Salesforce : Les articles associés à ce mot clé

Quand utiliser un CRM est loin d'être une évidence...

Techno & UX

Quand utiliser un CRM est loin d'être une évidence...

Le CRM n'est toujours pas un réflexe pour de nombreuses entreprises. Selon une étude de Salesforce, les patrons de TPE/PME ou de start-up seraient peu informés des qualités intrinsèques d'un tel outil... Et dire que l'on accusait en premier les commerciaux de traîner les pieds pour utiliser un CRM !

Par Laurent Bailliard le 25 janv. 2017

2 min.

Techno & UX

Brightcove lance Brightcove Social, une solution pour gérer la [...]

Avec Brightcove Social, les entreprises peuvent publier simultanément une vidéo sur Facebook, YouTube et Twitter [...]

Par Clément Fages le 28 nov. 2016

1 min.

Techno & UX

Salesforce intègre la vidéo à ses offres

L'expert du CRM Salesforce annonce intégrer à ses offres, en version beta, les fonctionnalités vidéo du [...]

Par Floriane Salgues le 21 nov. 2016

2 min.

Techno & UX

5 enseignements du Salesforce World Tour Paris

Le spécialiste du CRM a tenu son événement haute-couture à Paris, le 23 juin, en présence de ses clients et [...]

Par Floriane Salgues le 27 juin 2016

6 min.

Techno & UX

Salesforce associe le CRM avec Facebook Messenger

De son partenariat avec Facebook, Salesforce propose désormais Salesforce for Messenger Platform afin de [...]

Par Laurent Bailliard le 13 avr. 2016

2 min.

Data room

PME : encore un effort dans votre relation client!

Où en sont les PME dans leurs relations clients ? C'est ce que Chef d'Entreprise et l'éditeur de logiciels [...]

Par Eloise Cohen le 28 janv. 2016

Marketing Client

[Tribune] Les 5 leviers de la transformation digitale du [...]

La convergence entre physique et digital est en marche dans le marketing. Pour la première fois, les commerçants [...]

Par Jean-Philippe Baert le 27 nov. 2015

6 min.

Outsourcing

Bouygues Telecom uniformise sa relation client multicanale

Afin d'offrir une expérience homogène, quel que soit le canal utilisé par ses clients, Bouygues Telecom vient de [...]

Par Claire Morel le 4 nov. 2015

2 min.

Techno & UX

L'expérience des conseillers, condition d'une expérience client [...]

L'étude State of Salesforce, réalisée par le cabinet de conseil Bluewolf, met en lumière l'importance de [...]

Par Claire Morel le 21 sept. 2015

2 min.

Stratégies

Parcours client : la stratégie de Philips et Mattel

Parmi les clients de Salesforce venus témoigner au salon Dreamforce à San Franscico, Philips et Mattel expliquent [...]

Par Claire Morel le 16 sept. 2015

3 min.

Techno & UX

[San Francisco] Salesforce mise sur l'optimisation de la data

A l'occasion de son événement annuel international, Dreamforce, l'éditeur américain vient d'annoncer la sortie de [...]

Par Claire Morel le 15 sept. 2015

2 min.

Stratégies

Dreamforce 2015 en images

Du 15 au 18 septembre, Salesforce organise son événement international, Dreamforce, à San Francisco. Toute la [...]

Par Claire Morel le 15 sept. 2015

Techno & UX

iAdvize lance un connecteur en collaboration avec Salesforce

La société d'engagement en temps réel, iAdvize, vient d'annoncer la création d'un connecteur permettant de [...]

Par Adrien Boussemart le 15 juin 2015

1 min.

Techno & UX

[Tribune] Qu'est-ce qu'un CRM offre de plus qu'un logiciel de [...]

CRM ou logiciel de gestion des interactions clients ? Pour la plupart des professionnels, la distinction entre [...]

Par Astier Verschuere le 26 mai 2015

5 min.

Techno & UX

Données clients : 86% des entreprises visent une base unique

[Stratégie Clients] Pour la deuxième année consécutive, l'UDA a publié l'Observatoire du marketing client. [...]

