![[Tribune] Et si les Services Clients devenaient les meilleurs alliés des clients ?](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_243,w_360/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/1/378078/Les-services-clients-meilleurs-allies-clients--LE.jpg)
Impatients, irrités voire frustrés, les Français contactent bien souvent leur service client dans un état d'esprit négatif et n'en ressortent que trop rarement satisfaits. C'est ce que révèle l'étude menée au quatrième trimestre 2022 par CM.com et l'institut Candid.
Par Pierre Garrigues, Country Manager CM.com France - Plateforme de Commerce Conversationnel pour la Relation Client
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Contentsquare spécialiste de l'analyse et de l'expérience digitale enrichie sa solution Find [...]
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Par Champagne EPC
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Il est dedans et dehors : proche des collaborateurs et des services - réacteur de [...]
Par Eytan Hattem, CCO de Prodware
9 min.![[Tribune] E-commerce B2B : intégrer les nouvelles pratiques d'achat au service de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/11/376124/Tribune-commerce-B2B-integrer-nouvelles-pratiques--LE.jpg)
Longtemps restée dans l'ombre de l'e-commerce B2C, l'activité des ventes B2B connaît une [...]
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Par Laurent Szpirglas, regional sales manager France, Ping Identity
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Par Dalila Bouaziz
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Par Maëlle Chetal Gaillard
3 min.![[Tribune] Avis clients : pourquoi il faut en solliciter moins, mais mieux](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/8/374319/Tribune-Avis-clients-pourquoi-faut-solliciter-moins-LE.jpg)
Pour collecter les avis clients, marques et enseignes se livrent parfois à une [...]
Par Nicolas Marette, fondateur de Custplace
4 min.![[Tribune] Expérience et voix du citoyen : Service public +, une plateforme qui [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/5/372182/Tribune-Experience-voix-citoyen-Service-public-une-LE.jpg)
Les services et agences de l'état ont pris conscience de la nécessité de collecter, mesurer [...]
Par Vincent Placer, Directeur Général de Colorado
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Par Dalila Bouaziz
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L'Ifop et France Commerce publient un sondage sur le regard des Français sur le commerce et [...]
Par Dalila Bouaziz
5 min.![[Tribune] Personnalisation et créativité, deux territoires à cultiver dans les [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/4/371240/Tribune-Personnalisation-creativite-deux-territoires-cultiver-dans-LE.jpg)
Plus que jamais les marques doivent être reliées à l'actualité, parler RSE et « verdir [...]
Par Jeanne Bordeau #MadameLangage, avril 2022
7 min.![[Tribune] Les distributeurs à l'épreuve de la vente directe](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/3/370531/Cheerful-happy-woman-enjoying-shopping-she-carrying-shopping-bags-LE.jpg)
Les industriels sont de plus en plus nombreux à expérimenter la vente directe auprès de leur [...]
Par Patrice Quinqueneau associé au cabinet de conseils ManEcho
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Par Dalila Bouaziz
Le changement, c'est maintenant! C'est encore plus vrai dans le retail, qui n'a jamais été [...]
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Ces derniers mois, les entreprises ont dû faire face à des pertes dues à des annulations, [...]
Par Genifer Graff, Senior Solutions Consultant chez Pega
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Faire du client un influenceur et l'impliquer dans la conception écoresponsable de produits [...]
Par Martine Fuxa
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Par Dalila Bouaziz
La croissance en France sera de 6,7% cette année, la plus élevée en plus d'un demi-siècle [...]
Par Dalila Bouaziz
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Insurtech France lance son manifeste et réaffirme ses missions et ses valeurs. Pour rappel, [...]
Par Nelly Brossard,Vice Présidente Insurtech France & Alexandre Rispal, Secrétaire Général Insurtech France
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L'étude de consommation d'Oracle Retail révèle que les acheteurs ont peur que la supply chain [...]
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Si les consommateurs se plaignent d'interactions décevantes lorsqu'ils échangent avec une [...]
Par Stéphanie Marius
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