[CX Awards 2023] Découvrez le palmarès par catégorie de la 6e édition
Ce 20 juin 2023, les CX Awards dévoilaient leur palmarès sur la scène du Pullman Paris Centre Bercy.
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Catégorie campagne de communication RSE
En ouverture de cette 6e cérémonie des CX Awards, la collaboration entre Bic et Auditoire shopper remporte l'or dans la catégorie campagne de communication RSE.
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Catégorie client interne
Pour la catégorie client interne, c'est Europcar qui remporte l'or. L'argent est remis à Primagaz et Satisfactory, le bronze à la Macif.
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Catégorie data et personnalisation
C'est la collaboration entre Potions et Mademoiselle Bio qui remporte l'or dans la catégorie data et personnalisation.
La Banque Postale et Obendy se hissent à la deuxième place du podium et Orange à la troisième.
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Catégorie équipe client centric
L'or pour la catégorie équipe client centric a été remis à Aesio Mutuelle, l'argent à Europcar qui repart avec un deuxième trophée.
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Catégorie expérience client cross canal
Dans la catégorie expérience client cross canal, le groupe industriel énergétique Engie remporte la première place.
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Catégorie expérience durable
Deuxième trophée de la soirée pour la Macif qui repart avec l'or pour la catégorie expérience durable. Air France se positionne en deuxième position.
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Catégorie feedback management
Orange Luxembourg se place sur la première marche du podium dans la catégorie feedback management. En deuxième place se trouve Allianz, et en troisième la Macif.
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Catégorie innovation
La collaboration entre Sofinco et Alloreview rafle le trophée or pour la catégorie innovation. Club Med et le groupe Macif repartent respectivement avec l'argent et le bronze.
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Catégorie selfcare & chatbot
Dans la catégorie selfcare et chatbot, l'or revient à la collaboration entre Club Med et Allobrain. L'argent, lui, est remporté par Floa et le bronze par Smart Tribune et le Groupe Bayard.
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Catégorie transformation interne
Jamais deux sans trois, Club Med repart avec l'or dans la catégorie transformation interne. La Banque postale gagne l'argent et Nexity le bronze.
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Coups de coeur
Les deux entreprises à remporter le prix coups de coeur sont Konica Minolta France et Keolis Lille.
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Prix du public
C'est vous, lecteurs de Relation Client, qui les avez élus. Obendy et La Banque Postale remportent le prix du public or pour le projet "Pass Jeune : La Banque Postale révolutionne sa relation avec les jeunes".
Pour le trophée argent, égalité entre Orange et son projet "Perso Reco : une transformation globale de la stratégie d'adressage client grâce à un modèle centré client" ; et Potions en collaboration avec Mademoiselle Bio pour le projet : "L'impact de la personnalisation de l'UX sans cookie en e-commerce : le projet pour augmenter le taux de conversion et les revenus".
Floa se positionne à la troisième marche du podium avec son projet "Transformer la Relation Client pour accompagner les nouveaux usages".