mai 2002
Datacontact : un moteur à deux temps pour TLB
Netram, ou la longue quête de l'outil CRM
Banque Directe : un pas de plus vers l'automatisation
Protegys : le métier à bonne école
Kertel : un service clients en transit
CRM analytique : jeunesse des éditeurs, confusion de l'offre
Les sites français répondent, mais pas toujours poliment
A Montluçon, la CCI met les entreprises en relation avec leurs clients
La Franche-Comté se lance dans la course à la délocalisation
ESDI European Line : du local au national
PCCI : le pari Dakar
A Blois, TPG veut élargir le spectre de ses prestations
Actel, "laboratoire" pour les Editions Techniques de l'Ingénieur
Avec Com6, Business & Decision entretient sa stratégie de groupe
Point Information Systems, business unit de S1
SPSS enrichit sa gamme avec l'analyse textuelle
Futur Télécom partout en France par la grâce d'un rachat
Meta Group : une filiale, à défaut d'arguments
Tutor Online : tuteurs au pair
L'IRAF Alternance complète le dispositif lyonnais
« Taylor n'est pas mort »
Bupa, cinq ans pour renouer avec les bénéfices
Gallup centralise l'assistance de 22 sites aux Etats-Unis
Espagne : un pôle de délocalisation pour l'Europe
Un central pour soulager le système québécois
« Amorcer des changements au sein du groupe »
Gestion sociale en fabrication pour croissance en construction
Une oreille pour les ventres affamés
A l'écoute des cotisants
Pour l'image des marques
L'humain. Toujours
Les villes moyennes, dernier rempart contre la délocalisation
Collectivités : recrutement, formation, diversification
Comment ne pas être victime de son succès
Les pièges de la délocalisation
Bordeaux opte pour le provisoire
Déménagement : quand le personnel ne suit pas
Les outsourcers, champions de la course vers la province
L'Etat met l'APA en questions
People
Le Groupe Chubb Sécurité
Logica
Nommé président directeur général de SLP InfoWare,
Précédemment en charge de l'activité ingénierie d'Unilog en Allemagne,
Olivier Carrot,
La relation client au secours de Brandt
SA Bertrand : l'union fait la force commerciale
Alcatel : trois commutateurs "nouvelle génération"
Connection parle le VoiceXML
Aspect : nouvelle version enrichie de fonctionnalités web
Nuance et Elan parlent la même langue
Kimoce : la hot line multisite sous Internet/Intranet
« La parole est plus puissante et plus sûre »
Les solutions intégrées ont le vent en poupe
Un modèle nécessaire mais pas toujours suffisant
Epsilog choisit la solution intégrée pour vendre ses logiciels