À l'occasion de la deuxième édition de CX Paris, qui s'est tenue le 18 juin dernier à Paris, Oui.sncf, Rent a Car et la marque de mode éthique Marie & Marie témoignent sur trois pratiques mises en place dans leur entreprise en termes de relation client.
Par Dalila Bouaziz
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Par Dalila Bouaziz
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Par Salomé Kourdouli
L'étude réalisée par Pegasystems, spécialiste de l'engagement client, révèle le décalage entre le point de vue [...]
Par Dalila Bouaziz
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Dimelo, a RingCentral Company présentait au salon Stratégie Clients la nouvelle identité de sa solution [...]
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Par Dalila Bouaziz
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Par Dalila Bouaziz
5 min.![Easiware acquiert la société Dictanova, spécialisée dans la [...]](/Img/BREVE/2019/4/338786/Easiware-acquiert-societe-Dictanova-specialisee-dans-connaissance-clients-L.jpg)
Avec cette acquisition, l'éditeur spécialisé dan la personnalisation de la relation client, Easiware, consolide [...]
Par Dalila Bouaziz
2 min.![Baromètre de bonne santé d'une entreprise, pas de remède [...]](/Img/BREVE/2019/4/338840/Barometre-bonne-sante-entreprise-pas-remede-miracle-relation-client-plutot-L.jpg)
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3 min.![Relation Client : Un savant mélange de technos et [...]](/Img/BREVE/2019/4/338580/Relation-Client-savant-melange-technos-intelligence-humaine-L.jpg)
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La Relation Client est au coeur de toutes les stratégies d'entreprise car de sa qualité dépend la réussite de la [...]
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3 min.![[Stratégie Clients 2019] Miuros, une pépite à découvrir !](/Img/BREVE/2019/3/338111/Salon-Strategie-Clients-Miuros-solution-anti-churn-presente-premiere-fois-L.jpg)
Du 9 au 11 avril, le Pavillon 4 de Paris Porte de Versailles, accueillera le salon Stratégie Clients. L'occasion [...]
Par Weyou Group
3 min.![Élection du Service Client de l'Année : tellement plus qu'un [...]](/Img/BREVE/2019/3/337804/election-Service-Client-Annee-L.jpg)
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Par Viseo Customer Insights
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EasyVista dévoile les grandes tendances qui s'annoncent concernant l'organisation, les outils et les perspectives [...]
Par Dalila Bouaziz
![[Stratégie Clients 2019] 20 ans déjà !](/Img/BREVE/2019/2/337433/Salon-Strategie-Clients-ans-service-votre-inspiration-L.jpg)
Les 9, 10 et 11 avril, le Pavillon 4 de Paris Porte de Versailles sera le théâtre d'un événement majeur : la [...]
Par Weyou Group
4 min.![[Tribune] Les tendances de la relation client digitale : "2019 [...]](/Img/BREVE/2019/1/336722/Tribune-tendances-relation-client-digitale-2019-sera-annee-personnalisation-confiance-L.jpg)
La transformation digitale des modèles économiques des entreprise touche également la relation client et les [...]
Par Sandrine Avenier, Marketing Director Knowesia, groupe EasyVista et Administratrice au CMIT
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Selon une étude menée par Pegasystems sur l'expérience client en ligne et à l'heure de la transformation [...]
Par Dalila Bouaziz
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Par Pegasystems
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Par Knowesia
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Par Dalila Bouaziz
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Jean-François Ledey, Directeur de la relation client d'Air Liquide et membre du conseil d'administration de [...]
Par Weyou Group
3 min.![CRM &Marketing Meetings 2018 : Photobox à la découverte de [...]](/Img/BREVE/2018/9/333993/CRM-Marketing-Meetings-2018-Photobox-decouverte-nouvelles-technologies-inspirantes-L.jpg)
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Par Weyou Group
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Par Dalila Bouaziz
Lancement d'un nouveau site en mai, et d'une plateforme communautaire en juin, croissance externe... l'UCPA [...]
Par Marie-Juliette Levin
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Aujourd'hui, seulement 28% des Français se déclarent fidèles à une marque. Les consommateurs ont tendance à [...]
Par Par Viktoria Miteva - Chargée de projets marketing chez Kiamo
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Le spécialiste de la relation client vient de racheter LiveBotter, société spécialisée dans les chatbots.
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Le spécialiste de la dématérialisation des cartes de fidélité et de la relation client sur mobile annonce une [...]
Par Dalila Bouaziz
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Par Dalila Bouaziz
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En 2020, le principal élément de distinction entre les marques sera la Relation Client et 80% des entreprises [...]
Par Dimelo
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