EasyVista dévoile les grandes tendances qui s'annoncent concernant l'organisation, les outils et les perspectives de la relation client digitale cette année en une infographie.
Par Dalila Bouaziz
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Les 9, 10 et 11 avril, le Pavillon 4 de Paris Porte de Versailles sera le théâtre d'un événement majeur : la [...]
Par Weyou Group
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La transformation digitale des modèles économiques des entreprise touche également la relation client et les [...]
Par Sandrine Avenier, Marketing Director Knowesia, groupe EasyVista et Administratrice au CMIT
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Par Dalila Bouaziz
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La notion de " customer experience " est au coeur des stratégies. Sur fond d'intelligence artificielle, de [...]
Par Pegasystems
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A l'occasion des CRM & Marketing Meetings, e-marketing.fr a rencontré Jean-Loup Castelnau, directeur digital et [...]
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Du Nigeria au Chili, en passant par le Vietnam et la France, la vison de l'expérience client en magasin devient [...]
Par Dalila Bouaziz
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Jean-François Ledey, Directeur de la relation client d'Air Liquide et membre du conseil d'administration de [...]
Par Weyou Group
3 min.![CRM &Marketing Meetings 2018 : Photobox à la découverte de [...]](/Img/BREVE/2018/9/333993/CRM-Marketing-Meetings-2018-Photobox-decouverte-nouvelles-technologies-inspirantes-L.jpg)
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Par Weyou Group
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Plus une entreprise gravite dans un univers concurrentiel, plus sa capacité à démontrer son empathie est [...]
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Le service client est source d'achat, de recommandations, de différenciation et d'amélioration continue, aussi [...]
Par Dalila Bouaziz
Lancement d'un nouveau site en mai, et d'une plateforme communautaire en juin, croissance externe... l'UCPA [...]
Par Marie-Juliette Levin
8 min.![[Tribune] L'humain : la force motrice de la Relation Client](/Img/BREVE/2018/7/332879/Tribune-humain-force-motrice-Relation-Client-L.jpg)
Aujourd'hui, seulement 28% des Français se déclarent fidèles à une marque. Les consommateurs ont tendance à [...]
Par Par Viktoria Miteva - Chargée de projets marketing chez Kiamo
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Le spécialiste de la relation client vient de racheter LiveBotter, société spécialisée dans les chatbots.
Par Dalila Bouaziz
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Le spécialiste de la dématérialisation des cartes de fidélité et de la relation client sur mobile annonce une [...]
Par Dalila Bouaziz
4 min.![[Vidéo] Relation client : les bonnes pratiques de Century 21 et Toyota](/Img/BREVE/2018/7/332564/Video-Relation-client-bonnes-pratiques-Century-Toyota-L.jpg)
À l'occasion de la première édition de CX Paris, qui s'est tenue le 19 juin dernier à Paris, Laurent Vimont, p-dg [...]
Par Dalila Bouaziz
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En 2020, le principal élément de distinction entre les marques sera la Relation Client et 80% des entreprises [...]
Par Dimelo
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Placé sous le signe de l'expérience client, la première édition de CX Paris, qui s'est tenue le 19 juin dernier à [...]
Par Dalila Bouaziz
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Le standard est souvent le premier point d'accès des clients. Mais est-il performant? Selon Accenture, 44% des [...]
Par Christelle Magaud
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Comment offrir un service multicanal au regard des enjeux liés à la mobilité et à l'évolution des usages des [...]
Par Dalila Bouaziz
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Dans le cadre des Palmes de la Relation Client, l'Association française de la relation client (AFRC) et Relation [...]
Par Josa Roda
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En un an, les chatbots se sont invités dans tous les débats. Mais réduire le sujet des bots aux chatbots est par [...]
Par Christophe Tricot, manager big data & data science chez Kynapse Open
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Par Richard Mathey
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Par Richard Mathey
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[3 questions à] A l'occasion du salon Stratégie Clients, nous avons rencontré Mickael Lefebvre, Directeur du [...]
Par Richard Mathey
1 min.![[ Interview vidéo ] Jérémie Dufoix, Directeur du développement [...]](/Img/BREVE/2018/5/330677/Interview-video-Jeremie-Dufoix-Directeur-developpement-Brandbirds-L.jpg)
3 questions à Jérémie Dufoix, Directeur du développement de Brandbirds
Par Richard Mathey
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Chaque mois, découvrez les résultats du baromètre Relation Client Mag/viavoo sur la qualité de la relation client [...]
Par Viavoo
Zendesk annonce la déclinaison en langue française d'Answer Bot, sa solution d'assistance à la clientèle basée [...]
Par Floriane Salgues
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