Par Adrien Boussemart le 14 avr. 2015

2 min.

Techno & UX

Retailers et multicanal : une alliance mitigée

Souhaité par un grand nombre de retailers, le multicanal n'est pas encore une réalité certaine sur le terrain. [...]

Par Ghiles Goucem le 10 avr. 2015

3 min.

Stratégies

Le service client peut-il booster des ventes?

C'est un fait : Le monde de l'entreprise est de plus en plus axé "Client". Les entreprises ayant réussie à [...]

Par SalesForce le 9 mars 2015

1 min.

Techno & UX

Salesforce Desk.com devient multilingue

L'application d'assistance à la clientèle Salesforce Desk.com est désormais accessible dans plus de 50 langues, [...]

Par Anne-Laure Février le 6 mars 2015

2 min.

Data room

Comment offrir un service client à la hauteur de vos ambitions ?

Aujourd'hui, offrir un service simple pour vos clients est essentiel. Ce constat a été confirmé par une étude [...]

Par SalesForce le 23 févr. 2015

1 min.

Data room

Il est temps d'intégrer le mobile dans sa stratégie marketing!

68% des marketeurs investiront dans le marketing mobile en 2015, selon une étude publiée par Salesforce. [...]

Par Stéphanie Marius le 21 janv. 2015

Stratégies

Relation client : bilan 2014 et perspectives 2015 par David [...]

David Gotchac, président d'e-deal CRM, détaille ce qu'il retiendra de l'année 2014 dans l'univers de la relation [...]

Par Claire Morel le 19 janv. 2015

4 min.

Techno & UX

easiware lance un calendrier de l'Avent

L'éditeur de solutions CRM sort un calendrier de l'Avent présentant chaque jour un bénéfice du CRM pour l'entreprise.

Par Claire Morel le 1 déc. 2014

1 min.

Cas clients

L'hôtellerie haut de gamme, précurseur des nouveaux standards [...]

Dans l'univers de l'hôtellerie haut de gamme, la relation client devient un axe majeur de différenciation, avec [...]

Par Laurent Deslandres (Colorado Conseil) le 12 nov. 2014

1 min.

Techno & UX

Pour rédiger votre cahier des charges de logiciel CRM, suivez [...]

Pour établir un cahier des charges de logiciel CRM efficace, il vous faut réunir les différents ingrédients pour [...]

Par Aurélie Baffert le 15 oct. 2014

Stratégies

Tendances CRM 2014 : cap sur la satisfaction client

Micropole associé à PowerOn a interrogé cinq experts de la relation client pour son Livre Blanc: Thierry Spencer [...]

Par Florence Guernalec le 13 oct. 2014

Techno & UX

Marketing mobile : une nouvelle plateforme CRM en mode self-service

Pour mieux répondre aux attentes des marketers mobiles, le spécialiste du marketing mobile Ad4Screen sépare ses [...]

Par Marie J. Guillet le 25 sept. 2014

2 min.

Techno & UX

Le digital reste un centre de coûts pour les entreprises

Connaissance client, mesure de la performance, le troisième Baromètre Marketing Digital, Valtech et Adobe, ne [...]

Par Philippe Crouzillacq le 16 sept. 2014

2 min.

Stratégies

[Enquête] Segmentation clients: un redécoupage de plus en plus fin

Base de toute démarche commerciale, la segmentation de vos clients et prospects permet de différencier vos cibles [...]

Par Olga Stancevic le 11 sept. 2014

Techno & UX

Dynamics CRM s'enrichit de nouvelles fonctionnalités !

Microsoft a officiellement annoncé l'ajout de trois modules-phares à sa solution Dynamics CRM. Un enrichissement [...]

Par José Roda le 4 juin 2014

2 min.

Stratégies

"Stratégie Clients et E-marketing offrent toutes les solutions [...]

Pour sa 18ème édition, Stratégie Clients, qui aura lieu les 8, 9 et 10 avril à Paris, s'associe à E-marketing. [...]

Par Claire Morel le 1 avr. 2014

4 min.

RelationclientMag.fr Relation Client Mag, le site de l’expérience client en ligne, en magasin et à distance.