Le dialogue entre les marques et leurs clients doit se fonder en priorité sur des aspects pratiques, tels que des offres promotionnelles et du suivi de commande, selon une étude publiée par l'éditeur Selligent. Les marques de solidarité sont appréciées par une minorité de consommateurs.
Par Stéphanie Marius
3 min.
Après avoir changé de modèle économique en s'adressant aux clients des retailers et [...]
Par Dalila Bouaziz
3 min.![L'Oréal Paris, Yves Saint Laurent, IKEA... ces marques qui s'effacent au service de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/DIAPORAMA/2021/3/358252/Oreal-Paris-Yves-Saint-Laurent-IKEA-ces-marques-qui-effacent-LE.jpg)
Très récemment Yves Saint Laurent Beauty, L'Oréal Paris ou encore IKEA ont diffusé des spots [...]
Par Elodie Gros-Désir
La maison mère du groupe Casino a annoncé être entré en négociation exclusive avec le groupe [...]
Par Dalila Bouaziz
1 min.
Pour faire que l'inclusion ne soit pas qu'une promesse! Permettre aux clients en situation de [...]
Par José Roda
Les six magasins de l'enseigne belge Maxi Toys passeront sous enseigne King Jouet d'ici début mai.
Par Dalila Bouaziz
3 min.
L'année 2020 marque un tournant dans la notion d'engagement client. Parce que le monde [...]
Par Brandvoice
3 min.
La Saint Valentin ? Voici enfin une occasion positive de communication pour les marques [...]
Par Barbara Haddad
Le secteur du tourisme se réinvente dans un contexte inédit. Mais peut-on parler [...]
Par Marie-juliette Levin
![[Tribune] Comment les SAV sont-ils devenus les derniers remparts de l'expérience [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/2/356884/Tribune-Comment-SAV-sont-ils-devenus-derniers-remparts-experience-utilisateur-LE.jpg)
Dans un contexte de crise sanitaire, les services après-vente sont devenus un levier [...]
Par Baptiste Chanudet (Square)
4 min.
Utilisé par les deux tiers des consommateurs pour joindre le service client d'une entreprise, [...]
Par Stéphanie Marius
3 min.![[Tribune] Expérience client: la revanche des banques traditionnelles](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/1/356743/Tribune-Experience-client-revanche-banques-traditionnelles-LE.jpg)
Les banques traditionnelles pèchent par manque d'agilité et doivent proposer un véritable [...]
Par Par Xavier Denis (Quadient CXM)
5 min.
63% des entreprises ont fait de l'expérience client leur priorité, selon le rapport annuel de [...]
Par Stéphanie Marius
2020 a été une année singulière pour le retail. Le secteur a été durement touché par les [...]
Par Dalila Bouaziz
Pour Rémi le Druillenec, fondateur et Dg de l'agence Héroïne, l'année 2021 sera celle de [...]
Par Rémi le Druillenec (Héroïne)
Le distributeur français a été approché par le groupe d'alimentation canadien Couche-Tard, [...]
Par Dalila Bouaziz
3 min.
La filière jouet tire son épingle du jeu et affiche un recul de 1,5 % en 2020. La fin [...]
Par Dalila Bouaziz
6 min.
Le premier bilan de l'année 2020 pour le commerce spécialisé varie selon les secteurs. Malgré [...]
Par Dalila Bouaziz
4 min.![[Tribune] 'Du lien, du lien, encore du lien'](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/1/356127/Tribune-lien-lien-encore-lien-LE.jpg)
La recherche d'une relation privilégiée avec les vendeurs en magasin, une préoccupation [...]
Par Michel Perrinet (Octave)
4 min.
En dépit des SMS et des nouveaux modes de communication, l'envoi d'une carte de voeux reste [...]
Par Rocketlinks
2 min.![[Tribune] Prendre soin de l'autre: la nouvelle voie de la fidélisation](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/1/355947/Tribune-Prendre-soin-autre-nouvelle-voie-fidelisation-LE.jpg)
En relation client, de nouvelles tendances naissent aujourd'hui au sein du secteur de la [...]
Par Emmanuel Richard (Extens Consulting)
4 min.
Depuis dix ans, le marché de l'occasion s'accélère en France : 7 milliards d'euros au global [...]
Par Dalila Bouaziz
1 min.
Les commerces ont dû faire preuve de créativité et d'agilité pour maintenir leur activité. [...]
Par Dalila Bouaziz
64% des consommateurs dépenseront autant ou davantage cette année pour les fêtes, selon une [...]
Par Stéphanie Marius
4 min.
Le constructeur de maisons individuelles Trecobat et le groupe bancaire Arkéa coconstruisent [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.
L'année qui vient de s'écouler n'a ressemblé à aucune autre et les entreprises ont dû faire [...]
Par Infobip
3 min.
La période des soldes d'hiver commencera le 20 janvier au lieu du 6, a indiqué le ministre [...]
Par Dalila Bouaziz
2 min.
Le secteur agricole est en mutation, et la pandémie de Covid-19 a fait bouger les lignes. La [...]
Par Webbel
3 min.
"Open resort", "kit joueur", étude des moments de vérité... La Française des Jeux, la [...]
Par Stéphanie Marius
3 min.![Veille & Tribune : [Tribune] Les équipes de vente : le seul salut possible pour nos magasins](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/11/354583/Tribune-equipes-vente-seul-salut-possible-nos-magasins-L.jpg)
Alternant des phases de fermeture administrative, de réouverture partielle, ponctuelle, ou [...]
Par Rémi Le Druillenec, CEO d'Héroïne
4 min.
Inscrivez-vous à la Newsletter pour recevoir les dernières actualités
Abonnez-vous à Relation Client Mag et accédez en avant-première à des dossiers exclusifs !
Se connecter
