Customer Care : Le guide stratégique du service client moderne

Les consommateurs modernes utilisent plus de 25 médias sociaux et 11 canaux de messagerie, le chat, le SMS et l'e-mail pour discuter, et ils attendent des marques qu’elles soient présentes sur ces canaux pour écouter, engager le dialogue et fournir un service de qualité. Ils veulent également être reconnus comme des personnes, et non des données, et bénéficier d'une relation attentionnée. Dans ces conditions, comment votre approche du support client doit-elle évoluer ?

Découvrez dans ce guide toutes les bonnes pratiques pour vous aider à élaborer une stratégie de Customer Care moderne qui vous permet d'accroître la satisfaction client, de réduire le taux d’attrition et de diminuer les coûts.