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Relation client et handicap: 7 initiatives et solutions exemplaires

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Pour faire que l'inclusion ne soit pas qu'une promesse! Permettre aux clients en situation de handicap de vivre une meilleure expérience est devenu un enjeu sociétal, qui interroge aussi sur la place du handicap dans les métiers de la relation client. Tour d'horizon des solutions et initiatives.

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L'impulsion gouvernementale pour un contexte propice à la transformation

Votée le 7 octobre 2016, la loi pour la République numérique prévoit d'améliorer l'accueil téléphonique des personnes sourdes, malentendantes et aphasiques. Une obligation d'accessibilité téléphonique qui concerne les services publics et les entreprises proposant un service de relation client. Dès le 1er octobre 2021, elles devront proposer l'accessibilité à 50 % des plages horaires de leur service de relation client. À partir du 1er octobre 2026, l'accès au service client devra s'exercer sur la totalité de l'amplitude d'ouverture.

José Roda

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