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mai 2002
Datacontact : un moteur à deux temps pour TLB
Netram, ou la longue quête de l'outil CRM
Banque Directe : un pas de plus vers l'automatisation
Protegys : le métier à bonne école
Kertel : un service clients en transit
CRM analytique : jeunesse des éditeurs, confusion de l'offre
Les sites français répondent, mais pas toujours poliment
A Montluçon, la CCI met les entreprises en relation avec leurs clients
La Franche-Comté se lance dans la course à la délocalisation
Epsilog choisit la solution intégrée pour vendre ses logiciels
Un modèle nécessaire mais pas toujours suffisant
Les solutions intégrées ont le vent en poupe
« La parole est plus puissante et plus sûre »
Kimoce : la hot line multisite sous Internet/Intranet
Nuance et Elan parlent la même langue
Aspect : nouvelle version enrichie de fonctionnalités web
Connection parle le VoiceXML
Alcatel : trois commutateurs "nouvelle génération"
SA Bertrand : l'union fait la force commerciale
La relation client au secours de Brandt
Olivier Carrot,
Précédemment en charge de l'activité ingénierie d'Unilog en Allemagne,
Nommé président directeur général de SLP InfoWare,
Logica
Le Groupe Chubb Sécurité
People
L'Etat met l'APA en questions
Les outsourcers, champions de la course vers la province
Déménagement : quand le personnel ne suit pas
Bordeaux opte pour le provisoire
Les pièges de la délocalisation
Comment ne pas être victime de son succès
Collectivités : recrutement, formation, diversification
Les villes moyennes, dernier rempart contre la délocalisation
L'humain. Toujours
Pour l'image des marques
A l'écoute des cotisants
Une oreille pour les ventres affamés
Gestion sociale en fabrication pour croissance en construction
« Amorcer des changements au sein du groupe »
Un central pour soulager le système québécois
Espagne : un pôle de délocalisation pour l'Europe
Gallup centralise l'assistance de 22 sites aux Etats-Unis
Bupa, cinq ans pour renouer avec les bénéfices
« Taylor n'est pas mort »
L'IRAF Alternance complète le dispositif lyonnais
Tutor Online : tuteurs au pair
Meta Group : une filiale, à défaut d'arguments
Futur Télécom partout en France par la grâce d'un rachat
SPSS enrichit sa gamme avec l'analyse textuelle
Point Information Systems, business unit de S1
Avec Com6, Business & Decision entretient sa stratégie de groupe
Actel, "laboratoire" pour les Editions Techniques de l'Ingénieur
A Blois, TPG veut élargir le spectre de ses prestations
PCCI : le pari Dakar
ESDI European Line : du local au national
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