Lors d'une situation de crise, le service relation client se retrouve parfois en première ligne et doit donc jouer un rôle important. Encore faut-il avoir correctement formé les conseillers clientèles et les avoir dotés des bons outils et process. Voici cinq conseils-clés pour vous préparer.
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Dans le cadre de ses nouvelles fonctions, Serge Martin a pour principales missions la gestion de la relation avec [...]
Par Aurélie Baffert
Cette année, la Palme du Directeur Relation Client a été remise à Frédéric Mazzella de BlaBlaCar, devant Chloé [...]
Par Claire Morel et Charlotte Marchalant
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Par Claire Morel
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Frédéric Mazzella, fondateur de BlaBlaCar.com et en parallèle, responsable du département produit et de la [...]
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4 min.![Isabelle Buisine (Kiabi): "Notre projet d'expérience cross [...]](/Img/BREVE/2014/10/246164/Isabelle-Buisine-Kiabi-notre-projet-experience-cross-canal-est-construit-L.jpg)
Troisième lauréate de la Palme du Directeur Relation Client 2014, Isabelle Buisine, directrice de la relation [...]
Par Claire Morel
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À l'occasion de la deuxième édition de La Relation Client en Fête, l'AFRC publie son Baromètre de l'Effort [...]
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Deux canaux de communication sont (toujours) plébiscités par les consommateurs au niveau local : le contact [...]
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Par Claire Morel
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Par Charlotte Marchalant
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Par Charlotte Marchalant
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L'Américain et le Britannique, fournisseurs de solutions de gestion de la relation client, unissent leur destin [...]
Par Charlotte Marchalant
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Delsey, fournisseur de bagages, s'appuie sur une borne digitale pour proposer des conseils personnalisés au sein [...]
Par Amélie Moynot
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La compagnie aérienne irlandaise, connue pour ses services spartiates, y compris en matière de relation client, [...]
Par Charlotte Marchalant
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Comme tous les passionnés, les supporters de l'OM nourrissent des liens fusionnels avec leur club... souvent à [...]
Par Charlotte Marchalant
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En 2014, il est de plus en plus difficile de trouver de nouveaux clients. Pourquoi se focaliser sur une stratégie [...]
Par Carine Pichant
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Le service d'assurance des Caisses d'Épargne met à disposition des sourds et malentendants un service de relation [...]
Par Charlotte Marchalant
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Lieu d'échanges entre académiques et personnalités issues du monde de l'entreprise, l'Essec Business School a [...]
Par Charlotte Marchalant
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Après un premier volet sur les banques, la première édition du baromètre de la relation client signé Akio et Init [...]
Par Charlotte Marchalant
![Vincent Gufflet (Darty) "Nous devons innover et trouver de [...]](/Img/BREVE/2014/7/243926/Vincent-Gufflet-Darty-nous-devons-innover-trouver-nouveaux-moyens-assister-L.jpg)
Après l'annonce officielle du lancement de son bouton connecté relié au service client, début juin, Vincent [...]
Par Claire Morel
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Pour cette élection du Directeur Relation Client 2014, l'AFRC et la rédaction de Relation Client Magazine ont [...]
Par Dalila Bouaziz
![[États-Unis] La restauration se découvre un appétit pour le digital](/Img/BREVE/2014/6/237903/etats-Unis-restauration-decouvre-appetit-digital-L.jpg)
Un article paru dans le New York Times retrace le parcours d'un dirigeant d'une chaîne de restauration [...]
Par Charlotte Marchalant
3 min.!["Adoptez la client attitude" fait (presque) de la relation [...]](/Img/BREVE/2014/6/237626/Adoptez-client-attitude-fait-presque-relation-client-jeu-enfants-L.jpg)
Partant du constat que les problèmes relationnels sont souvent à l'origine du désamour entre marques, enseignes [...]
Par Charlotte Marchalant
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Bien exploitée et valorisée, l'information client - de plus en plus abondante - sert les intérêts de la marque et [...]
Par Dalila Bouaziz
La relation client au coeur de la vente et de l'après-vente. C'est du moins l'objectif de Toyota qui vient de [...]
Par Laurent Bailliard
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Pour la première année, le cabinet de conseil en marketing client Vertone évalue l'impact de la digitalisation du [...]
Par Charlotte Marchalant
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Même si elles ont compris l'importance d'offrir plusieurs canaux de contact sur le Web à leurs clients, les [...]
Par Claire Morel
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