Pour être heureux, un client doit être entendu. Tour d'horizon des raisons d'insatisfaction, et des moyens d'y remédier.
Par Marie J. Guillet
Mercredi 25 mars, lors de la conférence annuelle de Facebook, Mark Zuckerberg a annoncé le développement d'une [...]
Par Adrien Boussemart
2 min.![[Tribune] D'une culture " product centric " à une culture " [...]](/Img/BREVE/2015/3/251742/Tribune-culture-product-centric-culture-customer-centric--L.jpg)
Big Data, commerce physique ou e-commerce : la priorité reste l'expérience client.
Par Cécile Giroux, directrice marketing d'Emarsys
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Alors que la relation client sort du bois, ses responsables deviennent directeurs de l'expérience client, [...]
Par Véronique Meot
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Quand le tourisme à la montagne entreprend sa révolution culturelle et casse ses points de contact.
Par Philippe Crouzillacq
Depuis trois mois, le site de covoiturage s'appuie sur sa communauté pour aider les nouveaux membres via un [...]
Par Claire Morel
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Après les médias sociaux et les espaces communautaires gérés par les marques, un nouveau phénomène émerge : les [...]
Par Laurent Deslandres (Colorado Conseil)
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L'assureur en ligne nantais, Amaguiz, a décidé de faire appel à Qualivox, un institut d'études spécialisé dans [...]
Par Anne-Laure Février
2 min.![[Étude] Directeurs de la relation client : qui êtes-vous?](/Img/BREVE/2015/1/249869/etude-Directeurs-relation-client-qui-etes-vous--L.jpg)
Pour la première fois, Relation Client Magazine organise, avec le cabinet Gicam Conseil, une étude pour dresser [...]
Par Claire Morel
1 min.![Relation client : bilan 2014 et perspectives 2015 par Rémy [...]](/Img/BREVE/2015/1/249695/Relation-client-bilan-2014-perspectives-2015-par-Remy-Pernot-Cegid-L.jpg)
Rémy Pernot, directeur marketing relationnel et services chez Cegid, détaille ce qu'il retiendra de l'année 2014 [...]
Par Claire Morel
2 min.![Relation client : bilan 2014 et perspectives 2015 par Céline [...]](/Img/BREVE/2015/1/249638/Relation-client-bilan-2014-perspectives-2015-par-Celine-Sarrazin-Haegeli-L.jpg)
Céline Sarrazin Haegeli, directrice de la relation clients au sein de la direction générale Logement France de [...]
Par Claire Morel
2 min.![Relation client : bilan 2014 et perspectives 2015 par Cédric [...]](/Img/BREVE/2015/1/249646/Relation-client-bilan-2014-perspectives-2015-par-Cedric-Mathe-Agora-L.jpg)
Cédric Mathé, vice-président de l'Agora des Directeurs de la Relation Client, détaille ce qu'il retiendra de [...]
Par Claire Morel
1 min.![Relation client : bilan 2014 et perspectives 2015 par Thierry [...]](/Img/BREVE/2015/1/249651/Relation-client-bilan-2014-perspectives-2015-par-Thierry-Spencer-Academie-L.jpg)
Thierry Spencer, directeur associé de l'Académie du Service détaille ce qu'il retiendra de l'année 2014 dans [...]
Par Claire Morel
2 min.![Relation client : bilan 2014 et perspectives 2015 par Anne Lois [...]](/Img/BREVE/2015/1/249633/Relation-client-bilan-2014-perspectives-2015-par-Anne-Lois-iDTGV-L.jpg)
Anne Lois, responsable de la relation client chez iDTGV détaille ce qu'elle retiendra de l'année 2014 dans [...]
Par Claire Morel
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Dans le souci de mieux connaître la communauté des managers de la relation client et d'apporter une information [...]
Par Aurélie Baffert & Claire Morel
Chaque année, the Human Consulting Group évalue la gestion de la relation client dans 200 entreprises implantées [...]
Par Anne-Laure Février
4 min.![Relation client : bilan 2014 et perspectives 2015 par Stanislas [...]](/Img/BREVE/2015/1/249653/Relation-client-bilan-2014-perspectives-2015-par-Stanislas-Huin-Weave-L.jpg)
Stanislas Huin, associé chez Weave, détaille ce qu'il retiendra de l'année 2014 dans l'univers de la relation [...]
Par Claire Morel
2 min.![Relation client : bilan 2014 et perspectives 2015 par David [...]](/Img/BREVE/2015/1/249650/Relation-client-bilan-2014-perspectives-2015-par-David-Gotchac-Deal-L.jpg)
David Gotchac, président d'e-deal CRM, détaille ce qu'il retiendra de l'année 2014 dans l'univers de la relation [...]
Par Claire Morel
4 min.![Relation client : bilan 2014 et perspectives 2015 par Éric [...]](/Img/BREVE/2015/1/249649/Relation-client-bilan-2014-perspectives-2015-par-eric-Dadian-AFRC-L.jpg)
Éric Dadian, président de l'AFRC, détaille ce qu'il retiendra de l'année 2014 dans l'univers de la relation [...]
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3 min.![Relation client : bilan 2014 et perspectives 2015 par Chloé [...]](/Img/BREVE/2015/1/249643/Relation-client-bilan-2014-perspectives-2015-par-Chloe-Beauvallet-PMU-L.jpg)
Chloé Beauvallet, directrice des services et de la relation client chez PMU, détaille ce qu'elle retiendra de [...]
Par Claire Morel
2 min.![[En pratique] Comment tirer parti des outils d'interaction en [...]](/Img/BREVE/2015/1/249456/pratique-Comment-tirer-parti-outils-interaction-temps-reel--L.jpg)
Quels canaux de communication actuels boostent la relation client en temps réel ? Si la téléphonie mobile et [...]
Par Sihem Fekih
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Voici une sélection de salons, conférences et remises de prix à noter dans vos agendas pour l'année qui commence.
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La rédaction de Relation Client Magazine a sélectionné 16 études publiées en 2014. Retour sur les tendances observées.
Par La rédaction
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Une étude réalisée par le cabinet de recrutement Fed Supply lève -notamment- le voile sur les compétences qu'il [...]
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Fort de plus de 15 ans d'expérience en gestion de la relation client, de projets et d'équipes, Sébastien Louvet a [...]
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Afnor Certification a décerné le label Responsabilité sociale de la relation client à une entreprise spécialiste [...]
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Jeudi 4 décembre, l'INRC (Institut national de la relation client) a primé l'exemplarité sociale de six [...]
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