Les idées expérience client (20-24 mai)
Publié par La rédaction
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La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Alexa conserve les données de ses utilisateurs, les retailers s'attaquent aux retours en série et les centres de contacts européens de taille intermédiaire seront-ils disruptés?
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Les enceintes Amazon Echo ne se contentent pas d'écouter les ordres de leur propriétaire: elles en conservent également des traces, y compris lorsque le client pense les avoir effacées. Les enregistrements sont en effet retranscrits et stockés sur les serveurs d'Amazon. Ainsi, l'option "delete all recordings for today" ne permet pas de supprimer définitivement les éléments. Pour cela, une seule possibilité: contacter Amazon pour demander l'effacement de l'historique. Une gestion des données personnelles problématique notamment pour les acteurs soumis au RGPD.
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