Les idées expérience client (11-15 mars)
Publié par La rédaction
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La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: les "greeters" de Walmart disparaissent, 40% des consommateurs sont intéressés par un chatbot serviciel et Amazon devient champion de la confiance.
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Walmart prévoit de se séparer de ses "greeters" (hôtes d'accueil à l'entrée des magasins), pour les transformer en "customer hosts", dont les fonctions dépasseront l'accueil client. Ils devront ainsi descendre les marchandises lourdes des rayons pour les porter à la demande des clients. Un changement de missions qui suscite des plaintes auprès de la U.S. Equal Employment Opportunity Commission, de la part des "greeters" porteurs de handicap, craignant de perdre leur emploi.
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