List des articles de septembre 2023

RelationclientMag.fr Relation Client Mag, le site de l’expérience client en ligne, en magasin et à distance.

Thématiques
- Stratégies
- Marketing Client
- Outsourcing
- Techno & UX
- Talents
- Relation Client Green

Tool box
- RelationclientmagTv
- Glossaire
- Livres blancs
- Méthodologie
- Fiches pratiques
- Webinars
Vos events

septembre 2023
ChatGPT et le Service Client : Quel Avenir ?
Étude Twilio : les consommateurs français recherchent l'honnêteté et la fiabilité des marques
Accor développe une stratégie d'acquisition digitale plus efficace
Simone Pérèle dévoile un parcours client optimisé
[Académie du Service] Pôle emploi et Elior France expliquent l'importance de la formation des collaborateurs dans la CX
SAP lance un programme d'accélérateur de start-up autour de son incubateur interne SAP.iO
L’Inside Sales, accélérateur de stratégie commerciale
« Nous sommes désormais dans le top 3 des outsourceurs sur le marché francophone »
Netto lance sa carte de fidélité 100% digitale
Gérer sa relation client sur les réseaux sociaux : mythe ou réalité ?
« Les algorithmes nous permettent d'enrichir l'expérience client »
Quand l'IA se met au service de la relation client
Akeneo fait l'acquisition d'Unifai et met l'IA au coeur de l'Expérience Produit
"PMU souhaite humaniser les parcours digitaux"
Odity : cultivons la singularité au service de l'excellence de la relation client !
Étude exclusive CX 2023 - Principaux Insights « Voix du client »
La data client au service des utilisateurs
Création d'entreprise : faites-vous accompagner par un comptable
Manifone : tellement plus qu'un opérateur télécom
COMMENT FAIRE DE SON CLIENT UN AMBASSADEUR DE SA MARQUE ?
Salesforce dévoile Einstein Studio, une solution permettant d'exploiter les modèles d'IA existants
Pour simplifier l'intégration de l'IA dans les entreprises, Salesforce dévoile Einstein Copilot et Einstein Copilot Studio
À l’origine du projet CX d’Allopneus
Co-construire le succès
Comprendre le client pour mieux adapter l'expérience
Allopneus & Zoho: partenaires d'une expérience client réinventée
Et demain ?
Veolia Eau d'Île-de-France certifiée par l'AFRC et Pro France pour sa relation client 100% France
Edenred va doubler les effectifs de son centre de relation client de Dreux d'ici 2024
David Gillaux nommé directeur général d'Armatis
Les 7 arguments pour faire du SMS l'alternative à l'impression des tickets de caisse
« La relation client est un univers où les leviers d'action sont très nombreux »
Marc Labarre rejoint Tessi et ADM Value au poste de directeur général des relations clients
Un sans-faute pour la dictée de la relation client
Fnac Darty, Orange : quand la technologie enrichit l'expérience client
Engagement, empowerment & agilité : Les trois piliers de l'expérience client selon Vocaza
L'IA : le Copilote de votre relation client
Comment Dassault Systèmes crée une expérience de marque unique grâce à Sprinklr ?
Guillaume Laporte rejoint Foundever au poste de Chief AI Officer
Comment l'IA fait franchir un nouveau palier à l'expérience client et employé
Foundever lance ses activités de BPO pour le marché français à Madagascar
2022, une année de retour à la "normale" sur fond de mue profonde des outsourceurs
L'image des services client chute en Europe selon l'étude ECCCSE/Odigo
Adopter un état d'esprit orienté CX, la clé de la pérennité !
Genesys et Salesforce lancent une solution de gestion de l'expérience et de la relation client basée sur l'IA
Johanna Jackman, nommée Chief People Officier (CPO) de Freshworks
Schneider Electric réinvente son expérience client
Étude Ecovadis : les entreprises confirment leur engagement en matière de RSE et d'achats responsables
Yves Beaugard, nommé directeur général adjoint d'Ino Global

septembre 2023

ChatGPT et le Service Client : Quel Avenir ?

Étude Twilio : les consommateurs français recherchent l'honnêteté et la fiabilité des marques

Accor développe une stratégie d'acquisition digitale plus efficace

Simone Pérèle dévoile un parcours client optimisé

[Académie du Service] Pôle emploi et Elior France expliquent l'importance de la formation des collaborateurs dans la CX

SAP lance un programme d'accélérateur de start-up autour de son incubateur interne SAP.iO

L’Inside Sales, accélérateur de stratégie commerciale

« Nous sommes désormais dans le top 3 des outsourceurs sur le marché francophone »

Netto lance sa carte de fidélité 100% digitale

Gérer sa relation client sur les réseaux sociaux : mythe ou réalité ?

« Les algorithmes nous permettent d'enrichir l'expérience client »