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Plus que jamais les marques doivent être reliées à l'actualité, parler RSE et « verdir "leurs messages,« être eco friendly", pédagogues et fiables. Ce qui reste un art difficile dans cet enjeu complexe du langage, c'est la créativité à déployer et une personnalisation incarnant une [...]
Par Jeanne Bordeau #MadameLangage, avril 2022
7 min.![[Tribune] Les distributeurs à l'épreuve de la vente directe](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/3/370531/Cheerful-happy-woman-enjoying-shopping-she-carrying-shopping-bags-LE.jpg)
Les industriels sont de plus en plus nombreux à expérimenter la vente directe auprès de leur [...]
Par Patrice Quinqueneau associé au cabinet de conseils ManEcho
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Digital Native Group, spécialiste des entreprises direct to consumer, recense, dans son [...]
Par Dalila Bouaziz
Le changement, c'est maintenant! C'est encore plus vrai dans le retail, qui n'a jamais été [...]
Par Christelle Magaud
![[Tribune] Fidéliser et améliorer le service client, passe par la gestion des [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/1/368407/Tribune-Fideliser-ameliorer-service-client-passe-par-gestion-reclamations-huit-LE.jpg)
Ces derniers mois, les entreprises ont dû faire face à des pertes dues à des annulations, [...]
Par Genifer Graff, Senior Solutions Consultant chez Pega
5 min.![[Tribune] Adopter un mouton Sheep pour sauver la planète](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/12/367763/Tribune-Adopter-mouton-Sheep-sauver-planete-LE.jpg)
Faire du client un influenceur et l'impliquer dans la conception écoresponsable de produits [...]
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La croissance en France sera de 6,7% cette année, la plus élevée en plus d'un demi-siècle [...]
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3 min.![[Tribune] Transparence, innovation et simplicité au coeur des Insurtechs](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/12/367118/Transparence-innovation-simplicite-coeur-Insurtechs-LE.jpg)
Insurtech France lance son manifeste et réaffirme ses missions et ses valeurs. Pour rappel, [...]
Par Nelly Brossard,Vice Présidente Insurtech France & Alexandre Rispal, Secrétaire Général Insurtech France
3 min.![[Étude] Les Français anticipent plus tôt leurs achats pour les fêtes de fin d'année](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/11/366951/etude-Fran-ais-anticipent-plus-tot-leurs-achats-fetes-fin-LE.jpg)
L'étude de consommation d'Oracle Retail révèle que les acheteurs ont peur que la supply chain [...]
Par Dalila Bouaziz
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Si les consommateurs se plaignent d'interactions décevantes lorsqu'ils échangent avec une [...]
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2 min.![[Tribune] Le langage des chatbots, progrès et imperfections](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/10/365189/Tribune-langage-chatbots-progres-imperfections-LE.jpg)
Chaleur sans familiarité, meilleur ordonnancement du langage: les chatbots progressent mais [...]
Par Jeanne Bordeau (Madame Langage)
6 min.![[Tribune] Grand angle : comment la Chine ouvre la voie au commerce social](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/8/363631/Tribune-Grand-angle-comment-Chine-ouvre-voie-commerce-social-LE.jpg)
Devenant rapidement la nouvelle norme en Chine pour les marques et les spécialistes du [...]
Par Lea Wang (Fabernovel Chine)
6 min.![[Tribune] Tendances automne 2021 de la relation client: vidéo, conseiller [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/8/363630/Tribune-Tendances-automne-2021-relation-client-video-conseiller-fullstack-network-LE.jpg)
"La guerre est un accélérateur de l'Histoire", d'après la formule prêtée à Lénine. Si la [...]
Par Raphaël Krivine (Axa Banque)
7 min.![[Tribune] Été 2021: 6 tendances qui marquent la renaissance du secteur de l'hôtellerie](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/7/363081/Tribune-ete-2021-tendances-qui-marquent-renaissance-secteur-hotellerie-LE.jpg)
Écoresponsabilité, expériences immersives, coworking... les établissement hôteliers [...]
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7 min.![[Tribune] Protection des données privées : l'occasion rêvée de réintroduire la [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/6/362252/Tribune-Protection-donnees-privees-occasion-revee-reintroduire-notion-respect-dans-LE.jpg)
Trois ans après l'entrée en vigueur de la RGPD, les nouvelles normes de protection de la [...]
Par Alain Bouveret, Directeur Général d'Eloquant
3 min.![[Étude] La confiance des consommateurs augmente dans le monde](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/6/362192/etude-confiance-consommateurs-augmente-dans-monde-LE.jpg)
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Bien que le paiement soit perçu comme une friction dans le parcours client, il devrait [...]
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