

Avec cette acquisition, l'éditeur spécialisé dan la personnalisation de la relation client, Easiware, consolide son offre et expertise en data science appliquée à la relation client et aux données consommateurs.
Par Dalila Bouaziz
2 min.Avec cette acquisition, l'éditeur spécialisé dan la personnalisation de la relation client, Easiware, consolide son offre et expertise en data science appliquée à la relation client et aux données consommateurs.
Par Dalila Bouaziz
2 min.La relation client a subi des mutations importantes au cours des 20 dernières années. La transformation majeure à [...]
Par Armatis-lc Business Consulting
3 min.Alors que l'intelligence artificielle, le machine learning, les chatbots occupent une place grandissante dans la [...]
Par inConcert
4 min.La Relation Client est au coeur de toutes les stratégies d'entreprise car de sa qualité dépend la réussite de la [...]
Par Brandvoice
3 min.Du 9 au 11 avril, le Pavillon 4 de Paris Porte de Versailles, accueillera le salon Stratégie Clients. L'occasion [...]
Par Weyou Group
3 min.Depuis 2007, Viséo Customer Insights organise l'Élection du Service Client de l'Année. Cet évènement est bien [...]
Par Viseo Customer Insights
4 min.EasyVista dévoile les grandes tendances qui s'annoncent concernant l'organisation, les outils et les perspectives [...]
Par Dalila Bouaziz
Les 9, 10 et 11 avril, le Pavillon 4 de Paris Porte de Versailles sera le théâtre d'un événement majeur : la [...]
Par Weyou Group
4 min.La transformation digitale des modèles économiques des entreprise touche également la relation client et les [...]
Par Sandrine Avenier, Marketing Director Knowesia, groupe EasyVista et Administratrice au CMIT
3 min.Selon une étude menée par Pegasystems sur l'expérience client en ligne et à l'heure de la transformation [...]
Par Dalila Bouaziz
4 min.La notion de " customer experience " est au coeur des stratégies. Sur fond d'intelligence artificielle, de [...]
Par Pegasystems
6 min.A l'occasion des CRM & Marketing Meetings, e-marketing.fr a rencontré Jean-Loup Castelnau, directeur digital et [...]
Par Knowesia
1 min.Du Nigeria au Chili, en passant par le Vietnam et la France, la vison de l'expérience client en magasin devient [...]
Par Dalila Bouaziz
Jean-François Ledey, Directeur de la relation client d'Air Liquide et membre du conseil d'administration de [...]
Par Weyou Group
3 min.L'amélioration de l'expérience client conduit à s'interroger sur les technologies mais aussi sur les initiatives [...]
Par Weyou Group
3 min.Plus une entreprise gravite dans un univers concurrentiel, plus sa capacité à démontrer son empathie est [...]
Par PegaSystems
6 min.Le service client est source d'achat, de recommandations, de différenciation et d'amélioration continue, aussi [...]
Par Dalila Bouaziz
Lancement d'un nouveau site en mai, et d'une plateforme communautaire en juin, croissance externe... l'UCPA [...]
Par Marie-Juliette Levin
8 min.Aujourd'hui, seulement 28% des Français se déclarent fidèles à une marque. Les consommateurs ont tendance à [...]
Par Par Viktoria Miteva - Chargée de projets marketing chez Kiamo
5 min.Le spécialiste de la relation client vient de racheter LiveBotter, société spécialisée dans les chatbots.
Par Dalila Bouaziz
1 min.Le spécialiste de la dématérialisation des cartes de fidélité et de la relation client sur mobile annonce une [...]
Par Dalila Bouaziz
4 min.À l'occasion de la première édition de CX Paris, qui s'est tenue le 19 juin dernier à Paris, Laurent Vimont, p-dg [...]
Par Dalila Bouaziz
1 min.En 2020, le principal élément de distinction entre les marques sera la Relation Client et 80% des entreprises [...]
Par Dimelo
3 min.Placé sous le signe de l'expérience client, la première édition de CX Paris, qui s'est tenue le 19 juin dernier à [...]
Par Dalila Bouaziz
1 min.Le standard est souvent le premier point d'accès des clients. Mais est-il performant? Selon Accenture, 44% des [...]
Par Christelle Magaud
Comment offrir un service multicanal au regard des enjeux liés à la mobilité et à l'évolution des usages des [...]
Par Dalila Bouaziz
5 min.Dans le cadre des Palmes de la Relation Client, l'Association française de la relation client (AFRC) et Relation [...]
Par Josa Roda
3 min.En un an, les chatbots se sont invités dans tous les débats. Mais réduire le sujet des bots aux chatbots est par [...]
Par Christophe Tricot, manager big data & data science chez Kynapse Open
5 min.3 questions à Jean Denis Garo, Directeur marketing Europe du sud de Mitel
Par Richard Mathey
1 min.