Avec la certification "Relation Client France", Groupama Centre Manche confirme son engagement pour l'emploi de proximité
Groupama Centre-Manche obtient la marque de garantie "Relation Client France", portée par l'État et certifiée par l'Afnor, pour les entreprises dont les prestations de service client sont réalisées entièrement en France.
Je m'abonneLa société d'assurance Groupama Centre Manche a reçu la certification "Relation Client France", portée par l'État et certifiée par l'Afnor. Cette nouvelle étape valide le projet de l'entreprise sur son territoire, marqué par un engagement en faveur de l'emploi de proximité, avec 1 318 collaborateurs répartis sur huit départements, permettant de proposer à ses clients assurés une proximité dans la relation avec leurs assureurs.
La relation client et l'emploi de proximité sont donc étroitement liés chez Groupama. Mais au-delà de la question de l'emploi, l'assureur propose aussi à ses collaborateurs une offre de formation (initiale ou continue) interne et locale. En témoigne le partenariat récemment noué avec l'école de management Neoma à Rouen, qui a certifié l'ensemble des formations managériales dispensées par Groupama Centre Manche.
La proximité, clé d'une relation de confiance
Depuis plusieurs années, Groupama Centre Manche s'engage à développer des solutions de relation client accessibles par mail ou téléphone (questions contractuelles, gestion des sinistres...) au plus proche de ses clients, afin de répondre au mieux à l'ensemble de leurs besoins au quotidien. Cela résulte, entre autres, d'une demande forte de la part des usagers, qui accordent une importance particulière à l'éthique des solutions déployées.
"Cette marque de garantie vient valider notre projet stratégique, lancé il y a trois ans. Cette stratégie nous a également permis de tisser des liens de proximité avec nos clients, détaille Pascal Loiseau, directeur de Groupama Centre Manche. Qu'ils soient professionnels ou particuliers, savoir que leur conseiller se situe près de chez eux renforce la confiance accordée à leur assureur. Un facteur qui peut permettre d'expliquer en partie le fait que 97 % de nos assurés se disent satisfaits de leur relation avec leurs conseillers."
