64% des consommateurs dépenseront autant ou davantage cette année pour les fêtes, selon une étude publiée par Oracle Retail. Il s'agit, pour les commerçants, de proposer une expérience sécurisée en magasin, et d'éviter plus que jamais les irritants habituels délais de livraison).
Par Stéphanie Marius
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Par Stéphanie Marius
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L'année qui vient de s'écouler n'a ressemblé à aucune autre et les entreprises ont dû faire [...]
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La période des soldes d'hiver commencera le 20 janvier au lieu du 6, a indiqué le ministre [...]
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"Open resort", "kit joueur", étude des moments de vérité... La Française des Jeux, la [...]
Par Stéphanie Marius
3 min.![Veille & Tribune : [Tribune] Les équipes de vente : le seul salut possible pour nos magasins](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/11/354583/Tribune-equipes-vente-seul-salut-possible-nos-magasins-L.jpg)
Alternant des phases de fermeture administrative, de réouverture partielle, ponctuelle, ou [...]
Par Rémi Le Druillenec, CEO d'Héroïne
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Par Dalila Bouaziz
4 min.![Veille & Tribune : Les acteurs bancassurance poursuivent la digitalisation de leurs centres de [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/INFOGRAPHIE/2020/11/354340/Les-acteurs-bancassurance-poursuivent-digitalisation-leurs-centres-relation-client-L.jpg)
37% des acteurs de la banque et de l'assurance favorisent la polyvalence de leurs équipes de [...]
Par Stéphanie Marius
![Veille & Tribune : [Tribune] 7 raisons pour indiquer que les vendeurs sont "en formation" sur leur badge](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/11/354076/Tribune-raisons-indiquer-que-vendeurs-sont-formation-leur-badge-L.jpg){kind=icon}
Si le badge "en formation" ne doit pas devenir un "bouclier à bêtises", il modifie [...]
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Par Dalila Bouaziz
2 min.![Veille & Tribune : [Tribune] Le Covid-19 va-t-il porter le coup de grâce au retail?](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/10/353558/Tribune-Covid-porter-coup-grace-retail--L.jpg)
Accepter l'incertitude, renforcer son expertise omnicanale, miser sur le service de [...]
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5 min.![Veille & Tribune : [Tribune] Le fournisseur du Père Noël est en colère](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/10/353556/Tribune-fournisseur-Pere-noel-est-colere-L.jpg)
L'enseigne spécialiste de jeux et jouets s'insurge contre l'iniquité concurentielle de ce [...]
Par Philippe Gueydon, directeur général de King Jouet, co-président de la Fédération des commerces spécialistes des jouets et des produits de l'enfant
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NPD Group et la Fédération française des industries Jouet-Puériculture dévoilent les [...]
Par Dalila Bouaziz
5 min.![Veille & Tribune : [Tribune] Peut-on encore parler de "relation" client sans connexion émotionnelle?](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/10/353269/Tribune-Peut-encore-parler-relation-client-sans-connexion-emotionnelle--L.jpg)
Créer un lien émotionnel avec ses clients nécessite d'établir un lien entre leurs facteurs de [...]
Par Alain Bouveret (Eloquant)
5 min.![Veille & Tribune : "Seuls 2 consommateurs sur 10 ont une confiance totale en la sécurité alimentaire", [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/10/353120/Seuls-consommateurs-ont-confiance-totale-securite-alimentaire-Thierry-Vasseur-L.jpg)
Lutte contre le gaspillage, questions sanitaires: la sécurité alimentaire constitue un enjeu [...]
Par Stéphanie Marius
5 min.![Veille & Tribune : [Tribune] La crise sanitaire a-t-elle conduit marques et entreprises à écrire d'une [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/10/353135/Tribune-crise-sanitaire-elle-conduit-marques-entreprises-ecrire-langue-responsable-L.jpg)
La langue des marques devient plus attentionnée et se personnalise, selon Jeanne Bordeau, [...]
Par Jeanne Bordeau (Madame Langage)
4 min.![Veille & Tribune : [REPLAY] Intervention de l'Académie du Service avec Orange](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/MKME/VISUELSIMPLE/2020/10/353093/replay-comment-orange-donne-aux-collaborateurs-les-moyens-dobserver-et-de-mesurer-lalignement-L.png)
Keynote avec Nadine Le Béguec, Directrice du Développement des Compétences Managers et [...]
Par CX Paris
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