Et après ? Nous l’avons vu : le mobile tient une place de plus en plus importante dans la relation client, et le consommateur connecté s’attend à recevoir une réponse à ses demandes, quand il en a besoin et via le canal qui lui convient sur le moment. Les entreprises tâtonnent depuis [...]
Par Infobip
2 min.![Veille & Tribune : Repenser l’expérience client de façon scalable, flexible et profitable dans un [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/MKME/VISUELSIMPLE/2020/10/352827/repenser-lexperience-client-de-facon-scalable-flexible-et-profitable-dans-un-monde-incertain-L.jpg)
4 questions à vous poser pour transformer l’expérience client Les événements récents [...]
Par Infobip
5 min.![Veille & Tribune : [Edito] Quand la nouvelle normalité casse les repères et oblige les entreprises à [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/MKME/VISUELSIMPLE/2020/10/352826/edito-quand-la-nouvelle-normalite-casse-les-reperes-et-oblige-les-entreprises-a-se-transformer-L.jpg)
La crise sanitaire que nous traversons aujourd’hui a déjà profondément transformé nos façons [...]
Par Infobip
2 min.![Veille & Tribune : CX Paris: "Nous aspirons à travailler pour une entreprise engagée, talentueuse et [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/10/352793/Paris-nous-aspirons-travailler-entreprise-engagee-talentueuse-epanouissante-L.jpg)
Joséphine Ducatteau, Pierre-Antoine Flick et Margot Sicard, étudiants du master "Distribution [...]
Par Stéphanie Marius
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Face à la prépondérance de la grande distribution dans le marché du bio, dont la part de [...]
Par Dalila Bouaziz
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Wided Batat, professeur en marketing expérientiel et digital, CX/UX designer, décrypte les [...]
Par Stéphanie Marius
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Nathalie Nahmias (DPD France), Jean-Marc Pénélaud (La Redoute) et Anne-Christelle Vogler [...]
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La mode en ligne a gagné plusieurs années de développement avec le confinement. Kantar a en [...]
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L'enseigne de distribution spécialisée, en difficulté financière, a été placée en [...]
Par Dalila Bouaziz
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Au mois de juillet, l'indice du Conseil national des centres commerciaux affiche, en matière [...]
Par Dalila Bouaziz
2 min.![Veille & Tribune : "Faire Face": la réponse de l'Académie du Service aux nouvelles urgences de la [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/8/351921/Faire-Face-reponse-Academie-Service-aux-nouvelles-urgences-relation-client-L.jpg)
La crise économique qui se profile rend d'autant plus crucial de déployer une stratégie de [...]
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En temps normal mais surtout en période de transformation, il est fondamental de développer [...]
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Avec l'arrivée de la Covid19, le monde entier est passé au numérique en une semaine [...]
Par CX Paris
3 min.![Veille & Tribune : [Tribune] Luxe: l'un des derniers bastions du commerce physique](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/8/351850/Tribune-Luxe-derniers-bastions-commerce-physique-L.jpg)
Le secteur du luxe, lui aussi, a subi des pertes à la suite de la crise sanitaire. Parfois [...]
Par Stéphanie Constant et Sébastien Riquelme, Square
6 min.![Veille & Tribune : [Étude] Les soldes d'été 2020 dépassent celles de 2019](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/8/351737/etude-soldes-ete-2020-depassent-celles-2019-L.jpg)
Après un premier semestre bouleversé par les mouvements sociaux rapidement suivis par la [...]
Par Nicolas Apaire
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L'actuel dirigeant de Camaïeu voit son offre de reprise refusée au profit de celle de Michel [...]
Par Stéphanie Marius
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Le télémarketing souffre d'une désaffection profonde des Français. En 2018, ils étaient 82% à [...]
Par Mehdi Benabdallah (Colorado)
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À quoi ressemblera la consommation post-crise sanitaire mondiale? Ce qui est sûr, c'est que [...]
Par Marie-juliette Levin
Quel est l'impact du Covid-19 sur l'industrie du luxe dans le monde et en France? L'analyse [...]
Par Propos recueillis par Marie-Juliette Levin
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21 millions de consommateurs Français auparavant réticents concernant l'e-commerce prévoient [...]
Par Nicolas Apaire
6 min.![Veille & Tribune : [Tribune] Expérience client: quelles leçons tirer de la crise sanitaire?](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/7/350994/Tribune-Experience-client-quelles-ons-tirer-crise-sanitaire--L.jpg)
Alors que la crise sanitaire offre un horizon encore incertain pour les marques, reconstruire [...]
Par Julien Vieux-Vincent, Senior Manager chez Bartle
3 min.![Veille & Tribune : [Tribune] La communication, pierre angulaire de la relation client](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/7/350743/Tribune-communication-pierre-angulaire-relation-client-L.jpg)
A l'ère du tout numérique, la communication client influe sur l'image de l'entreprise. Afin [...]
Par Alain Bouveret (Eloquant)
5 min.![Veille & Tribune : [Tribune] Soldes 2020:comment les marques peuvent-elles tirer profit de cette [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/7/350733/Tribune-Soldes-2020-comment-marques-peuvent-elles-tirer-profit-cette-L.jpg)
Les soldes d'été seront lancées le 15 juillet prochain. Ventes privées, produits [...]
Par Marie-Astrid Calvar (CJ France)
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Pour la sixième semaine consécutive au déconfinement, la fréquentation des centres [...]
Par Nicolas Apaire
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La fermeture de ses 1 585 magasins dans le monde, en raison de la crise sanitaire, a entraîné [...]
Par Dalila Bouaziz
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L'enseigne de prêt-à-porter, placée en redressement judiciaire mi-mai, a été reprise par le [...]
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