Comprendre le client pour mieux adapter l'expérience

Une vision à 360 degrés du client est-elle une ambition ou une nécessité ? Allopneus lève le voile sur la manière dont Zoho Analytics et l'écosystème Zoho les aident à s'adapter à des pics d'activité saisonniers sans compromettre la qualité du service.

Moderniser son approche du service client est un défi que de nombreuses entreprises cherchent à relever. Cette série de 5 épisodes met en lumière comment Zoho a accompagné Allopneus à travers le déploiement de solutions visant à améliorer ses interactions clients et sa gestion de données. Explications avec Maxime Banjac, directeur data, référentiels et processus chez Allopneus.

Episode #1 : À l’origine du projet CX d’Allopneus

Episode #2 : Co-construire le succès 

Episode #4 : Allopneus & Zoho: partenaires d'une expérience client réinventée

Episode #5 : Et demain ?