La CFDT sonde les téléconseillers
Le syndicat a lancé une enquête sur les conditions de travail des téléconseillers dans les centres d'appels internalisés de certaines entreprises dans le secteur des télécoms et d'Internet. Une première, qui devrait se décliner aux sociétés d'outsourcing.
Je m'abonne
La fédération des télécoms de la CFDT a lancé une enquête sur les
conditions de travail dans les centres d'appels. Pour mener son travail à bien,
le syndicat a diffusé, via ses propres relais, 800 exemplaires d'un
questionnaire comprenant 65 questions et près de 400 items de réponse, au sein
de cinq entreprises du secteur des télécoms et de l'accès internet. Les
questionnaires ont ainsi été distribués sur quatre centres d'appels Cegetel,
sur un call center NC Numéricâble, sur un site Noos, deux plateaux Canal+ et
enfin, un centre d'appels d'un fournisseur d'accès.
Diffusion du questionnaire
Les employeurs ont-ils bien réagi à ce qui fait
figure de première dans cet univers plutôt fermé à la pénétration syndicale ? «
Diversement », répond Marine Zuber, négociatrice de la branche télécom pour la
CFDT. Apparentés dans certains cas à de la propagande syndicale, les
questionnaires ont parfois été distribués et récupérés à la sortie des
entreprises. D'autres sociétés, comme Cegetel pour trois sites sur quatre, ont
accepté que les questionnaires soient déposés et récupérés sur les postes de
travail des téléconseillers.
Prise de contact avec les organisations professionnelles
La CFDT est en contact avec
quelques organisations professionnelles du marché. « L'AFRC manifeste de
l'intérêt pour les questions sociales. Nous avons eu avec eux un échange
intéressant. Nous leur avons par exemple soumis le questionnaire pour savoir
s'il n'était pas trop "connoté". Ils n'ont pas trouvé. Nous les avons également
invités à une réunion suite à la diffusion du questionnaire », affirme Martine
Zuber, qui reste plus réservée sur les perspectives d'un dialogue constructif
avec l'association Ténor. De son côté, l'AFRC (Association française des
centres de relation clientèle), réunissait le 8 décembre dernier sa commission
juridique et sociale afin d'examiner l'élaboration d'un code de déontologie sur
les conditions de travail dans les centres d'appels. Un questionnaire devrait
également voir le jour, soumis celui-là aux membres de l'AFRC. Objectif à terme
: la création d'un "label qualité AFRC". Quant à la CFDT, dont l'objectif est
de formaliser des revendications sur le long terme, notamment en matière de
qualifications, de compétences, d'évolution des carrières et de salaires, elle
déclinera son opération aux outsourcers et aux filiales de France Télécom. «
Nous avons conscience d'avoir ici en quelque sorte touché les "nantis" de la
profession. Les résultats seront sans doute différents au sein des entreprises
de télémarketing », affirme Martine Zuber. A suivre.
