![[Tribune] Fidéliser et améliorer le service client, passe par la gestion des [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_243,w_360/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/1/368407/Tribune-Fideliser-ameliorer-service-client-passe-par-gestion-reclamations-huit-LE.jpg)
Ces derniers mois, les entreprises ont dû faire face à des pertes dues à des annulations, parfois massives, des vols, de commandes ou encore de rendez-vous, de la part des clients. Découvrez dans cette tribune, les huit étapes clés à mettre en place pour assurer un processus de traitement de [...]
Par Genifer Graff, Senior Solutions Consultant chez Pega
5 min.![[Tribune] Adopter un mouton Sheep pour sauver la planète](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/12/367763/Tribune-Adopter-mouton-Sheep-sauver-planete-LE.jpg)
Faire du client un influenceur et l'impliquer dans la conception écoresponsable de produits [...]
Par Martine Fuxa
3 min.
Kantar a interrogé 1 000 Français représentatifs de la population française pour faire [...]
Par Dalila Bouaziz
La croissance en France sera de 6,7% cette année, la plus élevée en plus d'un demi-siècle [...]
Par Dalila Bouaziz
3 min.![[Tribune] Transparence, innovation et simplicité au coeur des Insurtechs](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/12/367118/Transparence-innovation-simplicite-coeur-Insurtechs-LE.jpg)
Insurtech France lance son manifeste et réaffirme ses missions et ses valeurs. Pour rappel, [...]
Par Nelly Brossard,Vice Présidente Insurtech France & Alexandre Rispal, Secrétaire Général Insurtech France
3 min.![[Étude] Les Français anticipent plus tôt leurs achats pour les fêtes de fin d'année](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/11/366951/etude-Fran-ais-anticipent-plus-tot-leurs-achats-fetes-fin-LE.jpg)
L'étude de consommation d'Oracle Retail révèle que les acheteurs ont peur que la supply chain [...]
Par Dalila Bouaziz
4 min.
Si les consommateurs se plaignent d'interactions décevantes lorsqu'ils échangent avec une [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.![[Tribune] Le langage des chatbots, progrès et imperfections](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/10/365189/Tribune-langage-chatbots-progres-imperfections-LE.jpg)
Chaleur sans familiarité, meilleur ordonnancement du langage: les chatbots progressent mais [...]
Par Jeanne Bordeau (Madame Langage)
6 min.![[Tribune] Grand angle : comment la Chine ouvre la voie au commerce social](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/8/363631/Tribune-Grand-angle-comment-Chine-ouvre-voie-commerce-social-LE.jpg)
Devenant rapidement la nouvelle norme en Chine pour les marques et les spécialistes du [...]
Par Lea Wang (Fabernovel Chine)
6 min.![[Tribune] Tendances automne 2021 de la relation client: vidéo, conseiller [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/8/363630/Tribune-Tendances-automne-2021-relation-client-video-conseiller-fullstack-network-LE.jpg)
"La guerre est un accélérateur de l'Histoire", d'après la formule prêtée à Lénine. Si la [...]
Par Raphaël Krivine (Axa Banque)
7 min.![[Tribune] Été 2021: 6 tendances qui marquent la renaissance du secteur de l'hôtellerie](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/7/363081/Tribune-ete-2021-tendances-qui-marquent-renaissance-secteur-hotellerie-LE.jpg)
Écoresponsabilité, expériences immersives, coworking... les établissement hôteliers [...]
Par Valentina Candeloro (Mood)
7 min.
Les ventes du commerce de détail ont continué de progresser en juin, en hausse de 1,5% par [...]
Par Dalila Bouaziz
2 min.
Vous voulez vous faire de l'argent ? Vous pensez à investir en bourse, mais vous n'y [...]
Par Brandvoice
3 min.
Au premier trimestre 2021, le volume des ventes dépasserait son niveau du premier trimestre [...]
Par Dalila Bouaziz
7 min.![[Tribune] Protection des données privées : l'occasion rêvée de réintroduire la [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/6/362252/Tribune-Protection-donnees-privees-occasion-revee-reintroduire-notion-respect-dans-LE.jpg)
Trois ans après l'entrée en vigueur de la RGPD, les nouvelles normes de protection de la [...]
Par Alain Bouveret, Directeur Général d'Eloquant
3 min.![[Étude] La confiance des consommateurs augmente dans le monde](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/6/362192/etude-confiance-consommateurs-augmente-dans-monde-LE.jpg)
Mood Media, acteur mondial de l'expérience client en point de vente, revient sur l'étude de [...]
Par Dalila Bouaziz
4 min.
La foncière annonce le lancement du Prix DNVB Ready, en partenariat avec Digital Native Group [...]
Par Dalila Bouaziz
Tables rondes, retours d'expérience, baromètres... Les contenus proposés par les invités de [...]
Par La rédaction
2 min.
Emmanuelle Hervé, dg et fondatrice du cabinet de conseil en gestion de crise EH&A, dresse une [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.
Les entreprises doivent-elles craindre les actions de groupe? Alors que ces dernières se [...]
Par Stéphanie Marius
8 min.
Le numérique a bouleversé l'économie. La nouvelle expérience client est numérique et [...]
Par Medallia
3 min.
Le cabinet international de conseil AlixPartners a sondé les nouvelles habitudes de [...]
Par Dalila Bouaziz
3 min.![[Tribune] La 'Protection acheteurs' de Vinted constitue-t-elle une pratique [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/5/361022/Tribune-Protection-acheteurs-Vinted-constitue-elle-pratique-commerciale-trompeuse--LE.jpg)
Le groupe lituanien Kleiderkreisel, connu sous le nom Vinted, est actuellement sur le devant [...]
Par Morgane Pilate (Cornet Vincent Segurel)
5 min.
L'économie française renoue doucement avec la croissance. Après un quatrième trimestre 2020 [...]
Par Dalila Bouaziz
3 min.
Le marché du bricolage atteint, en 2020, un chiffre d'affaires de 31 milliards d'euros, soit [...]
Par Dalila Bouaziz
4 min.![[Tribune] Concilier gestion des paiements et relation client : une équation pas [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/4/359110/Tribune-Concilier-gestion-paiements-relation-client-equation-pas-toujours-evidente-LE.jpg)
Bien que le paiement soit perçu comme une friction dans le parcours client, il devrait [...]
Par Hugues Senia, consultant relation client chez INO
3 min.
La fermeture de boutiques à travers le monde a particulièrement touché le secteur du luxe, au [...]
Par Philippine Ravillion (Colorado)
4 min.
Physiques ou virtuels, les laboratoires de l'expérience client répondent à une même ambition: [...]
Par José Roda
Personnalisation du service, parcours d'achat agréable et transparence figurent parmi les [...]
Par Stéphanie Marius
4 min.![[Tribune] Le vaccin contre la Covid-19 aura-t-il une incidence sur le comportement [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/3/358532/Tribune-vaccin-contre-Covid-aura-incidence-comportement-consommateurs--LE.jpg)
Alors que la crise s'éternise, quel sera l'impact des vaccins sur le comportement des [...]
Par Greg Sterling (Uberall)
4 min.
Inscrivez-vous à la Newsletter pour recevoir les dernières actualités
Abonnez-vous à Relation Client Mag et accédez en avant-première à des dossiers exclusifs !
Se connecter
