Depuis octobre 2011, Nice Systems est propriétaire de Fizzback, solution de feedback basée sur l'analyse en langage naturel de l'expérience client en temps réel. Anna Convery-Pelletier, vice president global strategic marketing de Nice Systems, nous présente cet outil.
Par Claire Morel
2 min.
Le spécialiste de l'analyse automatique des interactions clients et du social CRM, annonce une levée de fonds d'1,5 millions d'euros auprès de Crédit Agricole Private Equity, afin notamment d'accélérer son développement en Europe.
Par François Deschamps
1 min.
Le web marchand met en place la solution de chat d'iAdvize pour aider les internautes à faire leurs courses de Noël.
Par Florence Guernalec
1 min.
Par GAEL LOMBART
Par F. G.
Par D.F.
Depuis trois ans, la société française spécialisée dans la conciergerie privée s'attache à choyer les meilleurs clients des entreprises pour les transformer en ambassadeurs de leur marque. Son secret? Réaliser tous les désirs, ou presque, des bénéficiaires, voire anticiper leurs besoins.
Par CLAIRE MOREL
Nouvel acteur dans l'univers de la consommation, le conso'battant pratique une consommation active et éclairée.
Par Yveline Couteux
La filiale d'Efficient Frontier, spécialisée dans les solutions social marketing pour les entreprises, propose la gestion des pages entreprises de Google +. A cette occasion, elle introduit +Circle, un système de « tag » pour créer des Cercles de manière dynamique.
Par Dominique Fevre
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Le spécialiste des études de marché en ligne vient d'acquérir CRM Metrix, experte dans la mesure d'efficacité du marketing digital. Le but de MetrixLab ? Proposer une capacité globale de mesure de la performance des points de contact digitaux.
Par Dominique Fevre
2 min.
Le service se positionne comme une solution contre les faux avis consommateurs en ligne.
Par Gaël Lombart
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Sugar 6.3 est une version optimisée de sa Community Edition. Plus flexible, intuitive et ouverte, la plate-forme permet une vue à 360° de l'ensemble des activités et projets.
Par Florence Guernalec
1 min.
Disponible en dix langues, Zanox Publisher permet de suivre en temps réel des revenus et des actualités du réseau. Elle est disponible sur l'App Store et l'Android Market.
Par Dominique Fevre
1 min.
Par Astrid de Montbeillard
Par CLAIRE MOREL
Par D. F.
Par La rédaction
Corriger les fautes dans les avis des consommateurs sur le Net, une fausse bonne idée? C'est le point de vue de Brett Hurt, fondateur du spécialiste du «social commerce» Bazaarvoice.
Par La rédaction
Entremont, Lactalis, United Biscuits, Ucanss et Courtepaille adoptent la solution dédiée au pilotage et à la gestion opérationnelle des services clients de Coheris.
Par Florence Guernalec
1 min.
Le distributeur américain de prêt-à-porter s'est équipé de la solution Social Media Analytics de SAS afin de mieux cerner la perception de ses marques sur les médias sociaux, et d'optimiser le pilotage de ses activités.
Par Emilie Kovacs
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L'université de Dauphine et Easiware sont devenus partenaires. Grâce à ce rapprochement, les étudiants bénéficieront de mises en condition réelles grâce à l'utilisation de l'un des outils CRM du marché.
Par Geraldine Bernard
1 min.
Le spécialiste des agents virtuels intelligents remporte la médaille de bronze dans la catégorie Services d'Entreprise du classement américain Tech Awards Circle.
Par Florence Guernalec
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Le spécialiste des télécommunications présente Open2Work et XMediusContact, deux solutions pour optimiser les informations client.
Par Claire Morel
1 min.
Le spécialiste de la mesure de la satisfaction en temps réel enrichit son outil de nouvelles fonctionnalités et le dote d'une meilleure ergonomie.
Par Claire Morel
2 min.
Le spécialiste des solutions de communication pour les entreprises propose un outil d'assistance multimédia facturée au temps passé avec les consommateurs.
Par Claire Morel
2 min.
La société spécialisée dans les solutions d'analyse multicanal rachète le fournisseur de logiciels de feedback pour renforcer son expertise de gestion de l'expérience client.
Par Emilie Kovacs
1 min.
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