Alors que la relation client sort du bois, ses responsables deviennent directeurs de l'expérience client, rattachés au top management des enseignes où la fonction est confisquée par ses dirigeants. Ils nous expliquent comment ils pilotent, désormais, la stratégie des sites.
Par Véronique Meot
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Quand le tourisme à la montagne entreprend sa révolution culturelle et casse ses points de contact.
Par Philippe Crouzillacq
Depuis trois mois, le site de covoiturage s'appuie sur sa communauté pour aider les nouveaux membres via un [...]
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Par Laurent Deslandres (Colorado Conseil)
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Par Anne-Laure Février
2 min.![[Étude] Directeurs de la relation client : qui êtes-vous?](/Img/BREVE/2015/1/249869/etude-Directeurs-relation-client-qui-etes-vous--L.jpg)
Pour la première fois, Relation Client Magazine organise, avec le cabinet Gicam Conseil, une étude pour dresser [...]
Par Claire Morel
1 min.![Relation client : bilan 2014 et perspectives 2015 par Rémy [...]](/Img/BREVE/2015/1/249695/Relation-client-bilan-2014-perspectives-2015-par-Remy-Pernot-Cegid-L.jpg)
Rémy Pernot, directeur marketing relationnel et services chez Cegid, détaille ce qu'il retiendra de l'année 2014 [...]
Par Claire Morel
2 min.![Relation client : bilan 2014 et perspectives 2015 par Thierry [...]](/Img/BREVE/2015/1/249651/Relation-client-bilan-2014-perspectives-2015-par-Thierry-Spencer-Academie-L.jpg)
Thierry Spencer, directeur associé de l'Académie du Service détaille ce qu'il retiendra de l'année 2014 dans [...]
Par Claire Morel
2 min.![Relation client : bilan 2014 et perspectives 2015 par Cédric [...]](/Img/BREVE/2015/1/249646/Relation-client-bilan-2014-perspectives-2015-par-Cedric-Mathe-Agora-L.jpg)
Cédric Mathé, vice-président de l'Agora des Directeurs de la Relation Client, détaille ce qu'il retiendra de [...]
Par Claire Morel
1 min.![Relation client : bilan 2014 et perspectives 2015 par Céline [...]](/Img/BREVE/2015/1/249638/Relation-client-bilan-2014-perspectives-2015-par-Celine-Sarrazin-Haegeli-L.jpg)
Céline Sarrazin Haegeli, directrice de la relation clients au sein de la direction générale Logement France de [...]
Par Claire Morel
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Chaque année, the Human Consulting Group évalue la gestion de la relation client dans 200 entreprises implantées [...]
Par Anne-Laure Février
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Dans le souci de mieux connaître la communauté des managers de la relation client et d'apporter une information [...]
Par Aurélie Baffert & Claire Morel
![Relation client : bilan 2014 et perspectives 2015 par Anne Lois [...]](/Img/BREVE/2015/1/249633/Relation-client-bilan-2014-perspectives-2015-par-Anne-Lois-iDTGV-L.jpg)
Anne Lois, responsable de la relation client chez iDTGV détaille ce qu'elle retiendra de l'année 2014 dans [...]
Par Claire Morel
2 min.![Relation client : bilan 2014 et perspectives 2015 par Stanislas [...]](/Img/BREVE/2015/1/249653/Relation-client-bilan-2014-perspectives-2015-par-Stanislas-Huin-Weave-L.jpg)
Stanislas Huin, associé chez Weave, détaille ce qu'il retiendra de l'année 2014 dans l'univers de la relation [...]
Par Claire Morel
2 min.![Relation client : bilan 2014 et perspectives 2015 par David [...]](/Img/BREVE/2015/1/249650/Relation-client-bilan-2014-perspectives-2015-par-David-Gotchac-Deal-L.jpg)
David Gotchac, président d'e-deal CRM, détaille ce qu'il retiendra de l'année 2014 dans l'univers de la relation [...]
Par Claire Morel
4 min.![Relation client : bilan 2014 et perspectives 2015 par Éric [...]](/Img/BREVE/2015/1/249649/Relation-client-bilan-2014-perspectives-2015-par-eric-Dadian-AFRC-L.jpg)
Éric Dadian, président de l'AFRC, détaille ce qu'il retiendra de l'année 2014 dans l'univers de la relation [...]
Par Claire Morel
3 min.![Relation client : bilan 2014 et perspectives 2015 par Chloé [...]](/Img/BREVE/2015/1/249643/Relation-client-bilan-2014-perspectives-2015-par-Chloe-Beauvallet-PMU-L.jpg)
Chloé Beauvallet, directrice des services et de la relation client chez PMU, détaille ce qu'elle retiendra de [...]
Par Claire Morel
2 min.![[En pratique] Comment tirer parti des outils d'interaction en [...]](/Img/BREVE/2015/1/249456/pratique-Comment-tirer-parti-outils-interaction-temps-reel--L.jpg)
Quels canaux de communication actuels boostent la relation client en temps réel ? Si la téléphonie mobile et [...]
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Fort de plus de 15 ans d'expérience en gestion de la relation client, de projets et d'équipes, Sébastien Louvet a [...]
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