Les études le prouvent : les entreprises les plus performantes sont celles qui accordent la plus grande attention à leur relation client. Organisation, processus, communication...
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Pour comprendre l'impact que la COVID-19 a eu sur a l'organisation des services client, RelationClientmag.fr en [...]
Par Brandvoice
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Nominations, résultats, événements marquants, nouvelles offres... Retour sur l'actualité du premier semestre 2020 [...]
Par Nicolas Apaire
Le distributeur teste de nouvelles approches servicielles, initiées en novembre dernier dans le magasin parisien [...]
Par Dalila Bouaziz
2 min.![[Tribune] Rester joignable : le défi des services clients face [...]](/Img/BREVE/2020/6/350648/Tribune-Rester-joignable-defi-services-clients-face-crise-L.jpg)
Avec le confinement, les services clients ont été placés au pied du mur : assumer les conséquences d'un service [...]
Par Charles Dunston, CEO co-fondateur de Dialonce
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Selon les chiffres d'un sondage effectué par Opinion Way et Meilleurs Agents, 72% des clients trouvent que les [...]
Par Brandvoice
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La crise du covid-19 impose le confinement. Nous allons à la rencontre des professionnels de la relation client [...]
Par Martine Fuxa
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La banque en ligne a développé des chatbots capables de répondre en ligne à des demandes simples. L'objectif est [...]
Par Aude David
4 min.![[Vidéo] Former ses collaborateurs à l'écoute client](/Img/BREVE/2020/2/346400/Video-Former-ses-collaborateurs-ecoute-client-L.jpg)
Dans cette vidéo, vous retrouverez la conviction de Customer Square et de son dirigeant Jonathan Tunnicliffe, sur [...]
Par NetMedia Lab
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Découvrez trois magasins expérientiels new-yorkais aux concepts inédits en France, à l'occasion de l'événement [...]
Par Dalila Bouaziz
![[SAGA] Cap sur 2020 avec...Forrester Research : " Les [...]](/Img/BREVE/2020/1/345576/SAGA-Cap-2020-Forrester-Research-dirigeants-doivent-investir-demontrer-valeur-L.jpg)
Chaque semaine, un cabinet de conseil, une grande marque ou un fournisseur de solutions livrent leurs prédictions [...]
Par Propos recueillis par Marie-Juliette Levin
4 min.![Monoprix expérimente une nouvelle approche servicielle à Paris [...]](/Img/BREVE/2019/12/345107/Monoprix-experimente-nouvelle-approche-servicielle-Paris-Beaugrenelle-L.jpg)
L'enseigne multiplie les expérimentations pour réinventer sa relation aux clients. Parmi ces initiatives, le [...]
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Le groupe de services aux entreprises se renforce dans la relation client avec l'acquisition de l'outsourceur ADM [...]
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Le CRM & Marketing Meetings 2019, qui se déroule les 6 et 7 novembre au Palais des Festivals de Cannes, sera [...]
Par Thomas Loisel
3 min.![Critizr lève 15 millions d'euros pour renforcer sa présence à [...]](/Img/BREVE/2019/10/342922/Critizr-leve-millions-euros-renforcer-presence-international-L.jpg)
Sa solution de "feedback management" est déjà déployée dans 25 pays, mais Critizr ne compte pas s'arrêter en si [...]
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Alors que l'intelligence artificielle est déjà bien implantée dans le domaine de la relation client, l'agence [...]
Par Salomé Kourdouli
L'étude réalisée par Pegasystems, spécialiste de l'engagement client, révèle le décalage entre le point de vue [...]
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Dimelo, a RingCentral Company présentait au salon Stratégie Clients la nouvelle identité de sa solution [...]
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La Relation Client est au coeur de toutes les stratégies d'entreprise car de sa qualité dépend la réussite de la [...]
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