Par Michel Rivière
Malgré la progression rapide du e-commerce, les magasins physiques gardent d’indéniables atouts auprès des consommateurs : univers de marque, lien social, de l’humain, du conseil personnalisé et du professionnalisme.
Par Christine Monfort
Les solutions d'intelligence collective trouvent toute leur place dans l'entreprise. La co-création permet de recréer un dialogue équilibré entre la marque et ses clients, de développer des produits ou services adaptés aux besoins et d'accélérer la transformation des modèles économiques.
Par La rédaction
La rédaction a sélectionné pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Kmart recueille les abandonnés de Toys'R'Us, les banques en ligne demeurent loin de leurs clients et Amazon plancherait sur des robots domestiques.
Par Julien van der Feer
Par la téléprospection, l'entreprise noue un dialogue direct avec le client, évalue l'intérêt pour ses produits et reformule, si besoin, son discours en fonction des résultats de l'entretien. Elle sert à conquérir de nouveaux clients comme à fidéliser les anciens.
Par Claire Morel
<p>Deuxième lauréat de la Palme du Directeur de la Relation Client, Ludovic Philippo, directeur des opérations et des centres d'appels d'Odigeo (Opodo, eDreams, GO Voyages et Travellink) travaille actuellement sur un projet majeur pour les centres de contact du groupe : l'intégration de 150 applications permettant, par la suite, d'accélérer le traitement de la demande client.</p><p></p>
Par Claire Morel et Gayané Akkus
<p>Le point de vente évolue et apporte une expérience riche au client. Selon Patrice Bégoc, senior manager chez Bearing Point, ce canal renferme de nombreux avantages : proximité, vendeur en face-à-face, bornes, utilisation du mobile sur place, etc. Tout est fait pour que le consommateur obtienne un maximum de services.</p>
Par Gayané Akkus
<p>Le président d'Acticall prévoit une montée en compétences et une polyvalence encore plus fortes des conseillers clients à l'avenir. Les raisons à cette évolution : la multiplication des canaux et la complexité des problématiques posées par les consommateurs.</p>
