Si la relation client est de plus en plus importante au sein des entreprises, ces dernières ne savent pas toujours comment l'évaluer. Voici 10 indicateurs dans lesquels piocher pour s'assurer d'une relation client au top.
Par Eve Mennesson
La rédaction a sélectionné 10 informations percutantes. Au menu cette semaine : McDonald's teste la livraison à [...]
Par Dalila Bouaziz
La rédaction a sélectionné 10 informations percutantes. Au menu cette semaine, le Crédit agricole propose [...]
Par Dalila Bouaziz
![Baromètre : 70% d'opinions positives sur la relation client des [...]](/Img/INFOGRAPHIE/2017/10/317375/Barometre-opinions-positives-relation-client-pure-players-pneumatique-L.jpg)
Chaque mois, découvrez les résultats du baromètre Relation Client Mag/viavoo sur la qualité de la relation client [...]
Par Viavoo
Face à un client omnicanal, l'entreprise se doit de se réorganiser et de se doter des bons outils pour lui offrir [...]
Par Ève Mennesson
6 min.![[Vidéo] Marie Catherine Jusserand : "Les collaborateurs doivent [...]](/Img/BREVE/2017/4/316707/Video-Marie-Catherine-Jusserand-collaborateurs-doivent-etre-dans-posture-sincere-L.jpg)
En direct de Stratégie Clients, Marie-Catherine Jusserand, directrice de la haute école du service Parnasse [...]
Par Martine Fuxa
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Les marketers ne jurent plus que par l’émotion. Elle envahit leurs discours sur la Relation Client. Ce qui compte [...]
Par easiware
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À l'occasion du salon Stratégie Clients, Eptica dévoile son étude annuelle "Les marques françaises et la relation [...]
Par Stéphanie Marius
L'excellence de l'expérience vécue par leurs clients est pour certaines entreprises une véritable culture. Si [...]
Par Christine Monfort
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Attractifs grâce à leur faible coût, les outils de self care demeurent une énigme pour les directeurs de la [...]
Par Stéphanie Marius
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En 2016, le spécialiste de l'emballage européen a dépassé pour la première fois le demi-milliard d'euros de [...]
Par Clément Fages
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Bouygues Immobilier a opéré en 2016 un virage stratégique pour faire de l'expérience client un élément de [...]
Par Christine Monfort
5 min.![Le salon Stratégie Clients fait la part belle aux chatbots et à [...]](/Img/BREVE/2017/3/315579/salon-Strategie-Clients-fait-part-belle-aux-chatbots-omnicanal-L.jpg)
Le salon Stratégie Clients se tiendra en parallèle d'E-Marketing du 18 au 20 avril à la Porte de Versailles. [...]
Par La rédaction
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Retour sur quelques enseignements du think tank de l'AACC Customer Marketing qui s'est tenu le 24 février sur le [...]
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La compagnie Air France-KLM mise sur la Big Data pour proposer une "relation client attentionnée" et [...]
Par Floriane Salgues
4 min.![Qui a volé la relation client? 10 patrons d'agences, membres de [...]](/Img/BREVE/2017/3/314483/Qui-vole-relation-client-patrons-agences-membres-AACC-Customer-marketing-L.jpg)
Vendredi 24 février, un think tank de l'AACC Customer marketing composé de 10 patrons d'agences et universitaires [...]
Par Martine Fuxa
1 min.![Point de vente : les clients sont moins satisfaits en [...]](/Img/INFOGRAPHIE/2017/3/314758/Point-vente-clients-sont-moins-satisfaits-ile-France-Province-L.jpg)
Les Parisiens sont-ils réellement plus exigeants que la moyenne des Français ? C'est pour évaluer le bien-fondé [...]
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À l'heure où les produits de grande consommation s'achètent de plus en plus en ligne et que le frais, dernier [...]
Par Clément Fages
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Webhelp poursuit sa stratégie d'acquisition et annonce le rachat de O|con, entreprise allemande spécialisée en [...]
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Il existe différents labels et normes pour rendre compte d'une politique d'entreprise et de relation client [...]
Par Morgane Coquais
Le recours aux services clients en multicanal est devenu une pratique généralisée côté consommateurs, alors qu'un [...]
Par Sonia Puiatti
![La réalité virtuelle et les chatbots, enjeux phare de [...]](/Img/INFOGRAPHIE/2017/2/313581/realite-virtuelle-chatbots-enjeux-phare-experience-client-L.jpg)
Plus de 75% des marques s'appuieront sur la réalité virtuelle et les chatbots pour gérer l'expérience client au [...]
Par Morgane Coquais
![[Tribune] 2017 sera l'année de la relation client agile et connectée](/Img/BREVE/2017/1/313436/Tribune-2017-sera-annee-relation-client-agile-connectee-L.jpg)
S'inspirer des start-ups, ne plus être organisé en silo et mieux valoriser les données, voici quelques-unes des [...]
Par Rachel Delacour, general manager de Zendesk
5 min.![[Exclu] Direct Energie lance son chatbot](/Img/BREVE/2017/1/313409/Exclu-Direct-Energie-lance-son-chatbot-L.jpg)
Le fournisseur d'électricité et de gaz a ouvert à ses clients, le 23 janvier, son chatbot. L'idée : assurer le [...]
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Les stratégies des marques et enseignes sont de plus en plus " customer-centric ". La relation client en 2017 se [...]
Par Romain Bulard-Luc, Dimelo
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Par Martine Fuxa
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La phase d'inscription à la 11e édition de l'Élection du Service Client de l'Année vient de débuter. Cette année, [...]
Par Clément Fages
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Que retenir de l'année 2016 en matière de relation client? Genesys dresse le bilan de l'année écoulée en 10 chiffres.
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