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juin 2021
[Tribune] Protection des données privées : l'occasion rêvée de réintroduire la notion de respect dans la relation client
"À l'intérieur du cerveau, le système émotionnel est prépondérant" , Marc Van Rymenant
Relation client : l'IA ne se résume pas au chatbot
Les idées expérience client (28 juin-2 juil.)
Maxime Didier (CEO de Comdata Group) : "Nous voulons aller plus loin dans le métier de nos clients avec une approche de multi-spécialiste"
Relation client : Vocalcom étoffe son comité de direction avec l'arrivée d'un CTO et d'une CCO
Instagram ajouté à la solution "Conversations" d'Infobip
"Il est possible d'ouvrir une plateforme de crise en une à trois heures", Hugues de Mourgues
Actions de groupe: la politique des petits pas
La nouvelle donne de la formation à la GRC
Verisure se lance dans l'"Expédition digitale de la relation client"
Courrier et téléphone demeurent au coeur de nombreux services clients
Bourse : les jeunes investissent de plus en plus
Comment l’obsession de Tesco pour les histoires de ses clients mobilise les employés, favorise le changement et a un impact sur les résultats
Inauguration du MaxHub Paris de Sitel
Sitel Group conclut un accord pour acquérir Sykes Enterprises
Actions de groupe: la politique des petits pas
"Comment se faire accompagner pour gérer la crise?", Emmanuelle Hervé
"Vers une action de groupe européenne", Geoffroy Didier
Les idées expérience client (7-11 juin)
Les idées expérience client (21-25 juin)
L'écoute client à 360° : un impératif aujourd'hui !
L'expérience client se digitalise de plus en plus grâce à l'usage des données
Geodis, Primagaz, Orange Bank et Dalkia : des marques au coeur de l'Expérience Client !
Réinventer l'expérience client dans un contexte de transformation numérique.
Les nouvelles tendances pour les centres de contact par NICE
Tous canaux vocaux et numériques confondus
" CUSTOMER INSIDE " OU COMMENT INSUFFLER LA CULTURE CLIENT AU SEIN DE TOTAL DIRECT ENERGIE
Events relationclientmag
Centres de contact : l’accès aux données clients et agents pour optimiser le management
Créer son "identité numérique" en bureau de poste
Les vainqueurs des CX Awards
#CXAwards: Christophe Famechon de Fnac Darty est élu Personnalité Client de l'année 2021
#CXParis: Lesfurets.com une omnicanalité adaptable
#CXParis : pour O2, l'innovation est un travail d'équipe
#CXParis: pour Galileo Global Education, l'élève devient un client
#CXParis : Bruneau réinvente sa relation client grâce à la crise
#CXParis: Les outsourceurs s'engagent pour l'emploi
#CXParis: BNP Paribas Cardif met ses agents dans la peau du client
Comdata renforce sa structure de capital
#CXParis: Nouveaux métiers, nouvelles technologies, BMW réinvente sa relation client
Yves Rocher retisse les liens avec ses clients
#CXParis: le client veut toujours plus de techno, toujours plus d'humain
#CXParis:Petit Bambou veut insuffler de la douceur dans la relation client
#CXParis: "Nous favorisons l'intelligence situationnelle", Christine Mathé-Cathala
#CXParis : Picard, nourrir sans cesse l'amour du bon
[Nomination] Mélanie Hentgès rejoint Webhelp
Plus complet que le Nutri-score, le Färmoscore belge
David Gillaux (DG France de Teleperformance) : " Le groupe a implémenté suffisamment de solutions faisant appel au meilleur de la technologie pour en faire profiter ses clients français "
L'écoute client à 360° : un impératif aujourd'hui !
Transformer l'expérience et l'engagement client en levier de croissance avec SKEEPERS
Offrir personnalisation et proximité dans une relation 100% à distance.
Centres de contact : des chantiers prioritaires à engager !
Réseaux Sociaux & Relation client : les clés du succès!
De la réactivité à la proactivité : comment soigner son expérience client ?
ENI : LE CLIENT AU COEUR DE LA STRATEGIE DE PERSONNALISATION
Le recouvrement, un élément clé de l’Expérience Client - Jérôme Allix, Directeur Général Comdata Cash Management
Télétravail : Et si les agents ne voulaient plus revenir en plateau ?
TRAVAIL A DISTANCE : LES BONS OUTILS POUR LIBERER LE POTENTIEL DE VOS AGENTS !
Centre d’appel & expérience client
Centre de Contact : l'expérience agent, une nouvelle priorité
Customer Care : Le guide stratégique du service client moderne
CX Paris: time to practice
Les consommateurs français, pas si infidèles?
Majorel acquiert le cabinet de conseil CX Junokai
STRATEGIE ESG DE WEBHELP : UN PLAN GLOBAL, DES OBJECTIFS COMMUNS
Expérience client : pourquoi il est aujourd'hui essentiel d'éliminer les silos
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