Lutte contre l'obésité oblige, les produits diététiques ont le vent en poupe. Pour répondre à la demande de ses consommateurs et apporter des conseils sur mesure, la marque Gayelord Hauser a déployé un conseil personnalisé via téléphone.
Par La rédaction
Une remarque sur les produits Président ? Une interrogation sur le lait Lactel ? Le service clients du groupe Lactalis remonte les informations en fonction de leur nature vers les services marketing, qualité ou recherche et développement. Un bel exemple de transfert d'informations au sein de l'entreprise.
Par Martine Fuxa
En lançant un Extranet professionnel, le groupe Grévin&Cie offre un service supplémentaire à ses clients. De l'accès sécurisé en B to B aux projets de développement sur des sites transactionnels, sa stratégie multicanal se décline sur l'ensemble des publics.
Par Martine Fuxa
Le canton de Genève met l'accent sur la satisfaction de ses clients-usagers grâce au support informatique et technique.
Par Martine Fuxa
Désireuse de gagner du temps dans le processus d'alerte des commandes disponibles pour ses clients, l'enseigne a mis en place un outil d'alerte vocale synthétique. Quand innovation rime avec gain de temps.
Par Jérôme Pouponnot
L'Institut Curie déploie un mécanisme complet d'outils de collecte de fonds, au sein duquel le télémarketing vient de s'ajouter. Des premiers résultats jugés satisfaisants.
Par Martine Fuxa
Une opération de vente au téléphone a été déployée en un temps record par le site événementiel dans le but de remplir un voyage organisé pour des célibataires. Explications.
Par La rédaction
Par Jérôme Pouponnot
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Par Jérôme Pouponnot
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Par Jérôme Pouponnot
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Par Jérôme Pouponnot
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Par Jérôme Pouponnot
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Par Jérôme Pouponnot
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Prix Les 7e Casques d'Or, organisés par l'AFRC, le SeCA et le magazine Centres d'Appels, en partenariat avec Cesmo (Groupe Devoteam) et SupMédiacom, et avec le soutien de Noble Systems, ont été décernés le 12 avril dernier, dans le cadre du SeCA 2005. Neuf trophées, dans huit catégories dont trois nouvelles, sont venus saluer les performances des meilleurs centres de relation client parmi près de 80 candidats.
Par Par Martine Fuxa. Photos : AP Foucha
La 9e édition du SeCA a réuni plus de 180 exposants sur 10 000 m2 et accueilli, au cours de ses trois journées, 11 300 visiteurs, soit 11 % de plus que lors de l'édition précédente.
Par François Rouffiac
Par Jérôme Pouponnot
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Par Jérôme Pouponnot
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Par Francois ROUFFIAC
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Par Francois ROUFFIAC
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Par Francois ROUFFIAC
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Par Francois ROUFFIAC
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Par Jérôme Pouponnot
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Par Francois ROUFFIAC
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Par Martine Fuxa
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Par Yveline Couteux
Par Yveline Couteux
L'Association pour le management de la réclamation client (Amarc) a tenu sa première convention le 16 mars dernier, à Paris.
Par Martine Fuxa
Présenté le mardi 12 avril au SeCA 2005, le Label Social entre dans sa phase opérationnelle.
Par Martine Fuxa
Lancé le 16 mars 2005, le 3912 entend percer le marché des renseignements téléphoniques par une approche prix agressive.
Par Martine Fuxa
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