Le syndicat a lancé une enquête sur les conditions de travail des téléconseillers dans les centres d'appels internalisés de certaines entreprises dans le secteur des télécoms et d'Internet. Une première, qui devrait se décliner aux sociétés d'outsourcing.
Par Muriel Jaouën
Outsourcer et fournisseur de solutions en mode ASP pour le e-business, la société se positionne sur le marché, prometteur, de "l'humanisation du Web".
Par Nicolas Seguin
L'opérateur de services téléphoniques, qui annonce de bons résultats prévisionnels pour 2000, étoffe sa gamme de services avec les numéros Qualifil.
Par Nicolas Seguin
Une écrasante majorité de centres d'appels en Europe et aux Etats-Unis n'ont pas implémenté la moindre technologie IP. Et si 42 % pourraient y avoir recours, c'est sans plus de précision quant aux échéances induites. Du moins si l'on en croit Datamonitor.
Par Muriel Jaouën
L'éditeur français de progiciels de gestion de campagnes marketing se rapproche d'Intrinsic, son homologue anglais de taille internationale.
Par Nicolas Seguin
Par Muriel Jaouën
Positionnée sur l'assistance technique en prestations ponctuelles d'insourcing, la filiale de Cénergys se dote de deux plateaux en propre à Lille et à Lyon.
Par Muriel Jaouën
La compagnie aérienne vient d'achever la restructuration de son service de réservation en réseau virtuel et amorce un nouveau chantier : la mise en place d'outils de gestion de la relation client.
Par Nicolas Seguin
Par Muriel Jaouën
En remportant le choix de deux sociétés européennes, l'Ecosse confirme son intérêt pour les call centers qui représentent aujourd'hui quelque 40 000 emplois.
Par Muriel Jaouën
La filiale de Spray spécialisée dans l'enregistrement de noms de domaines a installé en Suède son "customer support" international. Avant de le contraindre à un proche exil.
Par Muriel Jaouën
Selon le Gartner Group, le marché européen de l'optimisation de la relation client devient de plus en plus compétitif avec l'arrivée des éditeurs américains et le développement géographique des éditeurs locaux.
Par François Rouffiac
Le concept lancé en octobre dernier, sous la présidence de l'ancienne ministre de la Santé Michèle Barzach, se veut original à plus d'un titre : complet, personnalisé et payant.
Par Muriel Jaouën
Siemens relance son activité centres d'appels en créant sa division Information Communication Network, et en lançant plusieurs produits ciblant notamment les petites structures.
Par Patrick Cappelli
L'éditeur de solutions logicielles développe sa plate-forme Mariage de gestion de la relation client avec deux nouveaux modules, le Web Call Center et le Mail Center.
Par Nicolas Seguin
Le premier opérateur français de téléphonie mobile, qui s'implante dans le département d'outre-mer, vient d'y créer un centre d'appels.
Par Muriel Jaouën
L'opérateur de télécommunications mobiles a inauguré fin novembre à Tours un nouveau site de service clientèle, son troisième en région.
Par Nicolas Seguin
Comment les opérateurs de la téléphonie mobile vont-ils limiter l'explosion annoncée des coûts de gestion de leur service clients ? Par l'e-assistance, répond Netonomy. Et l'argument semble porter.
Par Muriel Jaouën
La société belge spécialisée dans les services et l'intégration de réseau pour centres de contacts s'installe en France où elle entrevoit de réaliser, entre autres, des prestations d'outsourcing.
Par Nicolas Seguin
L'agence de développement de l'agglomération bordelaise crée un concept de "centre d'appels relais", tremplin pour une implantation définitive des entreprises.
Par Muriel Jaouën
En rejoignant le groupe spécialisé dans la gestion de la relation clients, l'intégrateur espère développer sa clientèle. Et prendre un cap résolument européen.
Par Muriel Jaouën
Un site internet dédié au recrutement dans les métiers du télémarketing, telle est la vocation de cette start-up... qui peine à démarrer.
Par Nicolas Seguin
Par Nicolas Seguin
Par Muriel Jaouën
La société spécialisée dans les solutions e-business s'est vu confier la mise en place de centres d'appels pour le compte de la filiale de Telefonica S.A, opérateur espagnol, sur trois continents.
Par Nicolas Seguin
Par Muriel Jaouën
La SSII tunisienne, créée en 1992, dote sa filiale SPG Service d'un centre d'appels. Un moyen pour cette société de développer son offre et conquérir de nouvelles parts de marché.
Par Nicolas Seguin
Trois questions au directeur régional Europe du Sud de Point.
Par Nicolas Seguin
Avec 46 millions de dollars investis depuis 18 mois, le marché québécois des centres d'appels fait montre d'une belle santé. Et devrait créer 9 000 emplois dans les trois ans.
Par Muriel Jaouën
Avec un service clients d'environ 7 000 personnes, France Télécom Mobiles fait figure de géant dans le monde des centres d'appels. Ce qui oblige à une certaine conception du métier de téléconseiller.
Par Muriel Jaouën
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