Les idées expérience client (18-22 juin)

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La rédaction a sélectionné pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Jetblack mêle e-commerce et assistants personnels, 74% des consommateurs américains redoutent de devoir appeler un service clients et Amazon envisagerait de lancer un service d'assurance habitation.

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Jetblack mêle e-commerce et assistants personnels

Le service sur abonnement (au tarif de 50 dollars mensuels) Jetblack, lancé à Manhattan, propose un "personal shoper par messagerie", selon sa cofondatrice Jenny Fleiss. Les membres envoient par SMS leur demande (allant d'un produit de première nécessité à un cadeau pour une fête d'anniversaire) et reçoivent leurs achats le jour même ou le lendemain, sans frais de livraison. Les colis sont envoyés dans des sacs recyclables.

À lire sur Forbes.


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