019/10/342882/Mood-Media-lance-Harmony-plateforme-qui-gere-experience-client-magasin-L.jpg)
Mood Media dévoile Harmony, sa nouvelle solution multimédia. Harmony cherche à faciliter l'expérience client en [...]
Par Caroline Clermont
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Pour son troisième point de vente lyonnais, l'enseigne nordiste expérimente un nouveau concept axé sur [...]
Par Dalila Bouaziz
![Splio lève 10 millions d'euros pour faire émerger la [...]](/Img/BREVE/2019/9/342521/Splio-leve-millions-euros-faire-emerger-neo-fidelisation-L.jpg)
Splio annonce aujourd'hui une levée de 10 millions d'euros auprès de Ring Capital, Swen et de ses investisseurs [...]
Par Clément Fages
2 min.![Mercure Hotels et PayPal devancent Maif sur le front de [...]](/Img/BREVE/2019/9/342404/Mercure-Hotels-PayPal-devancent-Maif-front-experience-client-L.jpg)
Pour sa deuxième édition, l'étude "Customer experience excellence" menée par KPMG avec l'AFRC distingue un acteur [...]
Par Stéphanie Marius
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Le groupe Genesys organise un événement dédié à l'expérience client du 10 au 12 septembre à Amsterdam.
Par Stéphanie Marius
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Pour son cinquième magasin parisien, l'enseigne inaugure "L'appart", sur 2 200m2, dans le XVIIe arrondissement. [...]
Par Dalila Bouaziz
![Le groupement Pharmabest ouvre un Lab-store de parapharmacie à [...]](/Img/BREVE/2019/9/342093/groupement-Pharmabest-ouvre-Lab-store-parapharmacie-Marseille-L.jpg)
Le groupement de pharmaciens Pharmabest annonce l'ouverture d'un Lab-store de parapharmacie à Marseille afin de [...]
Par Salomé Kourdouli
1 min.![La plateforme d'engagement client Airship annonce l'acquisition [...]](/Img/BREVE/2019/8/341999/plateforme-engagement-client-Airship-annonce-acquisition-Apptimize-L.jpg)
Airship, société spécialisée dans l'engagement client, acquiert Apptimize, solution de test et création [...]
Par Salomé Kourdouli
1 min.![[Tribune] Si l'IA est vitale pour une meilleure expérience [...]](/Img/BREVE/2019/8/341898/Tribune-est-vitale-meilleure-experience-client-quid-ROI--L.jpg)
Pourquoi l'investissement initial dans l'IA ne garantit-il pas automatiquement une personnalisation de qualité et [...]
Par Laurent Bouteiller, regional sales manager de Sitecore
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Microsoft et le groupe Fnac Darty annoncent aujourd'hui un partenariat fondé sur la création d'une expérience [...]
Par Dalila Bouaziz
3 min.![[CX TALKS] Comment convaincre et impliquer les équipes internes [...]](/Img/WEBREPORTAGE/2019/7/341102/TALKS-Comment-convaincre-impliquer-equipes-internes-dans-amelioration-experience-client-L.jpg)
A l'occasion de la 2ème édition de CX Paris ayant eu lieu le 18 juin dernier au Verseau Victoire, découvrez le [...]
Par Brandvoice
![#CXParis Retours sur les interventions de Oui.sncf, Rent a Car [...]](/Img/BREVE/2019/7/340859/CXParis-Retours-interventions-Oui-sncf-Rent-Car-Marie-Marie-L.jpg)
Anne-Catherine Péchinot, directrice générale de Rent a Car, François Julia, directeur de la relation client de [...]
Par Dalila Bouaziz
1 min.![Relation client : les bonnes pratiques de Kapten, Bouygues [...]](/Img/BREVE/2019/7/340860/Relation-client-bonnes-pratiques-Kapten-Bouygues-Immobilier-Orange-L.jpg)
À l'occasion de la deuxième édition du CX Paris, qui s'est tenue le 18 juin dernier à Paris, trois directrices de [...]
Par Dalila Bouaziz
1 min.![Relation client : les recettes de Oui.sncf, Marie & Marie et [...]](/Img/BREVE/2019/7/340861/Relation-client-recettes-Oui-sncf-Marie-Marie-Rent-Car-L.jpg)
À l'occasion de la deuxième édition de CX Paris, qui s'est tenue le 18 juin dernier à Paris, Oui.sncf, Rent a Car [...]
Par Dalila Bouaziz
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Air France a fait appel à Bluelink et son lab innovation lancé en début d'année pour réfléchir à comment [...]
Par Brandvoice
Carole Jarry Unterreiner dévoile une part de la stratégie de développement du groupe Garance dont l'utilisation [...]
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Mélanie Bouvier et Glawdys Belaise présentent comment Learning Tribes a accompagné La Poste pour redynamiser le [...]
Par Brandvoice
Hervé Cebula détaille la vocation de Mediatech Solutions qui permet aux entreprises d'analyser en temps réel la [...]
Par Brandvoice
Olivier Carrot explique en quoi l'utilisation de l'intelligence artificielle couplée à une formation des [...]
Par Brandvoice
![La collaboration, clé de réussite pour implémenter une nouvelle [...]](/Img/WEBREPORTAGE/2019/6/340835/collaboration-cle-reussite-implementer-nouvelle-solution-relation-client-L.jpg)
Face à une relation de plus en plus dématérialisée et directe entre les bénéficiaires des solutions du Groupe UP [...]
Par Brandvoice
Justine Lavarenne, responsable relation client de Kapten, explique comment faire face à un parcours client que [...]
Par Stéphanie Marius
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Menée par Longitude pour Verizon, une étude se penche sur l'attente des Français en termes d'expérience client et [...]
Par Salomé Kourdouli
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Dans les allées de VivaTechnology, les acteurs du luxe et de la mode mettent en scène le futur du retail, entre [...]
Par Clément Fages
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