![[Tribune] Avis clients : pourquoi il faut en solliciter moins, mais mieux](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_243,w_360/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/8/374319/Tribune-Avis-clients-pourquoi-faut-solliciter-moins-LE.jpg)
Pour collecter les avis clients, marques et enseignes se livrent parfois à une sur-sollicitation coûteuse et peu efficace. Pourtant, des outils technologiques innovants permettent de diversifier les modes de collecte des avis, et de transformer ces retours clients en plans d'action concrets.
Par Nicolas Marette, fondateur de Custplace
4 min.![[Tribune] Expérience et voix du citoyen : Service public +, une plateforme qui [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/5/372182/Tribune-Experience-voix-citoyen-Service-public-une-LE.jpg)
Les services et agences de l'état ont pris conscience de la nécessité de collecter, mesurer [...]
Par Vincent Placer, Directeur Général de Colorado
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Le Baromètre de la Symétrie des Attentions révèle dans son édition 2022 un écart de [...]
Par Dalila Bouaziz
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L'Ifop et France Commerce publient un sondage sur le regard des Français sur le commerce et [...]
Par Dalila Bouaziz
5 min.![[Tribune] Personnalisation et créativité, deux territoires à cultiver dans les [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/4/371240/Tribune-Personnalisation-creativite-deux-territoires-cultiver-dans-LE.jpg)
Plus que jamais les marques doivent être reliées à l'actualité, parler RSE et « verdir [...]
Par Jeanne Bordeau #MadameLangage, avril 2022
7 min.![[Tribune] Les distributeurs à l'épreuve de la vente directe](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/3/370531/Cheerful-happy-woman-enjoying-shopping-she-carrying-shopping-bags-LE.jpg)
Les industriels sont de plus en plus nombreux à expérimenter la vente directe auprès de leur [...]
Par Patrice Quinqueneau associé au cabinet de conseils ManEcho
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Par Dalila Bouaziz
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Par Christelle Magaud
![[Tribune] Fidéliser et améliorer le service client, passe par la gestion des [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/1/368407/Tribune-Fideliser-ameliorer-service-client-passe-par-gestion-reclamations-huit-LE.jpg)
Ces derniers mois, les entreprises ont dû faire face à des pertes dues à des annulations, [...]
Par Genifer Graff, Senior Solutions Consultant chez Pega
5 min.![[Tribune] Adopter un mouton Sheep pour sauver la planète](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/12/367763/Tribune-Adopter-mouton-Sheep-sauver-planete-LE.jpg)
Faire du client un influenceur et l'impliquer dans la conception écoresponsable de produits [...]
Par Martine Fuxa
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Par Dalila Bouaziz
La croissance en France sera de 6,7% cette année, la plus élevée en plus d'un demi-siècle [...]
Par Dalila Bouaziz
3 min.![[Tribune] Transparence, innovation et simplicité au coeur des Insurtechs](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/12/367118/Transparence-innovation-simplicite-coeur-Insurtechs-LE.jpg)
Insurtech France lance son manifeste et réaffirme ses missions et ses valeurs. Pour rappel, [...]
Par Nelly Brossard,Vice Présidente Insurtech France & Alexandre Rispal, Secrétaire Général Insurtech France
3 min.![[Étude] Les Français anticipent plus tôt leurs achats pour les fêtes de fin d'année](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/11/366951/etude-Fran-ais-anticipent-plus-tot-leurs-achats-fetes-fin-LE.jpg)
L'étude de consommation d'Oracle Retail révèle que les acheteurs ont peur que la supply chain [...]
Par Dalila Bouaziz
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Si les consommateurs se plaignent d'interactions décevantes lorsqu'ils échangent avec une [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.![[Tribune] Le langage des chatbots, progrès et imperfections](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/10/365189/Tribune-langage-chatbots-progres-imperfections-LE.jpg)
Chaleur sans familiarité, meilleur ordonnancement du langage: les chatbots progressent mais [...]
Par Jeanne Bordeau (Madame Langage)
6 min.![[Tribune] Grand angle : comment la Chine ouvre la voie au commerce social](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/8/363631/Tribune-Grand-angle-comment-Chine-ouvre-voie-commerce-social-LE.jpg)
Devenant rapidement la nouvelle norme en Chine pour les marques et les spécialistes du [...]
Par Lea Wang (Fabernovel Chine)
6 min.![[Tribune] Tendances automne 2021 de la relation client: vidéo, conseiller [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/8/363630/Tribune-Tendances-automne-2021-relation-client-video-conseiller-fullstack-network-LE.jpg)
"La guerre est un accélérateur de l'Histoire", d'après la formule prêtée à Lénine. Si la [...]
Par Raphaël Krivine (Axa Banque)
7 min.![[Tribune] Été 2021: 6 tendances qui marquent la renaissance du secteur de l'hôtellerie](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/7/363081/Tribune-ete-2021-tendances-qui-marquent-renaissance-secteur-hotellerie-LE.jpg)
Écoresponsabilité, expériences immersives, coworking... les établissement hôteliers [...]
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Trois ans après l'entrée en vigueur de la RGPD, les nouvelles normes de protection de la [...]
Par Alain Bouveret, Directeur Général d'Eloquant
3 min.![[Étude] La confiance des consommateurs augmente dans le monde](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/6/362192/etude-confiance-consommateurs-augmente-dans-monde-LE.jpg)
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