Nouveaux points de contact entre les marques et les consommateurs, les boutons connectés s'invitent de plus en plus dans le paysage numérique. Voici six boutons connectés, sélectionnés par la rédaction.
Par Paul Monin
!["L'écoute des clients nous permet d'améliorer leur expérience [...]](/Img/BREVE/2016/3/302789/Comment-Sephora-ecoute-ses-clients-detecte-irritants-L.jpg)
Chez Sephora, on surveille de près la voix des clients. Clarisse Jouenne, responsable de la relation client, [...]
Par Paul Monin
6 min.
Ciblage et personnalisation, optimisation de contenu, engagement sur les médias sociaux... Telles sont les trois [...]
Par Morgane Coquais
L'oculus Rift, le Samsung Gear VR ou le Google Cardboard, pour ne citer qu'eux. Peu à peu, les casques de réalité [...]
Par Aurélie Baffert
![L'Occitane : "Nous oeuvrons à la construction d'une expérience [...]](/Img/ALAUNE/2015/11/20802/Occitane-nous-oeuvrons-construction-experience-client-360--L.jpg)
La marque de produits de beauté L'Occitane en Provence relève le défi d'une relation client multicanale. [...]
Par Floriane Salgues et Paul Monin
4 min.![[Tribune] L'engagement client, et maintenant?](/Img/ALAUNE/2015/11/20782/Tribune-engagement-client-maintenant--L.jpg)
Aaron Miller, directeur en charge de l'UE et architecte en chef de la division entreprise numérique chez Avaya, [...]
Par Aaron Miller
5 min.
Quels dispositifs relatifs à la relation client sont mis en place par les acteurs du tourisme ? Quels canaux sont [...]
Par Aurélie Baffert
3 min.![[Tribune] L'Expérience Client ou l'expérience du client](/Img/BREVE/2015/10/260660/Tribune-Experience-Client-experience-client-L.jpg)
Pour qui s'interroge sur la mutation des comportements clients, "l'expérience client" est devenue le sujet [...]
Par Christophe Praud (Maven)
6 min.
Fer de lance de l'omnicanalité, modèle d'intégration et d'appropriation des nouvelles technologies, Nespresso [...]
Par José Roda
!["Une stratégie d'expérience client doit correspondre à l'ADN de [...]](/Img/BREVE/2015/10/259857/Une-strategie-experience-client-doit-correspondre-ADn-entreprise-L.jpg)
Suite à la sortie de son ouvrage "Management de l'expérience client" (Editions Pearson), Laurent Deslandres, [...]
Par Claire Morel
4 min.
Une expérience client positive,c'est ce que les consommateurs attendent de leurs prestataires de services,plus [...]
Par NICE
5 min.
En France, 55% des marques sont classées "médiocres" sous le prisme de l'expérience client. Le Customer [...]
Par AMELLE NEBIA
3 min.
Après le digital, l'expérience client fait partie des sujets stratégiques les plus abordés actuellement. [...]
Par Laurent Deslandres (Colorado Conseil)
5 min.
Proximité, digital, évasion, tels pourraient être les trois mots symbolisant le mieux l'Agence de Demain, le [...]
Par Adrien Boussemart
![[Tribune] La relation client, au coeur de la transformation omnicanale](/Img/BREVE/2015/9/258635/Tribune-relation-client-coeur-transformation-omnicanale-L.jpg)
Répondre au client omnicanal exige une évolution des outils mais aussi des compétences, de l'organisation et du [...]
Par Ana Athayde
4 min.
L'enseigne Tati vient de lancer son application mobile : " Tati Mobile ". Son but ? Prolonger l'expérience de ses [...]
Par Adrien Boussemart
2 min.![McDonald's veut améliorer l'expérience client dans ses [...]](/Img/BREVE/2015/8/258305/McDonald-veut-ameliorer-experience-client-dans-ses-restaurants-americains-L.jpg)
Moins de produits, un meilleur affichage et une nouvelle application mobile en déploiement... Voilà le nouveau [...]
Par Sihem Fekih
2 min.
Les entreprises qui investissent fortement dans l'expérience client sont plus performantes. C'est du moins ce que [...]
Par Claire Morel
5 min.
Selon une étude de Genesys, réalisée par The Economist Intelligence Unit, une entreprise dont le dirigeant [...]
Par Claire Morel
Selon une étude Eptica intitulée " les marques françaises et l'expérience client omnicanal en ligne ", les [...]
Par Adrien Boussemart
![Relation client digitale : 17% des entreprises apportent des [...]](/Img/BREVE/2015/6/256782/Relation-client-digitale-entreprises-apportent-reponses-coherentes-L.jpg)
Eptica vient de dévoiler les résultats de son étude 2015 intitulée " Les marques françaises et l'expérience [...]
Par Adrien Boussemart
3 min.![[Danemark] TDC transfère ses 740 conseillers chez Sitel](/Img/BREVE/2015/6/256582/Danemark-TDC-transfere-ses-740-conseillers-chez-Sitel-L.jpg)
Avec comme objectif d'externaliser sa relation client, l'opérateur danois TDC a transféré 740 conseillers chez [...]
Par Adrien Boussemart
1 min.
Une boutique à mi-chemin entre Starbucks pour l'accueil et l'Apple Store pour la digitalisation de la relation [...]
Par Christelle Magaud
![Expérience Client : Comment l'approche omnicanal répond aux [...]](/Img/BREVE/2015/6/256336/Experience-Client-Comment-approche-omnicanal-repond-aux-promesses-multicanal-L.jpg)
L'éditeur de solutions d'optimisation de l'expérience client, Interactive Intelligence, fait une analyse [...]
Par Interactive Intelligence
2 min.
Plus de 6 000 professionnels du marketing et du commerce électronique dans le monde ont pris part à [...]
Par Stéphane Guillard
Une étude sur la stratégie digitale des e-commerçants réalisée par le cabinet Forrester, démontre que [...]
Par Adrien Boussemart
2 min.
TOP Office, l'enseigne spécialiste en fourniture et matériel de bureau pour les professionnels et les [...]
Par Adrien Boussemart
![[Tribune] Préférence de marque : 3 étapes pour engager ses [...]](/Img/BREVE/2015/4/253148/Preference-marque-creer-engagement-consommateurs-L.jpg)
Comment influencer la préférence de marque ? En engageant ses consommateurs dans un dialogue ultra-personnalisé.
Par Bruno Boussion, directeur général Selligent France
4 min.
[Stratégie Clients] Genesys, spécialiste des solutions de centre de contacts et d'expérience client omnicanal, [...]
Par Adrien Boussemart
3 min.
Les e-shoppeurs européens souhaitent que leurs commandes puissent être livrées ailleurs qu'à leur domicile. En [...]
Par Stéphanie Marius
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