juin 2000
Implication
Centres d'appels et Qualité (CAQ 40) : FTMS toujours, Evian brillant entrant
UGC inscrit BSF au générique de son abonnement "illimité"
AbCool : une cellule multicompétence et bi-canal
Issy-les-Moulineaux : défense et illustration du service public
Satisfecit pour Sofinco et CPR e-Trade
Ecoute Cancer : du RTC à l'Azur, les signes de la maturité
Librairie on Line se dote d'un centre de contacts
Eurofil greffe Internet à son service clients
Kertel : notoriété par procuration
First-offer.com : la gestion de l'imprévu
Peugeot : un centre européen à Lyon
Les banquiers sont aimable... quand ils répondent
Ram-Gamex : six centres Iso 9002
e-Laser Contact : croissance hors pair et visées hors France
France Télécom rêve d'un leadership sur le parc outsourcé
Servicesoft met la base de connaissances au coeur du contact
Sama : pour un "ticket" BDD-call center
Quand des téléconseillers jugent leur métier
Experian et Steria : union pour une offre "end to end"
Lucent et Tenovis : front commun sur l'IP
Setsys prône l'assistance en souplesse
Cohéris poursuit sa croissance externe avec Eirsys
H2A et e-Fusion : deux associés, un bouton, zéro dépense
Offre IP : la stratégie des opérateurs
Une formation pour télétechniciens
Siebel mise sur la télévente
Baan et Microsoft : un "centre de recherche" pour le CRM
France Télécom lance le "Global e-Care Solution"
H2A recrute et prospecte
Avis : une solution unique en Europe
Etats-Unis : fortes perspectives pour l'outsourcing
Le devoir d'inventer des métiers Perennes
IKEA aménage sa relation client à distance
DIAC : réorganisation et dépersonnalisation
L'option pluriculturelle
Impliquer les salariés
Olivier Genuite (ELEMENS) : « L'architecte a un rôle social à jouer ! »
Générale des Eaux de Rennes : Laisser le personnel choisir
Voxco Pack : une solution clés en main pour PME-PMI
Planification : Holy-Dis s'associe à Comverse Infosys
Aspect intègre le CRM et l'e-commerce
WebPoint Telephony : la GRC via le Web
SPSS met du scoring dans la gestion client
CosmoCom prend de l'avance dans le Web call center
SAGA for-PBX, solution légère et adaptable à l'existant
Le PABX, au coeur du centre d'appels
Cinq PABX à la loupe : Alcatel
Cinq PABK à la loupe : Ericsson
Cinq PABK à la loupe : Lucent Technologies
Cinq PABX à la loupe : Matra-Nortel
Comment trouver la bonne compétence
Giovanni Bindoni,
Patrick Rouchouse,
Fournisseur de solutions
H2A recrute et prospecte
L'option pluriculturelle