L'expérience client est un élément clé de différentiation des marques. La qualité des sensations et émotions ressenties, gage d'expériences réussies, peut être grandement améliorée dans le monde physique et virtuel par les connaissances neuroscientifiques.
Par Anne-Sophie Bayle-Tourtoulou, HEC Paris
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Un nouveau design et une organisation repensée. Tel est le concept du MaxHub de Sitel, ouvert 24 H sur 24 et 7 [...]
Par Martine Fuxa
Botnation, plateforme française de création de chatbots évolutifs, a interrogé 1 984 professionnels et 2 041 [...]
Par Dalila Bouaziz
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L’excellence de la Relation Client est la clé de la fidélisation et un levier pour capter la croissance [...]
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Alors que les canaux de relation client se multiplient, Jean-Noël Sion, Directeur Commercial de Vocalcom France, [...]
Par Vocalcom
3 min.![[Tribune] Concilier gestion des paiements et relation client : [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/4/359110/Tribune-Concilier-gestion-paiements-relation-client-equation-pas-toujours-evidente-L.jpg)
Bien que le paiement soit perçu comme une friction dans le parcours client, il devrait pouvoir s'intégrer dans la [...]
Par Hugues Senia, consultant relation client chez INO
3 min.![Fnac Darty développe un service de visio et chat pour [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/3/358380/Fnac-Darty-developpe-service-visio-chat-conseiller-clients-ligne-L.jpg)
Le Groupe développe un nouveau service de chat et visio, directement accessible depuis les sites e-commerce grâce [...]
Par Dalila Bouaziz
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Après avoir changé de modèle économique en s'adressant aux clients des retailers et e-commerçants, la levée de [...]
Par Dalila Bouaziz
3 min.![Fnac Darty renforce les services et l'occasion via son nouveau [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/2/357783/Fnac-Darty-renforce-services-occasion-via-son-nouveau-plan-2025-L.jpg)
Le Groupe a détaillé sa nouvelle feuille de route à horizon 2025 après avoir enregistré un chiffre d'affaires en [...]
Par Dalila Bouaziz
6 min.![Space CX : La virtualisation des centres de contact au service [...]](/Img/BREVE/2020/12/355683/Space-virtualisation-centres-contact-service-experience-client-L.jpg)
L'année 2020 restera dans les annales. Face à cette situation inédite, les entreprises et les clients ont modifié [...]
Par Brandvoice
4 min.![[Étude] Une entreprise sur quatre ne s'est pas adaptée à [...]](/Img/BREVE/2020/10/353217/etude-entreprise-quatre-est-pas-adaptee-evolution-comportement-ses-clients-L.jpg)
Plus de six mois après le début de la crise sanitaire, les entreprises en France sont à un tournant de leur [...]
Par Dalila Bouaziz
3 min.![L'événement CX Paris revient les 22 et 23 septembre prochains [...]](/Img/BREVE/2020/8/351988/evenement-Paris-revient-septembre-prochains-version-digitale-L.jpg)
Découvrez le programme concocté par la rédaction de Relation Client organisé autour de 4 thèmes : Centricity, [...]
Par La rédaction
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Relation Client Magazine vous accompagne et vous informe dans son numéro de rentrée.
Par Martine Fuxa
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Quelles leçons tirer de la crise de la COVID-19, comment développer une nouvelle expérience opérationnelle et [...]
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Les études le prouvent : les entreprises les plus performantes sont celles qui accordent la plus grande attention [...]
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Nominations, résultats, événements marquants, nouvelles offres... Retour sur l'actualité du premier semestre 2020 [...]
Par Nicolas Apaire
Le distributeur teste de nouvelles approches servicielles, initiées en novembre dernier dans le magasin parisien [...]
Par Dalila Bouaziz
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Avec le confinement, les services clients ont été placés au pied du mur : assumer les conséquences d'un service [...]
Par Charles Dunston, CEO co-fondateur de Dialonce
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Selon les chiffres d'un sondage effectué par Opinion Way et Meilleurs Agents, 72% des clients trouvent que les [...]
Par Brandvoice
5 min.![[Confiné avec...] Matthieu Gallais, Responsable Qualité et [...]](/Img/BREVE/2020/4/348457/Confine-Matthieu-Gallais-Responsable-Qualite-Satisfaction-Client-site-ventes-aux-L.jpg)
La crise du covid-19 impose le confinement. Nous allons à la rencontre des professionnels de la relation client [...]
Par Martine Fuxa
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La banque en ligne a développé des chatbots capables de répondre en ligne à des demandes simples. L'objectif est [...]
Par Aude David
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Découvrez trois magasins expérientiels new-yorkais aux concepts inédits en France, à l'occasion de l'événement [...]
Par Dalila Bouaziz
![[SAGA] Cap sur 2020 avec...Forrester Research : " Les [...]](/Img/BREVE/2020/1/345576/SAGA-Cap-2020-Forrester-Research-dirigeants-doivent-investir-demontrer-valeur-L.jpg)
Chaque semaine, un cabinet de conseil, une grande marque ou un fournisseur de solutions livrent leurs prédictions [...]
Par Propos recueillis par Marie-Juliette Levin
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Le groupe de services aux entreprises se renforce dans la relation client avec l'acquisition de l'outsourceur ADM [...]
Par Dalila Bouaziz
2 min.![Monoprix expérimente une nouvelle approche servicielle à Paris [...]](/Img/BREVE/2019/12/345107/Monoprix-experimente-nouvelle-approche-servicielle-Paris-Beaugrenelle-L.jpg)
L'enseigne multiplie les expérimentations pour réinventer sa relation aux clients. Parmi ces initiatives, le [...]
Par Dalila Bouaziz
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Le CRM & Marketing Meetings 2019, qui se déroule les 6 et 7 novembre au Palais des Festivals de Cannes, sera [...]
Par Thomas Loisel
3 min.![Critizr lève 15 millions d'euros pour renforcer sa présence à [...]](/Img/BREVE/2019/10/342922/Critizr-leve-millions-euros-renforcer-presence-international-L.jpg)
Sa solution de "feedback management" est déjà déployée dans 25 pays, mais Critizr ne compte pas s'arrêter en si [...]
Par Céline Tridon
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