Implication
On ne le répétera jamais assez. Le facteur humain est, et restera,
l'élément le plus important aussi bien lors de la constitution d'un centre
d'appels que dans le cadre de sa gestion. Economiquement d'abord, mais il
s'agit déjà d'une évidence. En termes de performances ensuite. D'où l'idée de
créer des conditions de travail optimales pour ceux qui sont les représentants
de l'entreprise vis-à-vis des clients. Mais là, on est encore loin de
l'évidence. Aussi, l'on ne peut que se féliciter lorsque l'on voit, au détour
de notre dossier sur l'ergonomie, des exemples de mises en oeuvre au sein
desquelles le personnel a été étroitement associé. Impliquer concrètement, et
sans démagogie, dans l'élaboration ou l'amélioration de leur cadre de vie
professionnel ceux qui constituent la force vive d'un centre d'appels apparaît
aujourd'hui comme une nécessité de premier ordre. Qui, si elle est bien
partagée, devrait contribuer à l'amélioration de l'image même d'un métier qui
souffre toujours de certains excès en matière de conditions de travail.
