[Tribune] Entreprises, la rétention client est au coeur de votre croissance !
Par Jérôme Pouponnot
Lorsqu'il s'agit d'expérience client, la fidélisation de ce dernier ne fait, étonnement, pas l'unanimité dans le classement des priorités des spécialistes du [...]
Julia de Sainte Marie nommée Managing Partner d'Ogilvy Paris en charge de l'Expérience
Par Jérôme Pouponnot
Ogilvy Paris annonce la nomination de Julia de Sainte Marie au poste de Managing Partner en charge de l'Expérience. Cette nomination s'inscrit dans la phase de [...]
L'IA dans l'expérience client en 2024 : marques et consommateurs sont-ils alignés ?
Par Jérôme Pouponnot
Selon le dernier rapport CX Trends 2024 de Zendesk, une transition rapide des marques vers un CX intelligent s'annonce grâce à l'IA générative. Si beaucoup [...]
Hive transforme sa stratégie produit et relation client grâce à Domo
Par Jérôme Pouponnot
Hive optimise la gestion des données avec l'aide de Domo, pour développer une alternative durable aux centres de données traditionnels et ainsi mieux gérer ses [...]
Transiter vers le commerce composable pour améliorer l'expérience client et augmenter les ventes
Par Jérôme Pouponnot
Avec des clients de plus en plus exigeants et l'émergence d'une multitude de nouvelles plateformes, les entreprises font face à une complexité grandissante pour [...]
Les consommateurs souhaitent que l'IA soit diversifiée, inclusive et équitable
Par Jérôme Pouponnot
Selon une étude publiée par Talkdesk Inc., les consommateurs souhaitent une IA plus équitable chez les détaillants, avec plus de transparence sur l'utilisation des [...]
Avon choisit l'IA de Perfect Corp pour offrir une expérience d'achat en ligne inédite
Par Jérôme Pouponnot
Après un appel d'offre, Avon a opté pour la technologie Virtual Try-On (VTO), la solution de réalité augmentée (RA) et l'intelligence artificielle (IA) de Perfect [...]
Comment MEDIAPOSTE accompagne les commerçants pour améliorer leur communication de proximité
Par Jérôme Pouponnot
Alors que le secteur de la communication connaît de nombreux bouleversements (évolutions des réglementations, exigences environnementales, fracture digitale...), [...]
Malena Gufflet, Pluxee (ex-Sodexo Services Avantages et Récompenses) : "Notre point fort c'est l'humain".
Par Véronique Meot
Malena Gufflet, directrice générale de Pluxee, commente les ambitions de cette nouvelle marque, son Adn RSE et la progression de la satisfaction client.
Les commerçants américains ont du mal à répondre aux attentes des consommateurs
Par Jérôme Pouponnot
Selon un rapport SOTI, centre de recherche sur les technlogies et les mobilités, le secteur américain de la vente au détail est confronté à des défis pour répondre [...]
Les 5 tendances du retail qui impactent la relation client
Par Jérôme Pouponnot
Marqué par l'hyperpersonnalisation, l'intelligence artificielle, la décarbonisation, l'ère du "cookie less" et l'omnicanalité, le monde du retail poursuit sa [...]
Teleperformance lance TP Infinity, sa nouvelle offre de conseil en solutions digitales
Par Jérôme Pouponnot
Teleperformance, a annoncé le lancement de TP Infinity, sa nouvelle offre de conseil en solutions digitales. Le groupe proposera à ses clients une approche globale [...]
SatisFactory et ConsumerLab s'unissent pour devenir leader du Customer Feedback Management
Par Jérôme Pouponnot
SatisFactory et ConsumerLab, éditeurs de solutions SaaS, annoncent leur rapprochement pour déployer des synergies innovantes sous la marque SatisFactory. Celui-ci [...]
Amélioration de l'expérience client et hyperpersonnalisation... Le secteur de l'e-commerce transforme sa façon d'engager les clients et de les fidéliser. Le point [...]
Twilio partage ses conseils pour faire face à la disparition des cookies tiers en 2024
Par Jérôme Pouponnot
Prévue pour le second semestre 2024, la suppression des cookies tiers par Google Chrome, pourtant annoncée depuis quatre ans, suscite la crainte des professionnels [...]
Qualtrics dévoile les principales tendances de 2024 en matière d'expérience consommateur
Par Jérôme Pouponnot
Les consommateurs sont de plus en plus exigeants. Selon le Rapport sur les tendances clients 2024 de Qualtrics, ces derniers s'attendent systématiquement à des [...]
