Kantar, leader mondial des analyses factuelles et de conseil, dévoile la 8e édition de son étude annuelle Brand Footprint révélant les performances à long terme des marques PGC+FLS mondiales, régionales, locales à travers le monde.
Par Fiona Gentilleau
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Laurence Body, spécialiste d'Expérience Client et designer de service publiera chaque semaine [...]
Par Par Laurence Body
6 min.![Veille & Tribune : [Tribune] "Allô? Êtes-vous encore là?"](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/4/348913/Tribune-Allo-etes-vous-encore--L.jpg)
Si le déclin des chatbots perdure, l'e-mail devient le canal privilégié pour les interactions [...]
Par Ludovic Nodier, (Élection du Service Client de l'Année)
5 min.![Veille & Tribune : [Tribune] Aligner promesse de marque et actions au temps du Covid19 (Episode 3/6)](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/4/348772/Tribune-Aligner-promesse-marque-actions-temps-Covid19-Episode--L.jpg)
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Par Laurence Body
5 min.![Veille & Tribune : [Tribune] La relation client en temps de crise: l'heure est à la (re)connexion](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/4/348770/Tribune-relation-client-temps-crise-heure-est-connexion-L.jpg)
Comment s'adapter à la crise dans un temps court? Comment maintenir le lien avec les [...]
Par Stéphanie Marius
6 min.![Veille & Tribune : [Tribune] Quelles décisions expérience client au temps du Covid19 ? (Episode 2/6)](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/4/348537/Tribune-Quelles-decisions-experience-client-temps-Covid19-Episode--L.jpg)
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Par Dalila Bouaziz
2 min.![Veille & Tribune : [Tribune] L'expérience client à l'épreuve du Covid19 (Episode 1/6)](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/4/348463/Tribune-experience-client-epreuve-Covid19-Episode--L.jpg)
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