![[Tribune] Transparence, innovation et simplicité au coeur des Insurtechs](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_243,w_360/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/12/367118/Transparence-innovation-simplicite-coeur-Insurtechs-LE.jpg)
Insurtech France lance son manifeste et réaffirme ses missions et ses valeurs. Pour rappel, ce collectif lancé l'année dernière fédère les entreprises de la tech qui ont décidé d'accélérer la transformation de l'assurance au service des clients...
Par Nelly Brossard,Vice Présidente Insurtech France & Alexandre Rispal, Secrétaire Général Insurtech France
3 min.![[Étude] Les Français anticipent plus tôt leurs achats pour les fêtes de fin d'année](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/11/366951/etude-Fran-ais-anticipent-plus-tot-leurs-achats-fetes-fin-LE.jpg)
L'étude de consommation d'Oracle Retail révèle que les acheteurs ont peur que la supply chain [...]
Par Dalila Bouaziz
4 min.
Si les consommateurs se plaignent d'interactions décevantes lorsqu'ils échangent avec une [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.![[Tribune] Le langage des chatbots, progrès et imperfections](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/10/365189/Tribune-langage-chatbots-progres-imperfections-LE.jpg)
Chaleur sans familiarité, meilleur ordonnancement du langage: les chatbots progressent mais [...]
Par Jeanne Bordeau (Madame Langage)
6 min.![[Tribune] Grand angle : comment la Chine ouvre la voie au commerce social](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/8/363631/Tribune-Grand-angle-comment-Chine-ouvre-voie-commerce-social-LE.jpg)
Devenant rapidement la nouvelle norme en Chine pour les marques et les spécialistes du [...]
Par Lea Wang (Fabernovel Chine)
6 min.![[Tribune] Tendances automne 2021 de la relation client: vidéo, conseiller [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/8/363630/Tribune-Tendances-automne-2021-relation-client-video-conseiller-fullstack-network-LE.jpg)
"La guerre est un accélérateur de l'Histoire", d'après la formule prêtée à Lénine. Si la [...]
Par Raphaël Krivine (Axa Banque)
7 min.![[Tribune] Été 2021: 6 tendances qui marquent la renaissance du secteur de l'hôtellerie](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/7/363081/Tribune-ete-2021-tendances-qui-marquent-renaissance-secteur-hotellerie-LE.jpg)
Écoresponsabilité, expériences immersives, coworking... les établissement hôteliers [...]
Par Valentina Candeloro (Mood)
7 min.
Les ventes du commerce de détail ont continué de progresser en juin, en hausse de 1,5% par [...]
Par Dalila Bouaziz
2 min.
Vous voulez vous faire de l'argent ? Vous pensez à investir en bourse, mais vous n'y [...]
Par Brandvoice
3 min.
Au premier trimestre 2021, le volume des ventes dépasserait son niveau du premier trimestre [...]
Par Dalila Bouaziz
7 min.![[Tribune] Protection des données privées : l'occasion rêvée de réintroduire la [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/6/362252/Tribune-Protection-donnees-privees-occasion-revee-reintroduire-notion-respect-dans-LE.jpg)
Trois ans après l'entrée en vigueur de la RGPD, les nouvelles normes de protection de la [...]
Par Alain Bouveret, Directeur Général d'Eloquant
3 min.![[Étude] La confiance des consommateurs augmente dans le monde](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/6/362192/etude-confiance-consommateurs-augmente-dans-monde-LE.jpg)
Mood Media, acteur mondial de l'expérience client en point de vente, revient sur l'étude de [...]
Par Dalila Bouaziz
4 min.
La foncière annonce le lancement du Prix DNVB Ready, en partenariat avec Digital Native Group [...]
Par Dalila Bouaziz
Tables rondes, retours d'expérience, baromètres... Les contenus proposés par les invités de [...]
Par La rédaction
2 min.
Emmanuelle Hervé, dg et fondatrice du cabinet de conseil en gestion de crise EH&A, dresse une [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.
Les entreprises doivent-elles craindre les actions de groupe? Alors que ces dernières se [...]
Par Stéphanie Marius
8 min.
Le numérique a bouleversé l'économie. La nouvelle expérience client est numérique et [...]
Par Medallia
3 min.
Le cabinet international de conseil AlixPartners a sondé les nouvelles habitudes de [...]
Par Dalila Bouaziz
3 min.![[Tribune] La 'Protection acheteurs' de Vinted constitue-t-elle une pratique [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/5/361022/Tribune-Protection-acheteurs-Vinted-constitue-elle-pratique-commerciale-trompeuse--LE.jpg)
Le groupe lituanien Kleiderkreisel, connu sous le nom Vinted, est actuellement sur le devant [...]
Par Morgane Pilate (Cornet Vincent Segurel)
5 min.
L'économie française renoue doucement avec la croissance. Après un quatrième trimestre 2020 [...]
Par Dalila Bouaziz
3 min.
Le marché du bricolage atteint, en 2020, un chiffre d'affaires de 31 milliards d'euros, soit [...]
Par Dalila Bouaziz
4 min.![[Tribune] Concilier gestion des paiements et relation client : une équation pas [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/4/359110/Tribune-Concilier-gestion-paiements-relation-client-equation-pas-toujours-evidente-LE.jpg)
Bien que le paiement soit perçu comme une friction dans le parcours client, il devrait [...]
Par Hugues Senia, consultant relation client chez INO
3 min.
La fermeture de boutiques à travers le monde a particulièrement touché le secteur du luxe, au [...]
Par Philippine Ravillion (Colorado)
4 min.
Physiques ou virtuels, les laboratoires de l'expérience client répondent à une même ambition: [...]
Par José Roda
Personnalisation du service, parcours d'achat agréable et transparence figurent parmi les [...]
Par Stéphanie Marius
4 min.![[Tribune] Le vaccin contre la Covid-19 aura-t-il une incidence sur le comportement [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/3/358532/Tribune-vaccin-contre-Covid-aura-incidence-comportement-consommateurs--LE.jpg)
Alors que la crise s'éternise, quel sera l'impact des vaccins sur le comportement des [...]
Par Greg Sterling (Uberall)
4 min.
Le dialogue entre les marques et leurs clients doit se fonder en priorité sur des aspects [...]
Par Stéphanie Marius
3 min.
Après avoir changé de modèle économique en s'adressant aux clients des retailers et [...]
Par Dalila Bouaziz
3 min.![L'Oréal Paris, Yves Saint Laurent, IKEA... ces marques qui s'effacent au service de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/DIAPORAMA/2021/3/358252/Oreal-Paris-Yves-Saint-Laurent-IKEA-ces-marques-qui-effacent-LE.jpg)
Très récemment Yves Saint Laurent Beauty, L'Oréal Paris ou encore IKEA ont diffusé des spots [...]
Par Elodie Gros-Désir
La maison mère du groupe Casino a annoncé être entré en négociation exclusive avec le groupe [...]
Par Dalila Bouaziz
1 min.
Inscrivez-vous à la Newsletter pour recevoir les dernières actualités
Abonnez-vous à Relation Client Mag et accédez en avant-première à des dossiers exclusifs !
Se connecter