Megamark réinvente le concept et le rôle des agences de location de véhicules
Par Jérôme Pouponnot
Megamark, acteur en France et à l'international dans le conseil, la création et le déploiement de stratégies de design, annonce aujourd'hui le lancement d'un [...]
Seulement 20% des Français sont prêts à renouveler leurs achats après une mauvaise expérience
Par Jérôme Pouponnot
RingCentral, spécialiste des communications unifiées dans le cloud, dévoile les résultats d'une étude menée auprès de 2000 Français, mettant en lumière les [...]
« Comprendre la stratégie supply chain logistique/transport de nos clients pour leur offrir la meilleure réponse », Nicolas Virmoux, Movianto
Par Jérôme Pouponnot
En rejoignant Movianto pour créer la direction du service Expérience Client, Nicolas Virmoux a pour objectif de lancer une stratégie client européenne [...]
Marketing : quel plan d'action pour une année 2024 "zéro bullshit" ?
Par Jérôme Pouponnot
Pour Maxime Nadeau, le fondateur de l'agence Groove Brand Experience, il y a urgence à changer de philosophie et à arrêter de "vendre" à une audience souvent peu [...]
Amazon lance Consulter un ami, une fonctionnalité mobile pour demander conseil à ses amis
Par Jérôme Pouponnot
Après avoir testé la fonctionnalité dans plusieurs pays, dont la France en 2023, Amazon lance officiellement Consulter un ami. Cette nouvelle fonctionnalité mobile [...]
Dow génère 300 millions de dollars en opérant sa transformation numérique et son expérience client
Par Jérôme Pouponnot
Qualtrics, acteur dans le domaine de la gestion de l'expérience a annoncé les bénéfices de sa collaboration avec Dow, une célèbre entreprise de science des [...]
Shoppable Vidéo, le nouveau produit de LiveMeUp qui dynamise l'expérience d'achat en ligne
Par Jérôme Pouponnot
LiveMeUp continue d'innover grâce à un nouveau produit, Shoppable Vidéo. Le lancement de cette nouvelle technologie permet aux consommateurs de découvrir un mode [...]
Comment l'IA va révolutionner l'hôtellerie-restauration et le parcours client
Par Jérôme Pouponnot
L'intelligence artificielle va significativement modifier le paysage de l'hôtellerie-restauration selon les Français : c'est le principal enseignement d'une étude [...]
Dans un paysage publicitaire en constante évolution, les tendances identifiées par Datagram promettent de redéfinir la manière dont les marques interagissent avec [...]
80 % des responsables informatiques déplorent des problèmes d'intégration qui nuisent à l'adoption de l'IA et l'expérience client
Par Jérôme Pouponnot
Salesforce et MuleSoft ont présenté les résultats de leur étude annuelle, le Connectivity Benchmark 2024. Ce rapport explore les défis et opportunités auxquels les [...]
Pega lance un assistant basé sur l'IA générative pour répondre aux questions des employés et clients
Par Jérôme Pouponnot
Pegasystems a présenté Pega GenAI Knowledge BuddyTM, son assistant basé sur l'IA générative, qui permet de fournir rapidement et aisément aux clients et aux [...]
De l'IA à la durabilité, cinq tendances clés qui façonneront le commerce en ligne en 2024
Par Jérôme Pouponnot
L'année 2024 marque un tournant dans le monde du e-commerce. Poussées par des avancées technologiques telles que l'intelligence artificielle (IA) et les attentes [...]
Gedimat, lauréat du prix de l'enseigne la mieux notée sur Google en 2023
Par Jérôme Pouponnot
Avec 4 547 avis déposés sur les fiches Google des magasins en France et une note de 4,51/5, Gedimat remporte le prix de l'enseigne la mieux notée sur Google en [...]
Zalando dévoile sa nouvelle expérience "Luxe & Créateurs"
Par Jérôme Pouponnot
Zalando, l'une des destinations e-commerce de premier plan pour la mode et le lifestyle en Europe, dévoile sa nouvelle expérience "Luxe & Créateurs" sur son site [...]
Presque un an après le lancement sur le marché de ChatGPT par Open AI, l'intelligence artificielle générative figure dans toutes les conversations autour de [...]
Genesys acquiert Radarr Technologies et renforce l'expérience client
Par Jérôme Pouponnot
Genesys a annoncé avoir conclu un accord en vue d'acquérir Radarr Technologies, une entreprise actrice en matière de social listening basé sur l'IA, d'analyse et [...]
