octobre 2019
[Tribune] Facebook veut maîtriser le cycle de vente, de la phase de découverte au SAV
Les idées expérience client (4-8 nov.)
Pourquoi Canal plus perd de plus en plus d'abonnés ?
Une charte pour améliorer les relations entre outsourceurs et donneurs d'ordres
Avis Vérifiés repense la gestion des avis clients de Lapeyre
A quoi ressemblera l'expérience client en 2030 ?
Allier performance et qualité de vie au travail
Les idées expérience client (28 oct.-1er nov.)
[Tribune] Les 4 principaux motifs d'échec des projets en mode design thinking
Évolution des rémunérations et profils du secteur de la relation client
Christophe Perrin nommé UX manager du groupe Meilleurtaux
The Nest by Webhelp s'associe avec le fonds de dotation Raisesherpas
Stackr propose un outil pour l'accueil clients
Teleperformance revoit ses objectifs à la hausse
Les idées expérience client (21-25 oct.)
[Tribune] Fidélisation: le grand chamboulement du tout mobile
Hello Customer étend son activité en Europe
L'Académie du Service sensibilise les entreprises à la symétrie des attentions
La digitalisation du service client doit s'accélérer
Tote bag personnalisé, l'accessoire indispensable à avoir !
[Baromètre X Index] Les marques PayPal, Hilton et Airbnb championnes de l'expérience client
Frank Legré est directeur général de BlueLink
Outsourcia rachète Simplify
Thierry Chamouton nommé secrétaire général de l'INRC
5e édition du Customer X-Perience Dinner par Relation Client Magazine: de nombreux acteurs du secteur venus networker
Webhelp rachète PitechPlus pour développer sa stratégie numérique
Élu service client de l'année 2020: les lauréats
Les idées expérience client (14-18 oct.)
Le service client, coût à réduire ou relais de croissance des telcos?
Click&collect et surveillance du stock: des problématiques réservées aux retailers en transition omnicanale
L'AFRC récompense trois acteurs lors des 24H de la Relation Client 2019
[Étude] L'authenticité, à l'honneur de la 4e édition du Baromètre de la qualité du langage digital
Les idées expérience client (7-11 oct.)
Barter Week: la semaine du troc revient du 18 au 24 novembre
Service client: un tiers des Français mécontents
Decathlon réenchante le retail
Go Sport récompense la pratique sportive de ses clients avec le programme "Mercure"
Concentrix lance Solv, une plateforme de support client collaborative
L'AFRC dévoile les Palmes de la Relation Client 2019
Booking.com ouvre un nouveau centre de service clientèle à Tourcoing
Mood Media lance Harmony, une plateforme qui gère l'expérience client en magasin dans sa globalité
TestingTime, start-up suisse du test produit, se lance en France