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Relation client

Vos clients sont-ils vraiment entendus ? Vos clients sont-ils vraiment entendus ?
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Si les sociétés ont compris l'utilité de connaître les retours clients, des efforts restent encore à faire. Près de la moitié des consommateurs français pensent que les entreprises ne s'intéressent pas à leurs remarques ou n'agissent pas en conséquence.

Par Laurent Bailliard

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Maria Flament, Leroy Merlin
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Pour Maria Flament, responsable de la Voix du client chez Leroy Merlin, chaque individu est un acteur essentiel [...]

Par Astrid de MONTBEILLARD

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Visionnaire et engagé
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Depuis plus de vingt ans, Eric Dadian défend, sans faillir, le secteur de la relation client. Président du [...]

Par Geraldine Bernard

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QUOI DE NEUF EN MAGASIN?
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Pour faire face à la dématérialisation de la relation client et à la montée en puissance de l'e-commerce, le [...]

Par La rédaction

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