Comment garantir une bonne qualité d'expérience client grâce à des tests automatisés ?
Par Cyara
Face à la multiplication des canaux de contact, les entreprises doivent faire face à un enjeu fort de cohérence, en proposant un parcours client simple, fluide et [...]
Démontrez l'impact financier de votre programme d'Expérience Client
Par Inmoment
Mesurer la satisfaction de vos clients, c'est important. Mesurer les résultats financiers de votre programme CX, c'est une autre paire de manches ! Nicolas Herz, [...]
Comment déployer un programme CX basé sur l'action et l'amélioration en continu ?
Par Medallia
Renault Trucks, marque française de solutions de transport du groupe Volvo déploie actuellement un nouveau programme d'expérience client à l'échelle internationale [...]
L'acteur mondial de l'experience analytics annonce une nouvelle levée de fonds de 600 millions de dollars, composée d'une Série F de 400 millions de dollars en [...]
Zoom sur cinq concept-stores originaux et immersifs dans le monde
Par Dalila Bouaziz
De nouvelles tendances s'installent de manière plus pérenne dans le retail via des concepts inédits ou des enseignes qui se réinventent. Tour d'horizon des [...]
Medallia étoffe sa direction EMEA
Medallia étoffe sa direction EMEA
Par La rédaction
Le spécialiste de la gestion de l'expérience client et employé, annonce la nomination de Agnieszka May-Sadowska en tant que Senior Vice President (SVP) à la tête [...]
[CX Paris 2022] Kiko Milano : la marque employé avant la marque employeur
Par Jérôme Pouponnot
Référence de la cosmétique italienne en France, Kiko Milano a pris en considération les difficultés rencontrées par ses équipes durant les phases de confinement. [...]
[CX Paris 2022] L'écoute au coeur de l'expérience client de la Macif
Par Jérôme Pouponnot
Zoom sur l'exemple Macif qui place au coeur de sa stratégie l'Humain au travers d'actions qui permettent à ses clients sociétaires de prendre la parole. L'objectif [...]
Nathalie Gamby, Directrice Marketing et Experience Client Thermomix et Kobold chez Vorwerk France : « Le succès de Thermomix repose sur le bouche-à-oreille »
Par Marie-Juliette Levin
La vente à distance, basée sur le principe de la démonstration à domicile, est au coeur du contrat relationnel de Thermomix. Le robot cuiseur, qui vient de fêter [...]
[Tribune] Comment mettre l'expérience collaborateur au service de la satisfaction client ?
Par Christophe Amouroux, Président de Twelve Consulting
Facteur incontournable de conversion et de fidélisation, la satisfaction client est au coeur des préoccupations des entreprises. Dans de nombreuses activités - [...]
"L'information produit représente la clé d'une expérience client optimale"
Par Véronique Meot
Emeric Koda, directeur commercial Europe du Sud chez Akeneo, spécialiste de la gestion de l'expérience produit (PXM), analyse les apports de l'information produit [...]
"La reconnaissance de Frost & Sullivan valide le positionnement de Comdata"
Par Véronique Meot
Comdata, fournisseur de services d'externalisation de l'expérience client, qui vient de se rapprocher de Konecta, a été reconnu comme un leader du marché dans le [...]
"La commodité et la flexibilité sont les deux principaux moteurs de l'expérience client"
Par propos recueillis par Marie Juliette Levin
Barbara Sessa, Senior Vice President, Head of Digital Consumer Product chez Mastercard revient dans cette interview sur les principales attentes des clients de [...]
Le lien, thème clé de l'expérience-client contemporaine
Par Christelle Magaud
Lors de la plénière d'ouverture du salon Stratégie-Clients animée par Eric Dadian, président de l'AFRC, trois entreprises emblématiques , ont dévoilé les actions [...]
[Enquête] Les nouveaux visages du "consommateur citoyen"
Par Marie-Juliette Levin
La digitalisation de la consommation a bouleversé les codes du commerce. Plus exigeants, moins patients, les clients veulent rester au coeur des attentions des [...]
Les 10 idées retail et expérience client (28 fev au 4 mars)
Par Mallory Lalanne
La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Ebay propose des enchères en ligne et en direct d'objets d'art, [...]
Les consommateurs toujours plus exigeants sur l'expérience client
Par Marie-juliette Levin
Le baromètre de l'expérience client, mené depuis 4 ans par BETC Fullsix, mesure les critères les plus contributifs à l'efficacité de la relation client auprès de [...]
Un accord substantiel à huit chiffres ouvre la voie à l'intégration d'Inviqa, spécialiste de la conception d'expériences, du e-commerce et de la technologie, [...]
Frost and Sullivan a désigné Webhelp comme le fournisseur de services d'externalisation d'expérience client le plus innovant d'Europe dans son rapport Frost Radar(TM).
Les 6 must de l'expérience client en magasin en 2022
Par José Roda
Point de vente autonome, réalité et vendeur augmentés, bornes interactives... l'expérience client en magasin constitue un terrain d'exploration en constante [...]
« L'automatisation permettra d'offrir des interactions 24/7 »
Par Véronique Meot
Zendesk a publié les tendances de l'expérience client 2022 au mois de janvier, Chams Ejjaouani, senior director EMEA marketing, revient sur les enseignements de ce [...]
5 tendances qui bousculent les codes du retail physique
Par Dalila Bouaziz
De nouvelles tendances s'installent de manière plus pérenne dans le retail via des concepts inédits ou des enseignes qui se réinventent. Tour d'horizon des [...]
Quelles sont les tendances de l'expérience client omnicanale ?
Par Doriane Dos Santos
L'évolution des comportements d'achat des clients poussent les commerçants à repenser leurs stratégies pour offrir une expérience omnicanale supérieure. Forrester, [...]
Expérience client : quelles sont les attentes des clients et les stratégies d'entreprise ?
Par La rédaction
Zendesk propose son rapport annuel sur les tendances de l'expérience client devenue impérative pour la croissance des entreprises. 59% des sociétés françaises [...]
" Concentrez-vous sur les clients qui en valent le coup ! "
Par Marie-juliette Levin
Dans son ouvrage très didactique, Customer Experience (Re)Design, Valérie Vax propose une approche systémique centrée sur l'expérience du client tout au long de [...]
[CX PARIS 21] Interview / Réinvention 2025 : l'expérience client et la désirabilité au coeur de la stratégie de Center Parcs
Par Jérôme Pouponnot
Claire Dollez, journaliste et animatrice A content Story interviewe Florent Champigny, Directeur E-commerce et Innovation Groupe Pierre & Vacances - Center Parcs.
Déçus des services client, les Français sont en quête de solutions plus directes et performantes au risque de se tourner vers la concurrence selon une étude menée [...]
[Étude] Les entreprises peinent à atteindre leurs objectifs dans la relation client
Par Mikerlange Dalcé
Une PME ou ETI sur quatre utilise une stratégie de vente et de communication omnicanale révèle l'étude d'Opinion Way pour Mv Group en partenariat avec Didomi et [...]
