Marqué par l'hyperpersonnalisation, l'intelligence artificielle, la décarbonisation, l'ère du "cookie less" et l'omnicanalité, le monde du retail poursuit sa mutation. Une évolution non sans conséquences sur la relation client. Le point avec Henri-Noël Bouvet, Country Manager France de Shopfully.
Par Jérôme Pouponnot
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Par Jérôme Pouponnot
1 min.![Nogent-sur-Seine : une carte de fidélité pour soutenir le pouvoir d'achat et le [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/2/402198/nogent-Seine-carte-fidelite-soutenir--LE.jpg)
Proxity et la ville de Nogent-sur-Seine veinnent de lancer la carte de fidélité "J'aime mes [...]
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Inflation, incertitudes géopolitiques, tensions sur la chaîne d'approvisionnement...le [...]
Par Laurent Homeyer, Industry Advisor, Retail Workday
4 min.![[ Black Friday ] Comment gérer les pics d'activité sans perdre en qualité dans la [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/TRIBUNE/2023/11/386546/predictions-Julien-rio-LE.jpg)
74 % des Français prévoient de profiter du Black Friday cette année pour faire leurs achats, [...]
Par Julien Rio, AVP International Marketing, RingCentral
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Par Cédric Pierrard, PDG de la société Efficy
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Par Jérémy Gallemard, président et cofondateur de Smart Tribune
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Par Stéphane Dehoche, CEO, Imagino
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Depuis 1993, le le capital du service de transport GT Solutions est ouvert à ses salariés. [...]
Par Maëlle Chetal Gaillard
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Tandis que les outils logiciels (applications) sont toujours plus nombreux en entreprise, la [...]
Par Amabis
3 min.![[Tribune] De la connaissance à la reconnaissance client](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/6/382772/connaissance-reconnaissance-client-LE.jpg)
Le lien est devenu un thème clé de la relation client. Au-delà de le créer, il convient [...]
Par Olivier Bertin, Directeur du Département Intelligence Marketing Isoskele
4 min.![[Tribune] Comment garantir la satisfaction client : Les 6 conseils pour un SAV performant](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/5/382528/Audrey-Levin-Chief-Operating-Officer-Efficy-LE.jpg)
La satisfaction client est un des éléments essentiels pour rester compétitif aujourd'hui. [...]
Par Audrey Levin, Chief Operating Officer Efficy
4 min.![Entreprises franchisées : comment optimiser la relation client malgré les [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/5/381688/Entreprises-franchisees-comment-optimiser-relation-client-malgre-contraintes-LE.jpg)
Le système de franchise offre de nombreux avantages pour les entreprises franchisées [...]
Par Officieldelafranchise.fr
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Qu'est-ce que les 5 R et les 5S dans le management des grandes organisations ? Quel est [...]
Par Raphaël Krivine
10 min.![Service client B2B : les quinze facteurs clés de succès pour atteindre [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/4/381263/ameliorer-relation-client-LE.jpg)
Les problématiques liées au service client restent parmi les plus difficiles à gérer. Elles [...]
Par Christophe Steck, Directeur Service Client chez Toshiba TFIS
7 min.![[Tribune] La considération client : la grande oubliée des services de support ?](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/4/381154/consideration-client-grande-oubliee-services-support-LE.jpg)
Il ne devrait plus être nécessaire de le rappeler mais pourtant : un client insatisfait fait [...]
Par Antoine Perdreau, expert ITSM au sein du groupe ISILOG
5 min.![[Tribune] La cohérence de l'expérience collaborateur et de l'expérience client : un must !](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/4/380886/indispensable-lien-entre-experience-employe-client-LE.jpg)
L'expérience client est primordiale, mais ne doit pas se faire aux dépens de l'expérience [...]
Par Gareth Hutchins, directeur solution architecture Europe et Amérique du Nord d'OpenText
3 min.![[Tribune] De la gestion de la relation client à la gestion de la satisfaction client](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/4/380981/gestion-relation-client-gestion-LE.jpg)
Entre, d'un côté, l'obligation de prendre en compte les nouvelles habitudes de communication, [...]
Par Xavier Martin, Vice-Président, Market Development chez Alcatel-Lucent Enterprise
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Faire des salles d'embarquement des aéroports des lieux d'expérience mémorable, tel est [...]
Par Marie-Juliette Levin
11 min.![[Tribune] Service client : un atout majeur pour les entreprises](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/4/380871/Tribune-Service-client-atout-majeur-entreprises-LE.jpg)
Longtemps perçu comme une activité sans impact sur la valeur de l'entreprise, le service [...]
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