List des articles de juin 2000

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juin 2000
Implication
Centres d'appels et Qualité (CAQ 40) : FTMS toujours, Evian brillant entrant
UGC inscrit BSF au générique de son abonnement "illimité"
AbCool : une cellule multicompétence et bi-canal
Issy-les-Moulineaux : défense et illustration du service public
Satisfecit pour Sofinco et CPR e-Trade
Ecoute Cancer : du RTC à l'Azur, les signes de la maturité
Offre IP : la stratégie des opérateurs
H2A et e-Fusion : deux associés, un bouton, zéro dépense
Cohéris poursuit sa croissance externe avec Eirsys
Setsys prône l'assistance en souplesse
Lucent et Tenovis : front commun sur l'IP
Experian et Steria : union pour une offre "end to end"
Quand des téléconseillers jugent leur métier
Sama : pour un "ticket" BDD-call center
Servicesoft met la base de connaissances au coeur du contact
France Télécom rêve d'un leadership sur le parc outsourcé
e-Laser Contact : croissance hors pair et visées hors France
Ram-Gamex : six centres Iso 9002
Les banquiers sont aimable... quand ils répondent
Peugeot : un centre européen à Lyon
First-offer.com : la gestion de l'imprévu
Kertel : notoriété par procuration
Eurofil greffe Internet à son service clients
Librairie on Line se dote d'un centre de contacts
L'option pluriculturelle
H2A recrute et prospecte
Fournisseur de solutions
Patrick Rouchouse,
Giovanni Bindoni,
Comment trouver la bonne compétence
Cinq PABX à la loupe : Matra-Nortel
Cinq PABK à la loupe : Lucent Technologies
Cinq PABK à la loupe : Ericsson
Cinq PABX à la loupe : Alcatel
Le PABX, au coeur du centre d'appels
SAGA for-PBX, solution légère et adaptable à l'existant
CosmoCom prend de l'avance dans le Web call center
SPSS met du scoring dans la gestion client
WebPoint Telephony : la GRC via le Web
Aspect intègre le CRM et l'e-commerce
Planification : Holy-Dis s'associe à Comverse Infosys
Voxco Pack : une solution clés en main pour PME-PMI
Générale des Eaux de Rennes : Laisser le personnel choisir
Olivier Genuite (ELEMENS) : « L'architecte a un rôle social à jouer ! »
Impliquer les salariés
L'option pluriculturelle
DIAC : réorganisation et dépersonnalisation
IKEA aménage sa relation client à distance
Le devoir d'inventer des métiers Perennes
Etats-Unis : fortes perspectives pour l'outsourcing
Avis : une solution unique en Europe
H2A recrute et prospecte
France Télécom lance le "Global e-Care Solution"
Baan et Microsoft : un "centre de recherche" pour le CRM
Siebel mise sur la télévente
Une formation pour télétechniciens

juin 2000

Implication

Centres d'appels et Qualité (CAQ 40) : FTMS toujours, Evian brillant entrant

UGC inscrit BSF au générique de son abonnement "illimité"

AbCool : une cellule multicompétence et bi-canal

Issy-les-Moulineaux : défense et illustration du service public

Satisfecit pour Sofinco et CPR e-Trade

Ecoute Cancer : du RTC à l'Azur, les signes de la maturité

Offre IP : la stratégie des opérateurs

H2A et e-Fusion : deux associés, un bouton, zéro dépense

Cohéris poursuit sa croissance externe avec Eirsys

Setsys prône l'assistance en souplesse