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Cinq PABK à la loupe : Ericsson

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La gamme de PABX d'Ericsson est basée sur trois produits, les MD90, MD110 et MD Evolution, qui couvrent tous les besoins de quelques postes à plusieurs dizaines de milliers d'utilisateurs. Ils disposent tous de capacités d'interfaçage informatique et de modules de TAO ou de CTI, le MD Evolution se caractérisant par le service ICD (Incoming Call Distribution), une version évoluée de l'ACD. En outre, Ericsson propose, pour tous ces PABX, des modules spécifiques aux centres d'appel comme le Route Manager (module de routage), qui sont intégrés dans une suite nommée Next Call Center.

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Martine Fuxa,<br/>rédactrice en chef Martine Fuxa,
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