Salesforce : Les articles associés à ce mot clé

Data & IA

Les promesses de l'IA et des technologies cognitives aux professionnels de la CX

La soudaine mise en lumière des bienfaits réels ou fantasmés de l'Intelligence artificielle (IA) générative et des technologies cognitives au sens large pose question. Le bond technologique ne va pas sans susciter quelques frayeurs chez les salariés. Quant aux acteurs et éditeurs de [...]

Par Emmanuelle Serrano le 9 août 2023

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Grandes interviews

"Nous avons cherché à globaliser notre approche", Thibault [...]

Thibault Guérard est le vice-président Customer Experience de Pluxee (ex-Sodexo Benefits & Rewards Services). Il [...]

Par Emmanuelle Serrano le 20 juin 2023

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Data & IA

Salesforce double son investissement dans l'IA générative et [...]

Salesforce a annoncé doubler son investissement dans l'IA générative. L'entreprise a appuyé ce choix sur une [...]

Par Lisa Henry le 16 juin 2023

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Data & IA

Salesforce propose AI Cloud, une IA générative de confiance aux [...]

Salesforce vient de dévoiler AI Cloud, une solution pour les entreprises qui veulent doper leurs expériences [...]

Par Emmanuelle Serrano le 13 juin 2023

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Data & IA

Salesforce annonce le lancement de deux nouveaux outils basés [...]

À l'occasion du Salesforce Word tour, l'éditeur de solutions CRM a annoncé le lancement de deux nouveaux outils, [...]

Par Lisa Henry le 7 juin 2023

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Plateformes CRM

Gabriel Authier, Rossignol : "L'idée est de personnaliser au [...]

Depuis deux ans, la marque de matériels de sports d'hiver Rossignol fait appel à Salesforce pour ses outils CRM. [...]

Par Lisa Henry le 24 mai 2023

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Solutions

Medallia annonce une nouvelle intégration dans Salesforce

L'application Frontline Engagement & Quality Management de Medallia est désormais disponible sur Salesforce [...]

Par La rédaction le 26 sept. 2022

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Solutions

RingCentral lance les Appels In-App depuis Salesforce

RingCentral, Inc, fournisseur mondial de solutions de communication, de réunions vidéo, de collaboration et de [...]

Par La rédaction le 3 mars 2021

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Hub dédié

Service Cloud Voice: l’IA au service du client, mais pas seulement

Parmi les nouveautés du secteur des services clients, on retrouve les notions de digitalisation, de [...]

Par Salesforce le 15 déc. 2020

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Hub dédié

Les 5 tendances du service client selon Salesforce

Parmi tous les nombreux domaines concernés par la transformation digitale, le service client reste l’un des plus [...]

Par Salesforce le 27 oct. 2020

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Hub dédié

Le service client 360° vu par Salesforce

Multiplication des canaux, digitalisation ou encore personnalisation… Le service client est en perpétuelle [...]

Par Salesforce le 12 oct. 2020

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Techno & UX

Orange Business Services crée une nouvelle solution de [...]

Orange Business Services, FollowAnalytics et Salesforce lancent "customer engagement", une solution de [...]

Par Salomé Kourdouli le 11 juil. 2019

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Stratégies

Les idées expérience client (22-26 avril)

La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Amazon inondé [...]

Par La rédaction le 19 avr. 2019

Data room

[TENDANCE 4] Le client sera 68,9 cm2

Les tendances 2018 de la Relation Client identifiées par Thierry Spencer. C'est la dixième année que Thierry [...]

Par Martine Fuxa le 31 janv. 2018

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Techno & UX

[Customer Relationship & Marketing Meetings] L'intelligence [...]

Pour la première fois, Salesforce sera présent au Customer Relationship & Marketing Meetings. Olivier Nguyen Van [...]

Par Weyou Group le 29 sept. 2017

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Techno & UX

Salesforce Tour 2017: l'intelligence artificielle au coeur des [...]

Mieux cibler ses prospects, accélérer le cycle de vente, augmenter le taux de conversion... pour mener toutes ces [...]

Par Aude David le 9 juin 2017

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Outsourcing

Salesforce et Vocalcom allient leurs compétences

L'outil Vocalcom Salesforce Edition est présenté aujourd'hui à l'occasion du Salesforce World Tour, organisé à [...]

Par Stéphanie Marius le 8 juin 2017

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Data room

Les 10 idées relation client (10-14 avril)

La rédaction a sélectionné 10 informations percutantes. Au menu cette semaine: AccorHotel s'associe avec le [...]

Par La rédaction le 10 avr. 2017

Techno & UX

Quand utiliser un CRM est loin d'être une évidence...

Le CRM n'est toujours pas un réflexe pour de nombreuses entreprises. Selon une étude de Salesforce, les patrons [...]

Par Laurent Bailliard le 25 janv. 2017

2 min.

Techno & UX

Brightcove lance Brightcove Social, une solution pour gérer la [...]

Avec Brightcove Social, les entreprises peuvent publier simultanément une vidéo sur Facebook, YouTube et Twitter [...]

Par Clément Fages le 28 nov. 2016

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Techno & UX

Salesforce intègre la vidéo à ses offres

L'expert du CRM Salesforce annonce intégrer à ses offres, en version beta, les fonctionnalités vidéo du [...]

Par Floriane Salgues le 21 nov. 2016

2 min.

Techno & UX

5 enseignements du Salesforce World Tour Paris

Le spécialiste du CRM a tenu son événement haute-couture à Paris, le 23 juin, en présence de ses clients et [...]

Par Floriane Salgues le 27 juin 2016

6 min.

Techno & UX

Salesforce associe le CRM avec Facebook Messenger

De son partenariat avec Facebook, Salesforce propose désormais Salesforce for Messenger Platform afin de [...]

Par Laurent Bailliard le 13 avr. 2016

2 min.

Data room

PME : encore un effort dans votre relation client!

Où en sont les PME dans leurs relations clients ? C'est ce que Chef d'Entreprise et l'éditeur de logiciels [...]

Par Eloise Cohen le 28 janv. 2016

Marketing Client

[Tribune] Les 5 leviers de la transformation digitale du [...]

La convergence entre physique et digital est en marche dans le marketing. Pour la première fois, les commerçants [...]

Par Jean-Philippe Baert le 27 nov. 2015

6 min.

Outsourcing

Bouygues Telecom uniformise sa relation client multicanale

Afin d'offrir une expérience homogène, quel que soit le canal utilisé par ses clients, Bouygues Telecom vient de [...]

Par Claire Morel le 4 nov. 2015

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Techno & UX

L'expérience des conseillers, condition d'une expérience client [...]

L'étude State of Salesforce, réalisée par le cabinet de conseil Bluewolf, met en lumière l'importance de [...]

Par Claire Morel le 21 sept. 2015

2 min.

Stratégies

Parcours client : la stratégie de Philips et Mattel

Parmi les clients de Salesforce venus témoigner au salon Dreamforce à San Franscico, Philips et Mattel expliquent [...]

Par Claire Morel le 16 sept. 2015

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Techno & UX

[San Francisco] Salesforce mise sur l'optimisation de la data

A l'occasion de son événement annuel international, Dreamforce, l'éditeur américain vient d'annoncer la sortie de [...]

Par Claire Morel le 15 sept. 2015

2 min.

Stratégies

Dreamforce 2015 en images

Du 15 au 18 septembre, Salesforce organise son événement international, Dreamforce, à San Francisco. Toute la [...]

Par Claire Morel le 15 sept. 2015

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