Dans les allées de VivaTechnology, les acteurs du luxe et de la mode mettent en scène le futur du retail, entre automatisation et expériences ultra-personnalisées. Illustration avec les stands de LVMH, L'Oréal et Richemont, ainsi que Lacoste, H&M et Maisons du Monde.
Par Clément Fages
Les nouvelles attentes des consommateurs obligent ces temples de la consommation à proposer de nouveaux services [...]
Par Dalila Bouaziz
7 min.![Expérience client : que veulent les consommateurs quand ils [...]](/Img/BREVE/2019/4/339347/Experience-client-que-veulent-consommateurs-quand-ils-font-shopping--L.jpg)
En quoi consiste le plaisir du shopping ? Et en dehors des produits, que retiennent les clients ? Mood Media [...]
Par Dalila Bouaziz
5 min.![[Tribune] L'expérience client prend le pas sur la mobilité du futur](/Img/BREVE/2019/4/339353/Tribune-experience-client-prend-pas-mobilite-futur-L.jpg)
Désormais plus fluide, plus flexible et plus rapide, la mobilité a aussi rendu le consommateur plus volatil. Dans [...]
Par Géraldine Nion, directrice opérationnelle chez Bip&Go
4 min.!["Les bonus de nos collaborateurs sont indexés aux résultats du [...]](/Img/BREVE/2019/4/339242/Les-bonus-nos-collaborateurs-sont-indexes-aux-resultats-nPS-entreprise-L.jpg)
Expérience clients à tous les niveaux de l'entreprise, forte exigence des clients B to B... Les défis d'Engie [...]
Par Propos recueillis par Martine Fuxa
8 min.![[#StrategieC] Comment piloter l'expérience client du terrain au siège?](/Img/BREVE/2019/4/338904/StrategieC-Comment-piloter-experience-client-terrain-siege--L.jpg)
Quelques mots des clients, dans les bonnes oreilles, font la différence. C'est le leitmotiv de Kalicustomer, qui [...]
Par Christelle Magaud
3 min.![[#StrategieC] Comment enrichir son expérience client en émotion?](/Img/BREVE/2019/4/338905/StrategieC-Comment-enrichir-son-experience-client-emotion--L.jpg)
Quels sont les moments à fort enjeu émotionnel pour le client? Comment combiner relation client et intelligence [...]
Par Christelle Magaud
3 min.![[#StrategieC] Expérience client: trop d'indicateurs tuent les [...]](/Img/BREVE/2019/4/338906/StrategieC-Experience-client-trop-indicateurs-tuent-indicateurs-L.jpg)
Satisfaction, fidélité, recommandation, effort, engagement, verbatim... La liste des indicateurs de mesure [...]
Par Christelle Magaud
3 min.![[#StrategieC] Le sens dans la relation client avec Accor, Engie [...]](/Img/BREVE/2019/4/338888/StrategieC-sens-dans-relation-client-Accor-Engie-Euler-Hermes-L.jpg)
À l'occasion d'une table ronde organisée par Stratégie Clients ce mardi 9 avril, Accor, Engie et Euler Hermès ont [...]
Par Dalila Bouaziz
5 min.
La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: McDonald's [...]
Par La rédaction
![[Tribune] Pourquoi l'expérience client sera la grande tendance de 2019](/Img/BREVE/2019/3/338255/Tribune-Pourquoi-experience-client-sera-grande-tendance-2019-L.jpg)
L'expérience client est aujourd'hui un facteur clé de différenciation entre les entreprises et un critère majeur [...]
Par Christophe Marée, directeur marketing chez Adobe France
4 min.
Des incontournables Sephora, Apple ou BMW, aux plus inattendues Olive Garden, Stella Artois et Iberia Airlines... [...]
Par Clément Fages
3 min.
Kronos Care, accompagnée par LVMH à Station F, contribuera à alimenter la croissance mondiale de Narvar grâce à [...]
Par Dalila Bouaziz
3 min.
En 1998 naissait le concept d'"économie de l'expérience", annoncé comme la suite d'une économie fondée sur le [...]
Par Stéphanie Marius
7 min.![[Étude] Relation client : les Français continuent de [...]](/Img/BREVE/2019/1/336399/etude-Relation-client-Fran-ais-continuent-privilegier-contact-humain-L.jpg)
Selon une étude menée par Pegasystems sur l'expérience client en ligne et à l'heure de la transformation [...]
Par Dalila Bouaziz
4 min.
Véronique Turinaz-Postel, directrice commerciale et marketing, et Antoine Hermet, responsable de l'expérience [...]
Par Marie-Juliette Levin
3 min.![[Étude] L'analyse des données joue un rôle clé dans [...]](/Img/BREVE/2018/12/335599/etude-analyse-donnees-joue-role-cle-dans-amelioration-experience-client-L.jpg)
Infosys, spécialiste mondial du conseil, des technologies et des services de nouvelle génération, dévoile les [...]
Par Dalila Bouaziz
3 min.
Du Nigeria au Chili, en passant par le Vietnam et la France, la vison de l'expérience client en magasin devient [...]
Par Dalila Bouaziz
A l'approche des fêtes de fin d'année, l'étude de Bazaarvoice s'intéresse aux perceptions et comportements des [...]
Par Dalila Bouaziz
3 min.![[Tribune] Avez-vous le "X Factor"?](/Img/BREVE/2018/11/335073/Tribune-Avez-vous-Factor--L.jpg)
Quels sont les critères les plus contributifs à l'efficacité de l'expérience des marques ? Sébastien Houdusse, [...]
Par Sébastien Houdusse, directeur général adjoint de BETC Digital, agence-membre de l'AACC
5 min.
Les autres clients ont souvent la possibilité de nuire à la qualité de l'expérience de chacun. Nombre de marques [...]
Par Vincent Placer, directeur associé de Colorado Conseil
4 min.
Quelles sont les marques qui réussissent à offrir une expérience client créatrice de valeur ? Réponses avec le [...]
Par La rédaction
Sur la plus célèbre avenue parisienne, les deux marques de lingerie du Groupe Etam s'installent ensemble dans un [...]
Par Dalila Bouaziz
La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Alexa [...]
Par La rédaction
![[Tribune] Et si on se trompait sur le concept de l'expérience client?](/Img/BREVE/2018/9/333483/Tribune-trompait-concept-experience-client--L.jpg)
L'expérience client n'est un atout pour les entreprises que si elle répond véritablement aux besoins exprimés par [...]
Par Nicolas Hammer (Critizr)
7 min.
Le grand magasin du boulevard Haussmann veut faire la différence en proposant une expérience d'achat très [...]
Par Dalila Bouaziz
3 min.
Ils auront 20 ans en 2030. Créatifs et hyper-connectés, ces futurs consommateurs souhaitent une relation [...]
Par Marie-Juliette Levin
8 min.
Lancement d'un nouveau site en mai, et d'une plateforme communautaire en juin, croissance externe... l'UCPA [...]
Par Marie-Juliette Levin
8 min.
Une expérience client réussie commence par une bonne connaissance de ses consommateurs. Au-delà de la collecte [...]
Par Dalila Bouaziz
5 min.
Alors que l'omnicanalité dicte les parcours d'achat, les clients choisissent désormais leur canal de [...]
Par Barbara Haddad
9 min.
Inscrivez-vous à la Newsletter pour recevoir les dernières actualités
Abonnez-vous à Relation Client Mag et accédez en avant-première à des dossiers exclusifs !
Se connecter
