![Veille & Tribune : "Faire Face": la réponse de l'Académie du Service aux nouvelles urgences de la [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/8/351921/Faire-Face-reponse-Academie-Service-aux-nouvelles-urgences-relation-client-L.jpg)
La crise économique qui se profile rend d'autant plus crucial de déployer une stratégie de relation client efficace. À travers un programme protéiforme, l'Académie du Service entend accompagner les entreprises dans leur transformation et leur adaptation.
Par Nicolas Apaire
2 min.
En temps normal mais surtout en période de transformation, il est fondamental de développer [...]
Par CX Paris
3 min.
Avec l'arrivée de la Covid19, le monde entier est passé au numérique en une semaine [...]
Par CX Paris
3 min.![Veille & Tribune : [Tribune] Luxe: l'un des derniers bastions du commerce physique](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/8/351850/Tribune-Luxe-derniers-bastions-commerce-physique-L.jpg)
Le secteur du luxe, lui aussi, a subi des pertes à la suite de la crise sanitaire. Parfois [...]
Par Stéphanie Constant et Sébastien Riquelme, Square
6 min.![Veille & Tribune : [Étude] Les soldes d'été 2020 dépassent celles de 2019](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/8/351737/etude-soldes-ete-2020-depassent-celles-2019-L.jpg)
Après un premier semestre bouleversé par les mouvements sociaux rapidement suivis par la [...]
Par Nicolas Apaire
3 min.
L'actuel dirigeant de Camaïeu voit son offre de reprise refusée au profit de celle de Michel [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.
Le télémarketing souffre d'une désaffection profonde des Français. En 2018, ils étaient 82% à [...]
Par Mehdi Benabdallah (Colorado)
3 min.
À quoi ressemblera la consommation post-crise sanitaire mondiale? Ce qui est sûr, c'est que [...]
Par Marie-juliette Levin
Quel est l'impact du Covid-19 sur l'industrie du luxe dans le monde et en France? L'analyse [...]
Par Propos recueillis par Marie-Juliette Levin
7 min.
21 millions de consommateurs Français auparavant réticents concernant l'e-commerce prévoient [...]
Par Nicolas Apaire
6 min.![Veille & Tribune : [Tribune] Expérience client: quelles leçons tirer de la crise sanitaire?](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/7/350994/Tribune-Experience-client-quelles-ons-tirer-crise-sanitaire--L.jpg)
Alors que la crise sanitaire offre un horizon encore incertain pour les marques, reconstruire [...]
Par Julien Vieux-Vincent, Senior Manager chez Bartle
3 min.![Veille & Tribune : [Tribune] La communication, pierre angulaire de la relation client](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/7/350743/Tribune-communication-pierre-angulaire-relation-client-L.jpg)
A l'ère du tout numérique, la communication client influe sur l'image de l'entreprise. Afin [...]
Par Alain Bouveret (Eloquant)
5 min.![Veille & Tribune : [Tribune] Soldes 2020:comment les marques peuvent-elles tirer profit de cette [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/7/350733/Tribune-Soldes-2020-comment-marques-peuvent-elles-tirer-profit-cette-L.jpg)
Les soldes d'été seront lancées le 15 juillet prochain. Ventes privées, produits [...]
Par Marie-Astrid Calvar (CJ France)
5 min.
Pour la sixième semaine consécutive au déconfinement, la fréquentation des centres [...]
Par Nicolas Apaire
1 min.
La fermeture de ses 1 585 magasins dans le monde, en raison de la crise sanitaire, a entraîné [...]
Par Dalila Bouaziz
3 min.
L'enseigne de prêt-à-porter, placée en redressement judiciaire mi-mai, a été reprise par le [...]
Par Dalila Bouaziz
2 min.
L'économie française a connu une "très nette" reprise en mai avec l'allégement progressif du [...]
Par Dalila Bouaziz
2 min.
L'enseigne d'ameublement a annoncé mercredi 17 juin être sur le point de trouver un [...]
Par Dalila Bouaziz
2 min.
Une étude réalisée par l'entreprise de marketing digital Bazaarvoice auprès de 1500 personnes [...]
Par Nicolas Apaire
3 min.![Veille & Tribune : [Assurance] Les enjeux de la relation client](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/MKME/VISUELSIMPLE/2020/6/349919/les-enjeux-de-la-relation-client-L.jpg)
Un des enjeux phares de la relation client du futur repose sur un paradoxe : être capable de [...]
Par Odigo
2 min.![Veille & Tribune : [Tribune] Le consommateur déconfiné, à la recherche du temps perdu?](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/6/349886/Tribune-consommateur-deconfine-recherche-temps-perdu--L.jpg)
Pour les enseignes, le client fidélisé est à reconquérir car son expérience en magasin est [...]
Par Emmanuel Richard (Extens Consulting)
3 min.
L'entreprise nordiste de prêt-à-porter, spécialiste de l'habillement féminin qui emploie 3 [...]
Par Dalila Bouaziz
2 min.
Facebook annonce le lancement de "Facebook shops", permettant aux utilisateurs de développer [...]
Par Nicolas Apaire
2 min.
Kantar, leader mondial des analyses factuelles et de conseil, dévoile la 8e édition de son [...]
Par Fiona Gentilleau
4 min.
Deux enseignes phares de l'ameublement se retrouvent en grande difficulté, fragilisées par [...]
Par Dalila Bouaziz
2 min.
La marque de prêt-à-porter a été mise en redressement judiciaire vendredi 15 mai. Le groupe [...]
Par Dalila Bouaziz
2 min.
L'éditeur Zendesk a analysé l'impact de la crise du Covid-19 sur 23000 entreprises clientes, [...]
Par Nicolas Apaire
1 min.
Le cabinet d'études publie ses prévisions sur les ventes au détail en Amérique du Nord, en [...]
Par Dalila Bouaziz
3 min.
Selon les données publiées par l'Insee, la confiance des ménages s'est effondrée en France en [...]
Par Dalila Bouaziz
3 min.
En pleine crise sanitaire, les consommateurs ainsi que les retailers voient leurs habitudes [...]
Par La Rédaction
7 min.
Inscrivez-vous à la Newsletter pour recevoir les dernières actualités
Abonnez-vous à Relation Client Mag et accédez en avant-première à des dossiers exclusifs !
Se connecter
