Les idées expérience client (24-28 déc.)
Publié par La rédaction
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La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: par politesse, 72% des Britanniques hésitent à retourner un article, Amazon domine le marché des enceintes connectées au Royaume-Uni et les marques demandent trop d'informations personnelles.
72% des Britanniques sont "trop polis" pour retourner un article et demander son remboursement ou son échange, selon une étude menée par l'entreprise 118 118 Money. En cause, la volonté d'éviter un conflit, y compris lorsqu'un article est défectueux. Les articles textiles sont les plus retournés: 68% des Britanniques ont déjà renvoyé un vêtement au cours de l'année.
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