Outil de CRM créé à l'origine par un professionnel de l'automobile, Kangourou CRM est désormais commercialisé par l'éditeur GRC Web auprès de professionnels de tout secteur d'activité.
Par Amélie Moynot
2 min.
Le constructeur automobile au losange déploie le programme C@re - Customer Approved Renault Experience -, dont [...]
Par Laure Trehorel
3 min.
Les Dirigeants Commerciaux de France publient en avril leur premier Livre Blanc de la gestion de la relation [...]
Par Amélie Moynot
1 min.
À l'occasion du salon Stratégie Clients, qui s'est tenu à Paris du 16 au 18 avril 2013, des experts ont effectué [...]
Par Gaëlle JOUANNE
3 min.
Présent sur Stratégie Clients, easiware annonce l'arrivée de OUIGO, la marque à petit prix de SNCF parmi ses clients.
Par Martine Fuxa
1 min.
L'enseigne, bien connue pour sa qualité de services, travaille à l'uniformisation des parcours d'achat. Dans un [...]
Par Martine Fuxa
3 min.
Les stratégies de relation client se restreignent au domaine du marketing voire du SAV. Pour pallier ces limites, [...]
Par Sara El Bekri
La Gestion de la Relation Client est arrivée en phase de maturité dans la majorité des secteurs économiques. Mais [...]
Par Didier Serrant
"Faire plus avec moins", c'est le leitmotiv de ce début d'année. Mais rendons aux Indiens ce qui est aux [...]
Par Brice Auckenthaler & Adrien Senez
3 min.
81% des acheteurs sont prêts à payer plus pour bénéficier d'une meilleure expérience client. C'est ce qui ressort [...]
Par Martine Fuxa
4 min.![Béatrice Felder, Orange Business Services : "En 2013 : encore [...]](/Img/BREVE/2013/1/50632/23464517_3.jpg)
Béatrice Felder, directrice de la gestion de la relation client chez Orange Business Services, revient sur les [...]
Par Emilie Kovacs
6 min.
La rédaction de Relation Client Magazine a sélectionné 15 faits qui ont marqué la profession en 2012. Tour [...]
Par Claire Morel
4 min.![Formation - Pilotez la performance de votre relation client en [...]](/Images/Breves/ListeThumbbreve50594-0.jpg)
Relation Client Magazine organise, les 28 et 29 mars prochains, deux jours de formation pour apprendre à piloter [...]
Par Carine Pichant
1 min.![Fabrice André, Mission nationale de la relation client : " Le [...]](/Img/BREVE/2013/1/50589/2345652_3.jpg)
Fabrice André, président de la Mission nationale de la relation client, est convaincu que l'enjeu principal de la [...]
Par Florence Guernalec
2 min.![Manuel Diaz, Emakina.FR : "Le monde qui nous entoure est [...]](/Img/BREVE/2013/1/185089/Manuel-Diaz-Emakina-monde-qui-nous-entoure-est-desormais-temps-L.jpg)
Pour Manuel Diaz, vice-président d'Emakina, big data et temps réel marqueront la relation client en 2013. Le [...]
Par Dominique Fevre
2 min.
TeleRessources, spécialiste des ressources humaines dédiées à la gestion de la relation client à distance, publie [...]
Par Claire Morel
2 min.
Pour s'assurer de la qualité de sa relation client par téléphone, rien ne vaut une enquête mystère. Mais [...]
Par La rédaction
Selon la dernière étude d'Eptica, la moitié des entreprises ne répondent pas aux e-mails qui leur sont envoyés. [...]
Par Claire Morel
5 min.
Comment outiller votre formulaire de contact pour améliorer à la fois la satisfaction des clients et le budget de [...]
Par Régis Quintin
![24h de la Relation Client: les étudiants et les conseillers [...]](/Images/Breves/ListeThumbbreve50109-0.jpg)
À l'occasion du lancement des 24h de la Relation Client, le 28 novembre, l'AFRC en partenariat avec GDF Suez et [...]
Par Claire Morel
3 min.![Malgré la crise, la relation client reste une filière dynamique [...]](/Images/Breves/ListeThumbbreve50102-0.jpg)
La filière de la relation client affiche des résultats positifs concernant notamment la création d'emplois. C'est [...]
Par Emilie Kovacs
3 min.![Observatoire des usages du numérique : cinq priorités pour les [...]](/Images/Breves/ListeThumbbreve50091-0.jpg)
Les Français sont impatients, accros à leur smartphone et perpétuellement en contact, selon l'Observatoire des [...]
Par Claire Morel
6 min.![L'AFRC veut promouvoir la profession avec les 24H de la [...]](/Images/Breves/ListeThumbbreve49851-0.jpg)
Le 28 novembre, l'AFRC réunit l'ensemble des professionnels du secteur pour promouvoir les métiers de la relation [...]
Par Claire Morel
3 min.![Les entreprises privilégient l'e-mail et le téléphone pour la [...]](/Images/Breves/ListeThumbbreve49215-0.jpg)
Les entreprises préfèrent les canaux traditionnels pour gérer la relation client, selon l'étude Akio réalisée [...]
Par Florence Guernalec
2 min.
Le 18 octobre, la banque consacre une journée dans ses agences, partout en France, pour répondre aux questions de [...]
Par Emilie Kovacs
2 min.
L'enseigne suédoise installe son nouveau centre national de la relation client et sa base e-commerce à [...]
Par Emilie Kovacs
3 min.
Vous pensez connaître la relation client ? Pour valider vos compétences et vos connaissances, répondez aux [...]
Par La rédaction
Inscrivez-vous à la Newsletter pour recevoir les dernières actualités
Abonnez-vous à Relation Client Mag et accédez en avant-première à des dossiers exclusifs !
Se connecter
