![Veille & Tribune : [Tribune] Le consommateur déconfiné, à la recherche du temps perdu?](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/6/349886/Tribune-consommateur-deconfine-recherche-temps-perdu--L.jpg)
Pour les enseignes, le client fidélisé est à reconquérir car son expérience en magasin est nécessairement dégradée par les mesures de distanciation sociale.
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7 min.![Veille & Tribune : [Tribune] Quelles parties de son programme CX ajuster au temps du Covid19 ? (Episode 4/6)](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/4/348935/Tribune-Quelles-parties-son-programme-ajuster-temps-Covid19-Episode--L.jpg)
Laurence Body, spécialiste d'Expérience Client et designer de service publiera chaque semaine [...]
Par Par Laurence Body
6 min.![Veille & Tribune : [Tribune] "Allô? Êtes-vous encore là?"](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/4/348913/Tribune-Allo-etes-vous-encore--L.jpg)
Si le déclin des chatbots perdure, l'e-mail devient le canal privilégié pour les interactions [...]
Par Ludovic Nodier, (Élection du Service Client de l'Année)
5 min.![Veille & Tribune : [Tribune] Aligner promesse de marque et actions au temps du Covid19 (Episode 3/6)](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/4/348772/Tribune-Aligner-promesse-marque-actions-temps-Covid19-Episode--L.jpg)
Laurence Body, spécialiste d'Expérience Client et designer de service publiera chaque semaine [...]
Par Laurence Body
5 min.![Veille & Tribune : [Tribune] La relation client en temps de crise: l'heure est à la (re)connexion](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/4/348770/Tribune-relation-client-temps-crise-heure-est-connexion-L.jpg)
Comment s'adapter à la crise dans un temps court? Comment maintenir le lien avec les [...]
Par Stéphanie Marius
6 min.![Veille & Tribune : [Tribune] Quelles décisions expérience client au temps du Covid19 ? (Episode 2/6)](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/4/348537/Tribune-Quelles-decisions-experience-client-temps-Covid19-Episode--L.jpg)
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Victime des conséquences de la fermeture des magasins non-alimentaires, l'enseigne française [...]
Par Dalila Bouaziz
2 min.![Veille & Tribune : [Tribune] L'expérience client à l'épreuve du Covid19 (Episode 1/6)](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/4/348463/Tribune-experience-client-epreuve-Covid19-Episode--L.jpg)
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Dimanche 15 mars, le ministre de l'Économie Bruno Le Maire, accompagné du ministre de [...]
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Alors que la propagation de l'épidémie de Coronavirus s'emballe et que l'activité des marques [...]
Par Clément Fages
![Veille & Tribune : [Baromètre] La relation client des enseignes de fleurs en ligne à la Saint-Valentin [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/INFOGRAPHIE/2020/3/347577/Barometre-relation-client-enseignes-fleurs-ligne-Saint-Valentin-fete-grand-L.jpg)
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