Paradoxal et adoptant une posture de défiance, le client de 2024 vient bouleverser les standards de la CX. Face à ces changements, le secteur est en pleine (r) évolution. Découvrez notre tour du monde des innovations en matière de relation client.
Par Lisa Henry
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À l'occasion de TrailblazerDX (TDX, 6-7 Mars, San Francisco), Salesforce a dévoilé plusieurs innovations pour [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Salesforce a dévoilé les résultats de son Index de l'égalité femmes-hommes 2024 (relatifs à l'année 2023) et la [...]
Par Jérôme Pouponnot
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La disponibilité de Tableau Pulse, en accélèrant et en optimisant les processus d'analyse des données grâce à [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Akeneo annonce de nouvelles fonctionnalités dans ses solutions, à l'occasion de la conférence Akeneo Unlock 2024, [...]
Par Jérôme Pouponnot
5 min.![Einstein Copilot, l'agent conversationnel de Salesforce, sera [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/3/457109/Einstein-Copilot-agent-conversationnel-Salesforce-sera-disponible--L.jpg)
Salesforce, l'éditeur de logiciels spécialisé dans les solutions de gestion de la relation client, a profité du [...]
Par Matis Demazeau
3 min.![Salesforce annonce la nomination de Brad Arkin au poste de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/3/456856/Brad-Arkin-Salesforce-L.jpg)
Salesforce a annoncé la nomination de Brad Arkin, au poste de Chief Trust Officer. Brad Arkin rejoint Salesforce [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![80 % des responsables informatiques déplorent des problèmes [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/2/400670/responsables-informatiques-deplorent-problemes-integration-qui-L.jpg)
Salesforce et MuleSoft ont présenté les résultats de leur étude annuelle, le Connectivity Benchmark 2024. Ce [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Presque un an après le lancement sur le marché de ChatGPT par Open AI, l'intelligence artificielle générative [...]
Par Véronique Méot
8 min.![Nextlane maximise les leads pour l'industrie automobile avec [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/1/400189/nextlane-maximise-leads-industrie-automobile-Salesforce-L.jpg)
Nextlane annonce le lancement de MaxLead sur Salesforce AppExchange, la plateforme pour les applications [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![Salesforce anticipe les tendances de l'intelligence [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/1/400095/Salesforce-anticipe-tendances-intelligence-artificielle-generative-pour-L.jpg)
En 2023, le secteur de l'intelligence artificielle a connu une véritable révolution dont les effets sur les [...]
Par Jérôme Pouponnot
5 min.![Salesforce secoue le secteur du Retail avec des innovations [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/1/400007/Salesforce-secoue-secteur-Retail-innovations-boostees-L.jpg)
À l'occasion du salon NRF 2024, Salesforce, le leader mondial du CRM intégré à l'IA, a annoncé de nouvelles [...]
Par Jérôme Pouponnot
6 min.![#NRF 2024 « Le marché du CRM combine la puissance de la Data et [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/1/399673/Florent-Chaussade-Vice-President-Commerce-Biens-Consommation-Salesforce-L.jpg)
En marge de la NRF, le salon international du retail, qui se tiendra du 13 au 16 janvier prochain à New-York, [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Cloudity (ex-Hardis Group) ambitionne de devenir le principal intégrateur pure player Salesforce en France et en [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Salesforce consolide ses partenariats avec la plateforme cloud Amazon Web Services (AWS) et la multinationale [...]
Par Antoine Vella
2 min.![Les Français utilisent l'IA générative en dehors du cadre [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/12/386940/Les-employes-utilisant-generative-ont--L.jpg)
L'IA générative s'impose en entreprise avec ou sans cadre défini par leurs dirigeants. Selon une étude publiée [...]
Par Lisa Henry
3 min.![Le process et l'humain au coeur de la stratégie clients chez [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/12/386942/directeur-experience-client-reseau-Toyota-France-L.jpg)
Jean-François Grimaud a pris ses fonctions de directeur expérience client et réseau de Toyota France au 1er [...]
