Les idées expérience client (3-7 déc.)

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La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: un hôtel chinois donne accès à ses services via WeChat, Google Duplex confronté à des problèmes de transparence et 2/3 des clients asiatiques abandonnent un retailer après une mauvaise expérience.

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Un hôtel chinois donne accès à ses services via WeChat

L'application WeChat noue en partenariat avec le groupe hôtelier InterContinental pour l'ouverture d'un "smart hôtel" à Shanghai. Les clients peuvent réserver une chambre, effectuer le check-in et accéder leur chambre via leur mobile. Lorsque la réservation est effectuée, l'identité du voyageur est vérifiée grâce à la reconnaissance faciale. L'application est également utilisée pour commander le room service, payer, régler la climatisation, les rideaux et la lumière. Le petit-déjeuner est accessible en scannant son visage via un dispositif à l'entrée de la salle dédiée.

À lire sur The Verge.


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