A l'approche des fêtes de fin d'année, les habitudes de consommation restent profondément perturbées. Les services client se retrouvent submergés avec l'explosion du volume de demandes via une augmentation de près de 74% selon une étude de Freshworks.
Par Dalila Bouaziz
4 min.![Veille & Tribune : Les acteurs bancassurance poursuivent la digitalisation de leurs centres de [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/INFOGRAPHIE/2020/11/354340/Les-acteurs-bancassurance-poursuivent-digitalisation-leurs-centres-relation-client-L.jpg)
37% des acteurs de la banque et de l'assurance favorisent la polyvalence de leurs équipes de [...]
Par Stéphanie Marius
![Veille & Tribune : [Tribune] 7 raisons pour indiquer que les vendeurs sont "en formation" sur leur badge](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/11/354076/Tribune-raisons-indiquer-que-vendeurs-sont-formation-leur-badge-L.jpg){kind=icon}
Si le badge "en formation" ne doit pas devenir un "bouclier à bêtises", il modifie [...]
Par Julien Cusin et Michaël Flacandji (IAE Bordeaux - Irgo)
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Par Dalila Bouaziz
2 min.![Veille & Tribune : [Tribune] Le Covid-19 va-t-il porter le coup de grâce au retail?](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/10/353558/Tribune-Covid-porter-coup-grace-retail--L.jpg)
Accepter l'incertitude, renforcer son expertise omnicanale, miser sur le service de [...]
Par Sébastien Zins (Salesforce)
5 min.![Veille & Tribune : [Tribune] Le fournisseur du Père Noël est en colère](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/10/353556/Tribune-fournisseur-Pere-noel-est-colere-L.jpg)
L'enseigne spécialiste de jeux et jouets s'insurge contre l'iniquité concurentielle de ce [...]
Par Philippe Gueydon, directeur général de King Jouet, co-président de la Fédération des commerces spécialistes des jouets et des produits de l'enfant
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Par Dalila Bouaziz
5 min.![Veille & Tribune : [Tribune] Peut-on encore parler de "relation" client sans connexion émotionnelle?](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/10/353269/Tribune-Peut-encore-parler-relation-client-sans-connexion-emotionnelle--L.jpg)
Créer un lien émotionnel avec ses clients nécessite d'établir un lien entre leurs facteurs de [...]
Par Alain Bouveret (Eloquant)
5 min.![Veille & Tribune : "Seuls 2 consommateurs sur 10 ont une confiance totale en la sécurité alimentaire", [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/10/353120/Seuls-consommateurs-ont-confiance-totale-securite-alimentaire-Thierry-Vasseur-L.jpg)
Lutte contre le gaspillage, questions sanitaires: la sécurité alimentaire constitue un enjeu [...]
Par Stéphanie Marius
5 min.![Veille & Tribune : [Tribune] La crise sanitaire a-t-elle conduit marques et entreprises à écrire d'une [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/10/353135/Tribune-crise-sanitaire-elle-conduit-marques-entreprises-ecrire-langue-responsable-L.jpg)
La langue des marques devient plus attentionnée et se personnalise, selon Jeanne Bordeau, [...]
Par Jeanne Bordeau (Madame Langage)
4 min.![Veille & Tribune : [REPLAY] Intervention de l'Académie du Service avec Orange](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/MKME/VISUELSIMPLE/2020/10/353093/replay-comment-orange-donne-aux-collaborateurs-les-moyens-dobserver-et-de-mesurer-lalignement-L.png)
Keynote avec Nadine Le Béguec, Directrice du Développement des Compétences Managers et [...]
Par CX Paris
1 min.![Veille & Tribune : [Tribune] Quel avenir pour l'industrie du retail à l'ère du Covid-19?](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/10/353075/Tribune-Quel-avenir-industrie-retail-ere-Covid--L.jpg)
Géolocalisation, programmes de fidélité mobile: quelles stratégies on line to offline pour [...]
Par Edouard Lauwick (Rakuten Advertising)
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Par Stéphanie Marius
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2 min.![Veille & Tribune : Repenser l’expérience client de façon scalable, flexible et profitable dans un [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/MKME/VISUELSIMPLE/2020/10/352827/repenser-lexperience-client-de-facon-scalable-flexible-et-profitable-dans-un-monde-incertain-L.jpg)
4 questions à vous poser pour transformer l’expérience client Les événements récents [...]
Par Infobip
5 min.![Veille & Tribune : [Edito] Quand la nouvelle normalité casse les repères et oblige les entreprises à [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/MKME/VISUELSIMPLE/2020/10/352826/edito-quand-la-nouvelle-normalite-casse-les-reperes-et-oblige-les-entreprises-a-se-transformer-L.jpg)
La crise sanitaire que nous traversons aujourd’hui a déjà profondément transformé nos façons [...]
Par Infobip
2 min.![Veille & Tribune : CX Paris: "Nous aspirons à travailler pour une entreprise engagée, talentueuse et [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/10/352793/Paris-nous-aspirons-travailler-entreprise-engagee-talentueuse-epanouissante-L.jpg)
Joséphine Ducatteau, Pierre-Antoine Flick et Margot Sicard, étudiants du master "Distribution [...]
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Wided Batat, professeur en marketing expérientiel et digital, CX/UX designer, décrypte les [...]
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