Dans un paysage commercial en perpétuelle évolution, où les attentes des consommateurs sont en constante augmentation, il est essentiel pour les entreprises de disposer des outils appropriés pour offrir une expérience client exceptionnelle. Parmi ces outils, les bases de connaissances se [...]
Par Jérémy Gallemard, président et cofondateur de Smart Tribune
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Il existe de nombreuses pistes pour améliorer l'expérience client, mais, l'une des plus [...]
Par Stéphane Dehoche, CEO, Imagino
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Depuis 1993, le le capital du service de transport GT Solutions est ouvert à ses salariés. [...]
Par Maëlle Chetal Gaillard
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Tandis que les outils logiciels (applications) sont toujours plus nombreux en entreprise, la [...]
Par Amabis
3 min.![[Tribune] De la connaissance à la reconnaissance client](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/6/382772/connaissance-reconnaissance-client-LE.jpg)
Le lien est devenu un thème clé de la relation client. Au-delà de le créer, il convient [...]
Par Olivier Bertin, Directeur du Département Intelligence Marketing Isoskele
4 min.![[Tribune] Comment garantir la satisfaction client : Les 6 conseils pour un SAV performant](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/5/382528/Audrey-Levin-Chief-Operating-Officer-Efficy-LE.jpg)
La satisfaction client est un des éléments essentiels pour rester compétitif aujourd'hui. [...]
Par Audrey Levin, Chief Operating Officer Efficy
4 min.![Entreprises franchisées : comment optimiser la relation client malgré les [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/5/381688/Entreprises-franchisees-comment-optimiser-relation-client-malgre-contraintes-LE.jpg)
Le système de franchise offre de nombreux avantages pour les entreprises franchisées [...]
Par Officieldelafranchise.fr
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Qu'est-ce que les 5 R et les 5S dans le management des grandes organisations ? Quel est [...]
Par Raphaël Krivine
10 min.![Service client B2B : les quinze facteurs clés de succès pour atteindre [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/4/381263/ameliorer-relation-client-LE.jpg)
Les problématiques liées au service client restent parmi les plus difficiles à gérer. Elles [...]
Par Christophe Steck, Directeur Service Client chez Toshiba TFIS
7 min.![[Tribune] La considération client : la grande oubliée des services de support ?](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/4/381154/consideration-client-grande-oubliee-services-support-LE.jpg)
Il ne devrait plus être nécessaire de le rappeler mais pourtant : un client insatisfait fait [...]
Par Antoine Perdreau, expert ITSM au sein du groupe ISILOG
5 min.![[Tribune] La cohérence de l'expérience collaborateur et de l'expérience client : un must !](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/4/380886/indispensable-lien-entre-experience-employe-client-LE.jpg)
L'expérience client est primordiale, mais ne doit pas se faire aux dépens de l'expérience [...]
Par Gareth Hutchins, directeur solution architecture Europe et Amérique du Nord d'OpenText
3 min.![[Tribune] De la gestion de la relation client à la gestion de la satisfaction client](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/4/380981/gestion-relation-client-gestion-LE.jpg)
Entre, d'un côté, l'obligation de prendre en compte les nouvelles habitudes de communication, [...]
Par Xavier Martin, Vice-Président, Market Development chez Alcatel-Lucent Enterprise
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Faire des salles d'embarquement des aéroports des lieux d'expérience mémorable, tel est [...]
Par Marie-Juliette Levin
11 min.![[Tribune] Service client : un atout majeur pour les entreprises](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/4/380871/Tribune-Service-client-atout-majeur-entreprises-LE.jpg)
Longtemps perçu comme une activité sans impact sur la valeur de l'entreprise, le service [...]
Par Jean-Samuel Najnudel, président de Ringover
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L'enseigne lance un nouvel indicateur afin d'aider les Français à mieux prendre soin de leur [...]
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La marque de cosmétiques frais et faits à la main, Lush revoit sa stratégie digitale suite à [...]
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Le média en ligne ViveS - créé par Bayard pour accompagner les femmes vers l'indépendance [...]
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Diabolocom donne rendez-vous aux experts de la relation client le 29/03 à 14h. Ne manquez [...]
Par Diabolocom
3 min.![[Tribune] Relation client & télévente : nouvelles réglementations, nouvelles relations](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/3/379465/Tribune-Relation-client-televente-nouvelles-reglementations-nouvelles-relations-LE.jpg)
La relation client doit naviguer dans un cadre réglementaire en perpétuelle évolution, et les [...]
Par Julien Rolando, Directeur de Projets, Armatis
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L'institut d'études YouGov dévoile le classement des marques de grande consommation qui [...]
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Selon le dernier rapport d'Accenture, The Life Centricity Playbook, le comportement des [...]
Par Barbara Haddad
4 min.![Harley-Davidson : la marque présente de nouveaux modèles à l'occasion de son 120e [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/2/379352/Harley-Davidson-marque-presente-nouveaux-modeles--LE.jpg)
2023 s'annonce comme une année de célébrations pour Harley-Davidson qui fête ses 120 ans ! La [...]
Par Barbara Haddad
2 min.![[Tribune] Monétiser l'expérience client : réconcilier l'irréconciliable ?](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/1/378655/Tribune-Monetiser-experience-client-reconcilier-irreconciliable--LE.jpg)
Comment rapprocher deux notions souvent bien distinctes de la stratégie d'une entreprise ? La [...]
Par Eytan Hattem, Chief Customer Experience chez Prodware.
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Les récentes évolutions dans le domaine du CX imposent aux marques de changer leur modèle de [...]
Par Vocalcom
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Les marques de luxe se veulent aujourd'hui plus accessibles, de par une plus large offre [...]
Par Barbara Haddad
10 min.![[Tribune] Et si les Services Clients devenaient les meilleurs alliés des clients ?](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/1/378078/Les-services-clients-meilleurs-allies-clients--LE.jpg)
Impatients, irrités voire frustrés, les Français contactent bien souvent leur service client [...]
Par Pierre Garrigues, Country Manager CM.com France - Plateforme de Commerce Conversationnel pour la Relation Client
4 min.![Contentsquare optimise sa solution Find & Fix pour créer de meilleures expériences [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/12/377726/Contentsquare-optimise-solution-Find-Fix-creer-meilleures-LE.jpg)
Contentsquare spécialiste de l'analyse et de l'expérience digitale enrichie sa solution Find [...]
Par Maëlle Chetal Gaillard
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Consommateurs plus exigeants, bonnes pratiques des leaders de la Relation Client, nouveaux [...]
Par Maëlle Chetal Gaillard
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