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Veille & Tribune

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La productivité au coeur des enjeux de Relation Client Digitale en 2020

Face à la croissance des interactions digitales, la productivité devient un enjeu majeur des centres de contact. Comment optimiser ses ressources pour répondre rapidement aux clients sur une variété de canaux, tout en contrôlant ses coûts ?

Par RingCentral le 18 déc. 2019

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[Baromètre X Index] Les marques PayPal, Hilton et Airbnb championnes de [...]

150 pure players et marque traditionnelles digitalisées sont passés au crible du baromètre X [...]

Par Stéphanie Marius le 16 oct. 2019

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Click&collect et surveillance du stock: des problématiques réservées aux retailers [...]

HiPay, prestataire de services de paiement omnicanal, révèle les résultats de son étude [...]

Par Caroline Clermont le 10 oct. 2019

3 min.

Passer d'un parcours client fonctionnel à un parcours client émotionnel

Valoriser l'émotion: tel est le prochain défi du "customer journey", comme l'expliquent [...]

Par Propos recueillis par Christelle Magaud le 4 mars 2019

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Diaporama

6 innovations bancaires en matière de relation-client

Selon Gartner, 80% des banques sont menacées d'extinction d'ici à 2030 si elles n'opèrent pas [...]

Par Christelle Magaud le 4 janv. 2019

[Tribune] "Redéfinir l'expérience cinéma", Aurélien Bosc (Pathé Gaumont France)

Aurélien Bosc, directeur général des Cinémas Pathé Gaumont France, explique la stratégie de [...]

Par Aurélien Bosc le 12 déc. 2018

3 min.

Diaporama

Quelles sont les 10 marques championnes de l'expérience client ?

Quelles sont les marques qui réussissent à offrir une expérience client créatrice de valeur [...]

Par La rédaction le 8 oct. 2018

Diaporama

Les 30 chiffres-clés de la relation client

Smart Tribune, éditeur de solutions à destination des services clientèle, a tiré le bilan en [...]

Par Stéphane Guillard le 6 août 2018

Le secteur bancaire à l'heure des réclamations "sociales"

L'indisponibilité du service client figure en première place des réclamations formulées sur [...]

Par Stéphanie Marius le 5 févr. 2018

3 min.

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6 marques qui ont mis l'environnement au coeur de leur relation client

Les consommateurs sont de plus en plus sensibles au développement durable et à l'écologie. En [...]

Par Eve Mennesson le 9 juin 2017

La constante évolution de la fonction relation client dans l'entreprise

Initialement en charge du centre d'appels, le directeur de la relation client a fait du [...]

Par Claire Morel le 7 oct. 2015

3 min.

[Tribune] La relation client, au coeur de la transformation omnicanale

Répondre au client omnicanal exige une évolution des outils mais aussi des compétences, de [...]

Par Ana Athayde le 2 sept. 2015

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La satisfaction client un enjeu vital pour la réussite de l'entreprise

En 2014, il est de plus en plus difficile de trouver de nouveaux clients. Pourquoi se [...]

Par Carine Pichant le 2 sept. 2014

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Le service au client : la clé du succès

C'est un fait : la moitié des entreprises nouvellement créées seront en situation d'échec [...]

Par Edouard De Fonclare le 10 sept. 2013

Service client : comment le transformer en avantage concurrentiel pour les entreprises ?

Comment remporter l'adhésion des consommateurs et les fidéliser ? Une stratégie de service [...]

Par Olivier Silberstein le 2 juil. 2013

Evolution et complexité de la relation client en banque et assurance

L'ACE a organisé le 23/05 une session sur la Gestion de la relation client dans le secteur [...]

Par Luc Tuntzler le 5 juin 2012

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