Par Emmanuelle Serrano
6 min.![Au troisième trimestre, le chiffre d'affaires de Salesforce a [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/11/386719/Electronic-stock-numbers-going--L.jpg)
Salesforce dévoile ses résultats trimestriels. L'éditeur de logiciels a réalisé un chiffre d'affaires de [...]
Par Antoine Vella
2 min.![Salesforce lance une application de CRM 'Starter' destinée aux [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/11/386101/CRM-Customer-Relationship-Management-Business-Internet-Techology-Concept--L.jpg)
Afin de simplifier la gestion de la relation client des TPE, PME et startup, l'éditeur de logiciels Salesforce [...]
Par Antoine Vella
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Parmi les nombreux outils CRM dédiés à la gestion de la relation client disponibles sur le marché, certains [...]
Par Véronique Méot
8 min.![Pour simplifier l'intégration de l'IA dans les entreprises, [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/9/384877/Salesforce-annonce-deploiement-Einstein-Studio-L.jpg)
Salesforce a dévoilé la nouvelle version de son outil basé sur l'IA, auquel seront intégrés Einstein Copilot et [...]
Par Lisa Henry
3 min.![Genesys et Salesforce lancent une solution de gestion de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/9/384715/Genesys-Salesforce-lancent-solution-gestion--L.jpg)
Les groupes Genesys et Salesforce s'associent et lancent "CX Cloud from Genesys and Salesforce", une solution de [...]
Par Antoine Vella
3 min.![Salesforce dévoile Einstein Studio, une solution permettant [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/9/384637/Salesforce-annonce-deploiement-Einstein-Studio-L.jpg)
Salesforce a annoncé le lancement d'Einstein Studio, sa solution qui permet aux entreprises de créer leurs [...]
Par Lisa Henry
2 min.![Salesforce prévoit un chiffre d'affaires en hausse de 11% sur [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/8/384588/Salesforce-prevoit-chiffre-affaires-hausse--L.jpg)
Salesforce est en forme. Ses prévisions pour l'exercice en cours (du 1er février 2023 au 31 janvier 2024) lui [...]
Par Emmanuelle Serrano
2 min.![Salesforce dévoile ses 6 principes pour le développement [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/8/384372/Cogniticien-L.jpg)
Salesforce, éditeur de solutions cloud et CRM, marque son engagement pour une intelligence artificielle plus [...]
Par Lisa Henry
4 min.![Les promesses de l'IA et des technologies cognitives aux [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/8/384327/Les-promesses-technologies-cognitives-aux-L.jpg)
La soudaine mise en lumière des bienfaits réels ou fantasmés de l'Intelligence artificielle (IA) générative et [...]
Par Emmanuelle Serrano
7 min.!['Nous avons cherché à globaliser notre approche', Thibault [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/6/383291/Thibault-Guerard-Vice-President-Customer-Experience-Sodexo-Benefits-Reward-L.jpg)
Thibault Guérard est le vice-président Customer Experience de Pluxee (ex-Sodexo Benefits & Rewards Services). Il [...]
Par Emmanuelle Serrano
6 min.![Salesforce double son investissement dans l'IA générative et [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/6/383237/Chat-bot-concept-with-rendering-humanoid-robot-with-headset-L.jpg)
Salesforce a annoncé doubler son investissement dans l'IA générative. L'entreprise a appuyé ce choix sur une [...]
Par Lisa Henry
3 min.![Salesforce propose AI Cloud, une IA générative de confiance aux [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/6/383095/Salesforce-propose-Cloud-generative-confiance-aux-L.jpg)
Salesforce vient de dévoiler AI Cloud, une solution pour les entreprises qui veulent doper leurs expériences [...]
Par Emmanuelle Serrano
4 min.![Salesforce annonce le lancement de deux nouveaux outils basés [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/6/382952/Salesforce-World-Tour-Adrien-Taine-Sanofi-Global-Kheira-L.jpg)
À l'occasion du Salesforce Word tour, l'éditeur de solutions CRM a annoncé le lancement de deux nouveaux outils, [...]
Par Lisa Henry
2 min.
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